转自：北京商报

北京商报讯（记者 孔瑶瑶）5月14日，中消协发布“五一”假期消费维权 【下载黑猫投诉客户端】舆情分析报告。中消协利用互联网舆情监测系统，对5月1日至6日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析，总体来看，6天监测期内共收集到“消费维权”相关信息20889961条，日均34万条。舆情走势平稳波动，5月6日信息量达到峰值，为407975条。

监测发现，2025年“五一”假期期间消费者吐槽主要集中于消费服务、安全事故、景区管理、宣传规范等方面。

具体来看，监测期间，有关“消费服务”负面信息共747154条，占吐槽类信息的46.87%，日均信息量12.5万条。5月6日达到峰值，为13.9万条。“五一”假期消费需求旺盛，强买强卖、毁约涨价等问题随之增多。

有关“安全事故”负面信息共223623条，占吐槽类信息的14.03%，日均3.7万条。5月5日达到峰值，为6.7万条。“五一”假期期间，气温回暖，游船、漂流等户外活动颇受欢迎，多地纷纷上马热门项目，但接连发生的安全事故为景区和消费者敲响警钟。

有关“景区管理”负面信息共174494条，占吐槽类信息的10.95%，日均2.9万条。5月5日为峰值，达4.9万条。“五一”假期热门景点到访人数再创新高，运力、服务人员配给不足导致游客滞留、服务简配等问题突出。

“宣传规范”类负面信息共124917条，占吐槽类信息的7.84%，日均2.1万条，5月6日为峰值。节日期间媒体曝光多起违规宣传事例，侵害消费者知情权利、选择权。个别商家宣传时未能注意到地域文化差异，引发消费者不满。

报告指出，今年“五一”假期，多起安全事故敲响警钟。极端场景下，景区管理失序、应急救援能力不足等问题被消费者吐槽；宰客、毁约、虚假宣传、消费陷阱等问题反复出现，也暴露出系统性管理漏洞。