转自：法治日报

□ 本报记者 赵志锋 　　“驾驶员同志，请你控制好自己的情绪，立即停好车辆，拔取钥匙……”今年2月，甘肃省兰州市公安局交通治安分局西站派出所“线上矛调工作室”在调阅出租车内视频时，发现一起司机与乘客因车费问题发生争吵的纠纷。 　　为了避免冲突进一步升级，“线上矛调工作室”立即通过远程电话系统，对涉事司机直接进行制止。同时，交通治安分局指挥中心第一时间指派派出所民警前往处置，通过线上线下协同处置，及时高效地解决了这起司乘纠纷。 　　据悉，兰州市公安局交通治安分局推行的这种“线上进车厢”方式，有效弥补了公共交通领域治安巡防盲区，提升了矛盾纠纷调解质效。 　　兰州市公安局交通治安分局有关负责人介绍，“线上矛调工作室”以“出租车监管系统”“车辆治安管理系统”为载体，积极构建“非接触、可视化、全时空”的网上快调模式，推动形成一键介入、在线调解、当场救助、线下跟进、闭环运行的工作格局，防止小矛盾、小问题激化成大问题、大案件，确保行业治安持续平稳。 　　今年以来，兰州市公安局交通治安分局依托全市首个市域公共交通治安矛盾纠纷人民调解委员会，部署成立6个“线上矛调工作室”，打造集“受理接待、统一协调、分流转办、调处化解、跟踪督办、评估反馈”为一体的线上线下“双调解”矛盾纠纷化解服务平台。 　　近期，“线上矛调工作室”民警发现，个别出租车在运营过程中存在车内安防设备问题，如监控被遮挡、拍摄视角偏差、监控及GPS故障等。对此，民警立即将问题推送通报至出租车管理队，协调相关主管部门对车行进行督促整改。 　　据介绍，各“线上矛调工作室”主动排查违法违规行为，提前介入司乘矛盾纠纷、人员行为异常、物品遗失、故意“碰瓷”、不文明驾驶及车内安防设备异常等情况，协同开展线下案件处理、警情处置、群众救助等工作，及时督促风险隐患整改到位。 　　截至目前，6个“线上矛调工作室”已调解司乘纠纷12起、整改安防隐患31处、提醒纠正不文明驾驶行为15起、约谈所属车行13家，“专业+机制+大数据”现代警务运行机制在交通治安领域成效凸显。