上海“五一”假期消费投诉21573件，电商及直播、短视频带货问题集中_资讯

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2025-05-05 20:16:38

转自：上观新闻

上海市市场监管局今天（5月5日）公布“五一”假期投诉举报系统受理情况。5天假期内，上海市市场监管局投诉举报系统受理消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】21573件，同比增加12%，服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、通讯产品、计算机产品、家用电器等方面的诉求量居前。

假日期间，涉及线上消费的诉求量占总量的89%，电商网购、直播带货、短视频带货等方面的诉求相对活跃，主要涉及服装鞋帽、食品、家居用品等商品。

消费者董先生购买了某平台主播推销的一款冲锋夹克，收货后发现实物与主播宣传不符，且有胶印等瑕疵。消费者李先生在某平台直播间购买的一款鞋垫异味较重，要求商家履行“90天内包换”承诺却遭拒。

从假日消费投诉反映的问题看，涉及经营者售后服务品质及消费履约等方面的问题占总量的比例超五成，主要反映平台客服不畅或存在敷衍推脱、商品配送未如约送达、售后三包服务未及时履行、消费者体感体验欠佳等。

消费者李先生在某电商平台购买的一款男式运动鞋存在质量瑕疵，拨打人工客服电话一直未能接通。

目前，上述投诉举报已转派各区市场监管部门核查处理。

原标题：《上海“五一”假期消费投诉21573件，电商及直播、短视频带货问题集中》

题图来源：上观题图

来源：作者：解放日报陈玺撼