近日，山东省首家爱心助残营业厅正式落地济南八一立交桥移动营业厅，旨在为残疾人提供更优质的通信服务，持续探索助残服务新模式，为泉城注入温暖，打造无障碍服务空间。

　　手语服务，服务听障客户。作为济南手语服务示范厅，营业厅团队成员手语技能扎实。她们通过环形服务台的双面显示屏，多方位满足特殊客户查看业务信息的需求，包括办理人数和流程等，让听障客户能及时获取信息，自主性和便捷性大大提高。据统计，八一立交桥营业厅年均服务听障客户超200人次，客户满意度达99.8％。

　　无障碍改造，方便你我他。营业厅依据《山东省无障碍环境建设条例》进行系统性改造。设置入口坡道的坡度，兼顾轮椅使用者的进出便利与安全。业务受理区设置“爱心窗口”“爱心服务岗”“爱心座椅”。“爱心窗口”优先服务残障人士，让其减少等待；“爱心服务岗”由专人引导协助；“爱心座椅”提供舒适等候环境，保障残障人士无障碍办理业务。

　　科技赋能，助力智慧助残。移动线上APP平台集成多种功能，智能读屏方便视障客户获取信息，语音控制实现语音指令操作，大字屏显示让视力不佳的“银发族”看清屏幕内容，语音播报让客户及时知晓消费情况等信息。

　　从大明湖畔到黄河岸边，山东移动济南分公司八一立交桥示范厅用实际行动诠释着对特殊群体的关爱。听障老人赵女士的感谢信，道出了特殊群体的心声：“这里的小姑娘们，以真诚的态度对待每一位特殊客户。”山东移动济南分公司将5G信号和人文关怀相结合，一点点缩小特殊群体的“数字鸿沟”，实实在在改变特殊群体的移动生活，让他们能更好地融入社会，感受到城市的温暖，默默传递着这座城市的温情。　（陈珂　刘鹏）