“四聚焦”回应群众诉求有速度有温度
本报讯（记者 衣凯玥）市委作风巡查第七组进驻湟中区巡查期间，持续深化巩固历年来作风巡查工作成果，以“党建引领有诉必应马上办”为有力抓手，通过聚焦服务民生宗旨、聚焦完善体制机制、聚焦构建服务体系、聚焦社会治理难点，有力推进全区各级组织和广大干部作风转变、服务能力提升，让群众诉求得到及时有效回应。
针对“12345”政务服务便民热线群众反映集中的“办事难、效率低、推诿扯皮”等作风问题，推动建立“数据分析—实地查看—督办整改—群众回访”闭环链条，采用“线上预警+线下督查”双轮驱动模式，推动作风建设与民生服务深度融合，推动服务提质增效。今年，截至目前，已下发日报98期、周通报14期、月通报2期，组织召开现场协调会2次。为使干部工作权责更加明晰，服务群众导向更加鲜明，鲁沙尔镇率先实行村（社区）警务联勤站，构建“镇联点干部+包村干部+社区民警+村警+村‘两委’干部”的“五位一体”联动办公机制，打造以党建为引领、警务为基础、政务为重点的“一站式”管理服务模式，有效解决了多头管理、力量不足等问题。
为构建服务体系，推行“受理—交办—督办—回访—考核”全流程闭环机制。针对房产纠纷、消费维权 【下载黑猫投诉客户端】等跨领域难题，建立“专项巡查+联席会商”机制；积极推动社会治理和服务中心向基层下移，构建“区—乡镇—村（社区）—村社（楼栋）”四级网格化管理体系，进一步将工作触角延伸到户、具体到人；17个社会治理综合服务中心整合“综治中心、信访中心、诉讼服务中心、公共法律服务中心、一站式矛调中心”等资源力量，实现中心统筹调度、流程全面贯通、业务全面覆盖、机制无缝衔接的服务体系，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。同时，面对社会治理难点，多维度做好基础数据动态分析，为全区社会治理决策提供辅助支撑。住建局针对巡查发现的共性问题和社情民意，制定《西宁市湟中区物业服务管理提质增效攻坚行动方案》，有效促进物业管理体制机制健全完善、行业监管职责逐步明确、物业管理领域突出问题得以及时治理，让群众切实感受到变化，群众满意度明显提升。