图：石家庄市消保委工作人员深入基层向居民普及维权知识。 石家庄市消保委供图

■张霞 本报记者 李建

　　记者从近日召开的河北省石家庄市提升消费者满意度工作推进会上了解到，自3月中旬开始，石家庄市消费者权益保护委员会持续开展“维权护航”行动，通过推出“1+N”联动模式（1个消保委+N个相关部门和行业龙头企业）等工作机制，形成“政府主导、部门协同、社会参与”的工作格局，全面优化消费环境，提升消费者满意度。

消费教育先行

　　“低糖高纤维的碱水面包成为健康饮食新宠，它适合替代主食吗？”日前，石家庄市消保委推出的消费知识系列科普活动第一期——《面包消费新主张，从营养到钱包的全面拿捏》在石家庄新闻广播882网络直播平台正式开播，节目邀请4位行业专家讲述面包品种、口味、原料、标签、营养、发展趋势等方面知识，其间消费者积极互动、踊跃留言。据统计，节目共吸引8300多名消费者参与，点赞量达2.3万次。

　　以“满意消费第一步，做聪明的消费者”为主题的消费知识系列科普活动，是石家庄市消保委积极创新消费教育形式的亮点举措之一。自今年3月开始，石家庄市消保委通过选择消费者关心程度较高的商品品类，以群众喜闻乐见的方式持续开展消费教育系列科普活动，引导消费者科学消费。

　　石家庄市消保委将消费维权 【下载黑猫投诉客户端】与教育引导和党建工作深度融合，携手社区，组织党员干部并联合企业代表，开展以“共筑满意消费”为主题的宣传咨询服务活动。活动期间，消保委党员干部深入基层，聚焦群众诉求，针对预付式消费、老年人防诈骗、网络消费安全等热点问题，通过以案说法的形式向居民普及维权知识。

　　将消费教育与多种形式的便民为民活动相结合，打造多元化便民服务矩阵。在多次消费教育活动中，石家庄市消保委还发动行业优秀企业为群众提供手机免费贴膜、清理内存等服务以及口腔检查、视力测量、白内障筛查等义诊项目，赢得消费者一致好评。这些服务不仅拉近了企业与消费者的距离，也进一步提升了消费者的满意度与信任度。

消费维权提质

　　“无理由退货，购物更放心，石家庄这波操作太赞了！”从网络上看到石家庄市消保委发布2025年度第一批45家全市线下无理由退货承诺单位的消息后，在湖北工作的石家庄网友“@健康小先锋冲冲冲”写下这样的留言。

　　继2024年发布61家京津冀线下实体店无理由退货承诺示范单位以来，石家庄市参与京津冀线下实体店无理由退货承诺的示范单位超过百家，涵盖商超、百货、家电、家居、五金、珠宝等多个零售业态，而在承诺时间“不低于7天”（极少部分商品根据属性需要最短设定为5天）的审定基础上，信誉楼部分门店、曼诺服饰部分商品还将无理由退货承诺时间设定为15天，进一步提升了消费体验。

　　石家庄市消保委秘书长赵亚波介绍说，在全市开展“京津冀线下无理由退货响应承诺示范单位”活动，引导消费者权益保护工作开展较好的企业积极发挥示范带头效应，不断扩大消费者的“可反悔权”，是石家庄市消保委积极构建“石家庄消费无忧退”新场景、进一步提振消费信心、激发消费活力的重要举措之一。目前，今年第二批线下实体店无理由退货承诺示范单位正在积极遴选和培育中，计划于10月1日前公布。

　　让多元的消费场景诚信指数更高，让广大消费者“敢消费、能消费、愿消费”，石家庄市消保委还与河北省信用协会围绕“推进诚信建设，共筑满意消费”进行专题交流，共商诚信建设长效机制，并达成多项共识：一是建立常态化沟通协调机制，加强合作联动；二是携手开展“推进诚信建设，共筑满意消费”系列活动，引导更多企业践行诚信经营理念；三是加大《消费者权益保护法》宣传力度，通过多渠道、多形式，向消费者普及消费知识与维权途径，提升消费者自我保护与依法维权能力，倡导理性、绿色消费；四是完善消费纠纷解决机制，加强消费者投诉处理协同衔接，提高纠纷解决效率与质量。

数智赋能增效

　　石家庄市消保委调查发现，大学生的消费观念呈现多元趋势，善于利用电商平台、社交网络等渠道满足多样化需求，但产生消费纠纷时，许多大学生因不了解法律或怕麻烦而选择隐忍。

　　为确保大学生在遇到消费问题时能够及时、便捷地反映情况，石家庄市消保委在河北经贸大学经济管理学院成立首个校园消费维权志愿者服务站，采取多维赋能、精准触达的服务方式，结合大学生日常消费痛点，通过模拟网购纠纷、预付卡退款等消费情景与案例教学，让学生亲身参与到消费纠纷的处理过程中，切身感受维权的流程和方法，提高实际操作能力，使消费维权从“事后救济”向“事前预防”转型。

　　同时，设立专门的投诉渠道（如线上投诉平台、线下投诉信箱等），建立高效的处理机制，对投诉案件进行快速分类、调查和调解，在最短时间内为学生解决问题，减少其在维权过程中所耗费的时间和精力。依托校园消费维权志愿者服务站，消费维权工作全面覆盖高校青年群体集中区域，有效整合社会资源与校园资源，形成多方参与、协同推进的良好局面，进一步完善消费维权体系，提升基层维权效能。

　　另外，石家庄市消保委还积极创新、主动求变，组建“AI智能先锋队”，探索AI在包括大学生消费在内的消费纠纷调解、提升消费满意度等不同场景中的创新应用，精准解析复杂投诉案例，助力维权效率提升。

　　赵亚波表示，下一步，石家庄市消保委将以“天天3·15”理念为核心，围绕“共筑满意消费”目标，深化消费教育宣传与投诉调解质效双向赋能，通过政企协作链、行业自律链、社会共治链，推动消费环境共建共治共享；实施“满意消费精准提质”“维权效能数智跃升”等专项行动，形成全链条闭环式消费保障体系。