4月22日，由甘肃省银行业协会、甘肃省保险行业协会主办，平安人寿甘肃分公司、太保产险甘肃分公司、招商银行兰州分行、中国银行甘肃省分行、幸福人寿甘肃分公司、太平人寿甘肃分公司、平安银行兰州分行共同承办的“甘肃银行保险行业特殊需求客户服务进阶培训”在金城兰州圆满举行，100余名银行保险行业一线服务骨干齐聚一堂，共赴这场提升服务专业度的学习之旅。

　　培训围绕手语交流和涉外服务两大关键环节展开，学员们将专业知识与人文关怀相融合，旨在为特殊群体提供更优质便捷的金融服务。随着金融服务国际化趋势增强，提升外语能力成为服务外籍客户的必备技能。培训老师针对银行保险业务场景，讲解常用英语词汇、短语和对话，并结合文化差异，帮助学员理解不同国家客户的习惯和需求。

　　培训中运用了案例分析和角色扮演，学员们在模拟场景中锻炼了手语和英语表达，以便更好地应对特殊需求服务挑战。通过此次培训，学员们已具备与特殊需求客户进行简单业务沟通的能力。

　　甘肃省银行业协会表示完善残疾人保障体系、推进无障碍环境建设是当下社会的重要任务，也是金融行业义不容辞的责任。甘肃省保险行业协会表示此次培训聚焦聋哑外籍客户服务，是行业培训的创新之举，打破了传统培训面向普通群体的局限，积极践行社会公平与包容理念，形成一套完整且实用的培训体系。

　　此次培训的成功举办，为甘肃银行保险行业服务特殊需求群体注入新动力。接下来，参与培训的一线服务人员将把所学知识运用到实际工作中，持续优化服务流程，提升服务质量，为特殊群体营造更加温暖、便捷的金融服务环境，推动甘肃银行保险行业社会责任履行迈向新高度。

责任编辑：李靓