澎湃首席评论员 与归

明明举报的是诗词大会决赛不公平的问题，得到的回复却是解决工程欠款信息。近日，宁夏银川市市长信箱一则张冠李戴的回复，引发了不少关注，被网友称为“已读乱回”。

4月27日晚，当地通报称，此事系“市长信箱”工作人员在办理过程中出现工作错误，上传了与诉求无关的办理结果。事发后，该办深刻反思，积极整改，调整优化办理流程，强化审核把关。同时，督促经办单位主动与诉求人沟通，并诚恳致歉。现已依规对相关责任人问责处理。

此前报道链接：

▶《银川市政府致歉》

▶《银川市市长信箱被指已读乱回，官方回应》

这个处理速度和整改态度，值得肯定。但是仔细看，虽然是个文件复制粘贴的低级错误，背后反映出的问题，还是值得重视。

现在网络办公，是很方便了，群众办事，也不用来回跑了。但是从“已读乱回”这件事可以看出，一个岗位、一个环节的错误，就可能让终端的办事群众，拿到完全不沾边的回复，白忙活一场。

普通民众也当然知道，“市长信箱”不等于市长的信箱，市长也不太可能有时间有精力，去仔细查看每一封信件。一般情况下，来信是由工作人员分发给政府相关职能部门办理，一些敏感、尖锐或牵扯多个职能部门的重大问题，才会呈给市长本人阅处。

但一个不可否认的事实是，“市长信箱”是一个严肃的工作机制，是群众向市政府反映情况、提出意见建议的重要渠道，也是政府部门密切联系群众、与市民积极互动的重要方式。民众通过这一渠道反映问题，看重的也是它的权威性和严肃性。

也因此，“已读乱回”，牛唇不对马嘴，不仅让人哭笑不得，还消解了这种严肃性，有损公众对市长信箱的信赖。这看起来是个无心之失，但是从网友的留言可以看出，大家还都挺在意的，因为它背后反映的是工作态度、工作作风。毕竟，老百姓办事，最怕的不是麻烦，而是敷衍。

本期资深编辑 周玉华