中新社北京4月25日电 (记者 刘育英)中国国家邮政局25日举行2025年二季度例行新闻发布会，通报2024年度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果。记者获悉，2024年，中国重点地区快递72小时妥投率为83.95%。

数据显示，2024年快递服务公众满意度得分为84.6分，同比上升0.3分，全国重点地区快递服务全程时限为53.88小时，同比缩短2.54小时，72小时妥投率为83.95%，同比提升2.98个百分点。

国家邮政局新闻发言人、市场监管司司长林虎表示，从快递服务品牌来看，顺丰速运、京东快递的快递服务公众满意度得分排名前两位。从服务区域看，东、中、西部地区满意度均有较大幅度提升。其中，东部地区服务表现最好，西部地区服务提升最多。

2024年全国重点地区快递服务全程时限为53.88小时，同比缩短2.54小时。林虎表示，快递时效的提升，一是得益于科技运用，如提升转运中心的自动化、智能化水平；二是优化调整全网转运模式，整合场地建设，按流向集货和跨地区集中发运；三是智能化调配资源，优化交接、发运、路由等指标。

据介绍，为提升72小时妥投率，快递企业借助综合立体交通网的优势，增加多元化运输方式，开辟航空、高铁货运专线，升级时效产品，提供半日达、当日送达等服务，提供超时赔付等服务保证。(完)