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工人日报-中工网记者 王群

中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社近日联合发布《2024年民用机场服务质量评价报告》。《评价报告》显示，2024年，我国民用机场完成旅客吞吐量14.6亿人次、飞机起降1240万架次，同比分别增长15.9%、5.9%，两大运输生产指标均创历史新高。另外，2024年全国航班正常率为87.1%，连续7年达到80%以上。“无纸化”便捷出行、行李全流程跟踪和“易安检”等服务举措惠及更多群体，智慧机场建设再上新台阶。

对于进一步提升机场服务质量方面，《评价报告》提出3个需要重点关注的方面：一是问讯服务，建议通过科学调整问讯服务点位的布局、优化标志标识、积极推进智能问讯等举措，进一步完善机场问讯服务，满足不同群体旅客的个性化需求；二是大面积航班延误后的服务，需要持续细化完善大面积航班延误服务保障工作程序和应对措施，积极开展跨交通方式的衔接和转运，有效减少航班延误给旅客带来的不便；三是机场无障碍设施建设，需要综合考虑机场规模定位和既有设施配置情况，分级分类、分阶段推进升级改造，同时加强系统化管理，注重与航司等方面的有效衔接，从硬件提升、软件加强等方面为特殊旅客无忧出行提供保障。

中国民航科学技术研究院院长李郁表示，机场服务质量评价工作已经持续开展了10年。10年来，民用机场服务质量评价工作打造了专业化评审体系，建立了“以评促改”的良性机制，为行业提供超过20万条改进建议。机场评价总体得分从2014年的79.97分提高到2024年88.59分，服务质量评价已成为行业发展的“风向标”和“助推器”。