转自：团结报

　　当前，我国青少年心理健康问题日益严峻，已引发各界高度关注。青少年抑郁检出率持续攀升，社会上，青少年极端事件时有发生。与此同时，经济困难家庭子女等困难群体心理问题发生风险更高，成为青少年心理健康领域的重点关注对象。目前，现有心理服务资源呈现碎片化、协同难的问题，当前，各部门数据、人员、技术难以共享，合力难以形成；各地12345热线接线员心理专业素养参差不齐，夜间、节假日专业座席稀缺；数据治理滞后，预警能力缺失，全国层面尚未建立统一的青少年心理诉求数据库，各地虽有零散数据积累，但缺乏整合分析。

　　建议：

　　构建全国统一的“智慧响应”机制。打造标准化分级流程。由国家层面制定统一规范，依托 AI 技术搭建“智能感知—初步评估—专业攻坚”三级响应阶梯。智能系统 24 小时不间断捕捉青少年求助信号，依据情绪识别、语义分析等精准分类，普通问题由经过专业培训的接线员在线疏导，疑难复杂问题一键转接至国家级青少年心理专家库成员，确保求助有门、帮扶到位。

　　整合资源，锻造专业服务团队。成立国家级专席联盟。联合教育部、国家卫健委、共青团中央等力量，吸纳高校、科研机构、医疗机构顶尖心理专家，组建全国青少年心理服务专席联盟。制定严格的人员选拔、培训、考核标准，为各地12345热线专席输送专业“血液”，定期开展跨区域交流研讨，提升整体服务水平。设立专项基金，鼓励高校开设相关专业课程，培养面向热线服务的专业人才；为在职接线员提供系统培训，涵盖心理学知识、沟通技巧、危机干预等，提升专业资质覆盖率至50%以上，打造一支高素质、专业化的热线服务队伍。

　　技术赋能，创新服务模式。一是研发通用心理服务智能助手。集中科研力量，开发适配全国12345热线的心理服务智能助手，集成多种心理治疗技术与话术模板，接线员输入关键信息即可获取专业建议，辅助提升服务质量。

　　全方位宣传推广，提升12345热线青少年心理专席知晓率。

　　（龙国英）