青岛日报社/观海新闻4月21日讯 最近几天，青岛街头接连上演暖心一幕幕，一位位普通的公交驾驶员用善行义举传递城市文明温度，弘扬了正能量。

他们让“4+5”公交亲情服务“具象化”

4月15日，青岛城运控股公交集团隧道巴士公司隧道1路驾驶员戴宝彦耐心等待两位匆忙赶来的乘客，并且多次提醒他们注意安全，乘客则以敬礼的方式向司机表示感谢。这一幕感动了车上的乘客，赢得了他们的一致赞扬。

15日下午，戴宝彦驾驶着隧道1路公交车从山东科技大学发往大窑沟停车场。13时22分许，当车辆到达青大附院江苏路车站时，戴宝彦在完成上下客后准备继续出发。当启动车辆时，他注意到远处的路口有两个人正向车站跑来。由于距离较远，戴宝彦不确定这两个人是否要乘坐公交车，于是他通过车窗向他们挥手，并通过手势询问其是否要乘坐公交车。

看到戴宝彦的手势，两名乘客积极回应。于是，戴宝彦便将车辆停稳后耐心等待。“注意脚下，不要急，站稳扶好。”当两名乘客到达公交车站时，戴宝彦又轻声提醒道。乘客安全上车后，向戴宝彦连连道谢：“师傅，谢谢你，你的行为真感动人。”“不用客气，以后乘公交时注意安全，提前向驾驶员示意，我们看到后会耐心等待的。”戴宝彦回答说。

“当天，我和妻子一起去医院看病，看完病后正好来了一辆隧道1路公交车。驾驶员耐心等待和暖心的话语，让我们感到非常温暖。”事后，其中一位乘客特意拨打了青岛城运控股96650热线电话，希望工作人员转达他对戴宝彦的感谢。

“作为公交司机，这是我们应该做的。我们多等一会儿，乘客的出行就会更加顺利和方便。”面对乘客的赞扬，戴宝彦表示，未来，他会继续秉持“诚载美好”的企业理念，牢记“4+5”公交亲情服务，做好“五个我等您”，让市民感受到青岛公交的亲情化服务。

4月18日，青岛城运控股公交集团隧道巴士第八分公司316路公交车上演温馨一幕：驾驶员于军用细致入微的关怀，为新入职的实习驾驶员上了一堂鲜活生动的服务实践课，用行动践行了“4+5”公交亲情服务。

当日11点24分，实习驾驶员田林静驾驶316路车行驶在既定线路上，经验十足的老师傅于军随车指导。当车辆缓缓靠近贵州路朝城路站点时，于军透过车窗敏锐地注意到一位腿脚不便的老人正艰难地朝着公交车挪步，准备乘车。

“大娘，您别着急，我扶您上车。”看到老人行动不便，于军立即起身下车，快步走到老人身边，小心翼翼地将老人安全扶上了公交车。上车后，他贴心地为老人安排了一个靠近下车门的座位，方便老人下车。同时，还关切地询问老人要在哪个站点下车，以便提前做好准备。

当车辆平稳行驶至四川路滋阳路车站时，于军再次起身，走到老人身边，轻声提醒老人到站了。他再次搀扶起老人，慢慢地朝着车门走去，小心翼翼地将老人扶下了车。确认老人站稳后，于军还不忘叮嘱老人注意安全。

青岛城运控股公交集团隧道巴士第八分公司党支部书记孙辉介绍，于军在日常工作中一直表现出色，他始终将乘客的需求放在首位，用实际行动践行“4+5”公交亲情服务，赢得广大乘客的好评。

4月14日上午，青岛城运控股公交集团隧道巴士第三分公司21路公交车上发生了暖心一幕：一位老人推着婴儿车乘坐公交车十分不便，驾驶员崔浩见状，立即起身帮助乘客将婴儿车抬上抬下，暖心的举动获得市民乘客的连连称赞。

根据车载监控显示，当日9时47分，崔浩驾驶21路车行至瑞安路南站车站时，远远看到一位老人推着婴儿车准备乘车。崔浩见状，立即停稳车辆，来到前门对老人说道：“不要着急，注意安全，我帮忙和您一起把婴儿车抬上来。”

随即，崔浩将婴儿车抬到车厢内，叮嘱老人坐稳扶好注意安全后，回到驾驶室继续运营。见到崔浩不但耐心等待，还主动帮助自己，老人感动不已，对崔浩连声感谢。

为了方便乘客下车，崔浩特意安排她坐在比较靠近后门的座位。当车辆到达四方小学车站，老人准备下车，崔浩停稳车辆，迅速跑到后门，与车内乘客一起帮助老人把婴儿车抬下车，并提醒道：“路上车多人多，推着婴儿车行走时注意安全。”

崔浩细心周到的服务令车厢里的乘客十分感动，大家纷纷为他点赞。

面对乘客们的表扬，崔浩说：“这只是举手之劳，遇到乘客需要帮助时我们都会主动上前帮忙。乘客们的鼓励也激励着我继续践行‘4+5’公交亲情服务，更好地保障乘客平安出行。”

乘客晕倒，驾驶员迅速反应送医

4月18日，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司303路公交车上发生惊险的一幕：车厢里一位乘客晕倒，驾驶员臧明发现后，迅速联系120急救，并协助将乘客送医。

当天7时35分许，臧明驾驶303路公交车自李沧工业园发往铁路青岛站西广场。当车辆行驶至新村车站时，车厢内突然出现躁动。臧明通过后视镜看到，一名男性乘客晕倒在车厢后部的通道上，其他乘客围聚在周围。他立即将车停稳，快步走到晕倒乘客身边查看情况。在确认乘客无意识后，臧明马上拨打了120急救电话。

在与120急救人员通话时，急救人员表示可以发送视频链接，指导进行简单急救。就在通话过程中，晕倒的乘客自行苏醒并坐了起来。臧明随即上前询问：“您感觉怎么样？有没有哪里不舒服？”见乘客没有回应，且神情恍惚，臧明又问道是否需要去医院。得到乘客肯定答复后，臧明向急救中心说明情况，确定需要医护人员到场，将乘客送往医院做进一步检查。

等待救护车期间，乘客试图起身，臧明劝阻道：“您先坐着休息，等医护人员来。”随后，他一直守在乘客身边，通过聊天帮助对方保持清醒。交谈中，臧明了解到，这名乘客今年25岁，早上因赶时间上班没吃早饭，推测晕倒可能是低血糖所致。

7时43分，救护人员到达现场。臧明下车去接应，引导他们进入车厢，并详细说明乘客情况。随后，臧明和救护人员一起搀扶乘客登上救护车，在看到救护车离开后，臧明返回车厢继续运营工作。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 孙羽航 靳朝鹤 王誉凯 王润科）

责任编辑：周晓

（作者：周建亮)