京东外卖“崩”了？客服回应：确实出现了异常，目前正在加急处理_资讯

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2025-04-22 15:13:54

来源：中新经纬

22日午间用餐高峰，在社交平台上不少网友称“京东外卖崩了”，有网友称，下单半天商家都不接单，打电话过去商家却表示“后台完全没显示有订单”。

▲社交平台截图

对此，京东官方客服22日对中新经纬表示，今天（22日）系统确实出现了异常，有商家无法接单，目前正在加急处理。至于何时恢复，该客服称：“目前暂时还没有告知具体时效，已经有应急小组介入，在陆续恢复了。”

4月16日，“京东外卖崩了”就曾登上过微博热搜引热议。当时京东外卖官方发文称，为表达歉意和感谢，16日当天额外发放10万张“满15减10”百亿补贴优惠券。

对于网友关心的这次是否还会发放优惠券的问题，上述客服表示，“超时可以申请补偿，优惠券的话暂时还不清楚。”

21日，京东官方发文称，近期京东平台部分外卖订单延迟，造成了不良用户体验，在此向相关用户表达深深的歉意。京东表示，即日起，所有超时20分钟以上的外卖订单京东全部免单，并表示公司已经成立紧急应对小组，本周一定会解决送餐速度问题。