企业用水实现“接诉即办”无延时
转自：湖州日报
记者 忻 媛
本报讯 “已经恢复正常生产了，这次真是多亏了你们，才能及时发现并漏损修复。”湖州南浔温氏佳味食品有限公司近日将一面印有“情系企业排忧解难 高效服务保障供水”字样的锦旗送到了市城市集团下属水务集团菱湖公司千金营业所，为热情高效的水务服务点赞。
原来，前不久，湖州南浔温氏佳味食品有限公司的生产加工车间内，水压突然下降，无法开展正常生产。怎么办？企业急了，想到经常会来走访了解用水情况的水务人员，赶紧向千金营业所寻求帮助。没想到，电话打过去15分钟不到，水务工作人员即到达现场。经过勘查，最终锁定了车间水泥地下面的一条水管。“内部水管老化，出现了漏点。”随后，工作人员还主动延伸服务，协助企业进行了漏点修复，整个抢修过程仅仅用时1小时。
今年以来，水务集团推出专项行动，以打造“企业最有感”的营商环境为核心，聚焦“管家式服务企业”体验提升、用水报装流程优化以及“清亲”服务环境营造，坚持“清单化”“小切口”理念，不断做细供水“微服务”，助力企业及用户用水无忧。
吴兴美妆小镇建设管理有限公司在美妆小镇特色产业园区建设过程中，也曾遇到供水管网渗漏、挖破难题。水务集团埭溪公司埭溪营业所专门组建检漏抢修小组，对园区供水管线展开排查，精准定位并修复3处隐蔽漏点，还同步加装流量计，为企业节约水资源的同时，有力保障园区内企业正常生产用水。
据悉，为了保障企业用水需求得到及时响应，水务集团还借力智慧水务综管平台创新监督模式，对我市1000多家企业“管家式服务”开展“互联网+”监管。“通过数字赋能，围绕智慧漏控托管服务是否及时、‘接诉即办’523机制是否执行到位、用水报装流程是否合规等重点监督内容，有效提升服务效能。”
“提升+延伸”服务的同时，该集团通过持续开展“清亲好水，共富班车”活动，不定期走进企业实地调研，了解用户用水满意度、水质水量保障情况等，建立营商环境专班化网格化运动，构建“清”“亲”企商关系。
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