京东外卖致歉：系统出现短暂故障，超时20分钟订单免单，发优惠券_资讯

创始人

2025-04-22 15:13:53

4月22日中午，不少网友在社交媒体上发文称京东外卖崩了，相关话题迅速冲上热搜。

@京东外卖 4月22日发布消息：

非常抱歉，耽误大家用餐了！因今日午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复，大家可以正常下单了。

感谢大家的理解与支持，为表达歉意，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。同时，对于今日午高峰宕机期间所有下单用户，京东外卖将于今天额外发放一张10元无门槛优惠券到下单账户。

再次感谢大家的理解与支持！我们会持续优化服务与体验！

此前，微信公众号“京东黑板报”4月21日早间发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》称，当天起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。

信中，京东还表示，“近期，有竞对平台再次玩起‘二选一’游戏，强迫各位骑手不能接京东平台的秒送订单，如有违反，会采取封杀措施。”

“过去，各位骑手都是在三大平台之间自由接单，才能保证自己的收入。因个别平台‘二选一’行为，大家的收入会降低16-25%左右，我们对各位的遭遇深表同情，也对个别平台违法违规行为表示谴责。”

京东在信中还提到，为了支持外卖骑手自由接单，保障大家的收入，京东推出多项援助措施。