青岛日报社/观海新闻4月24日讯 中国民用机场服务品质评选中最具权威性的奖项——《2024年民用机场服务质量评价报告》日前正式发布。在省市交通主管部门、行业主管单位和旅促会各成员单位的坚强领导和大力支持下，青岛机场以第2名的成绩连续三年荣获1000万以上量级服务质量优秀机场奖，标志着青岛机场整体服务质量受到了广大旅客的认可和行业的肯定。

《2024年民用机场服务质量评价报告》由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同发布。2024年度评审共对全国102家年旅客吞吐量超过100万人次的机场从旅客满意度、航班正常性、航空公司满意度、投诉管理、现场专业评审等维度展开评价。其中，1000万人次（含）以上的机场38家，200万人次（含）～1000万人次的机场36家，100万人次（含）～200万人次的机场28家。

在1000万（含）以上量级机场中，共评选出13家服务质量优秀机场。分别为：北京大兴国际机场、青岛胶东国际机场、厦门高崎国际机场、广州白云国际机场、上海虹桥国际机场、大连周水子国际机场、北京首都国际机场、成都双流国际机场、重庆江北国际机场、海口美兰国际机场、长沙黄花国际机场、呼和浩特白塔国际机场、沈阳桃仙国际机场。

量效逆势攀升，运行保障刷新记录

2024年，青岛机场面对经济复杂形势的多重挑战，全年累计完成运输航班19.3万架次、旅客吞吐量2618万人次、货邮吞吐量27.9万吨，同比2023年分别增长13%、22%、7%，均创青岛机场开航以来历史新高。航班放行正常率位居华东地区第1位，航班靠桥率达98%，排名全国千万级机场第2位。

航线网络织密，区域辐射持续提升

2024年青岛机场持续织密航线网络，通达国内外城市128个，航空“朋友圈”不断扩大。强化日韩、上合区域门户枢纽特色优势，首尔快线航班量升至全国首位，日韩旅客量排名全国第三。依托日韩免签政策红利，国际及中国港澳台地区旅客量累计约267万人次，较2023年增长96%。同时，中转服务能力显著提升，国际通程航班服务上线扩容，保障中转旅客255万人次，同比增长80%，中转旅客占比提升至10%，成功步入全国同量级机场第一方阵。

品牌引领树标杆，服务升级显担当

青岛机场以“近悦远来·翼展星途”党建品牌为统领，深化“青翼悦行”服务品牌内涵，扎实落实民航“提质增效年”主题活动，认真落实三超行李、二次安检、便捷支付等工作。通过系统性服务创新与精细化管理的深度融合，科学压缩截载时间，将国内出发值机截载时间压缩为40分钟、国际值机截载时间压缩至50分钟，优化出行体验。

2024年度斩获ACI亚太地区2500万-4000万旅客量级别“最佳机场”称号，在CAPSE全国大赛中斩获包含最高奖在内的14个奖项，获奖数量居省内第一、全国第二，用硬核实力诠释高质量发展的深刻内涵。

特殊服务更有温度，首乘服务更践真情

青岛机场聚焦老年旅客、无陪儿童、残障人士等特需旅客，推出“一站式”温情保障：优化多语言标识340余处，覆盖中、英、日、韩四国语言；开通“爱心通道”优先服务，配置专属无障碍设施及专属休息区；联合东航、山航、青岛航等驻地航司，升级首乘旅客服务。设立8处首乘服务专柜，发布《首乘旅客出行指南》，定制专属“首乘旅客贴”标识，实现值机、安检、登机、中转等环节“主动识别、全员帮扶”。2024年累计保障首乘旅客超5万人次，旅客满意度高于98%。

商业生态焕活力，品质消费树标杆

青岛机场以“打造城市会客厅”为目标，升级航站楼商业布局：引入全球首店、本土老字号等品牌60余家，推出“青岛礼遇”特色商品专区；创新“即购即提”免税服务，商业销售额同比增长25%。同步开发“青岛国际机场”智慧小程序，集成航班查询、交通接驳、餐饮预订等20项功能，旅客指尖轻点即可享受“全流程便利”。

依托数据平台，提升服务闭环效能

升级“飞诉快办”旅客诉求解决平台，首创“全渠道受理、全流程闭环、全数据赋能”服务模式，实现旅客扫码即诉、问题限时办结、服务跟踪问效。2024年累计解决旅客急难愁盼问题超4000件，投诉响应效率提升60%，旅客满意度达98.5%，全年优化服务流程32项，打造“人人参与、共建共享”的服务生态。

2025年，青岛机场将聚焦高质量发展“成果落地”，聚力打造“世界一流、国内领先”的国际航空枢纽，为“十四五”民航高质量发展落地贡献青岛方案。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮）

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（作者：周建亮)