处理投诉数据10.48万条
本报石家庄讯（李勋 焦强 记者李建）记者近日从河北省石家庄市市场监管局获悉，今年以来，该局积极顺应数字化发展趋势，以数字化改革为突破口，创新推出消费维权 【下载黑猫投诉客户端】体系管理平台，探索实践全链条数字化治理，成功打造了消费维权智慧中枢，为市场监管工作注入新活力。平台自去年试运行到今年正式上线半年来，已全面覆盖石家庄市8区13县（市）的投诉举报数据，构建161个消费维权分析图表，涵盖84项核心功能，实现实时监控，累计处理投诉数据10.48万条，平均处置时长从7个工作日压缩至2.5个工作日，重复投诉率同比下降33%。
该局依托大数据、人工智能等前沿技术，探索破解数据孤岛制约监管效能提升的问题，历经12个月技术攻关，建成集“数据归集、智能分析、预警处置、效能评估”于一体的智慧监管系统——“消费维权体系管理平台”。该平台通过整合12315、12345、消费维权服务站等多渠道投诉举报信息，日均处理投诉举报信息量突破3000条，构建起覆盖全市的消费维权数据图谱，为精准监管提供了坚实的数据支撑。
平台采用GIS点位图、堆叠柱形图、动态趋势图、饼状切割图等64种分析图表，将分散的投诉数据转化为直观的立体监管画像。监管人员能够实时掌握重点行业投诉举报态势，执法人员通过“分类图表矩阵”精准锁定高频投诉举报的消费方式、客体类别及问题类型。这一创新举措极大地提升了监管的精准性和时效性，使监管工作更加有的放矢；平台内置12类智能分析模型，支持自定义时间维度、行业领域等32项检索条件。系统可自动生成包含事件溯源、风险评级、处置建议的深度分析报告。在试运行期间，累计生成各类专项分析报告500余份，为推动市场监管工作提供了有力的数据支持；构建三级预警响应机制，设置7×24小时智能监测体系。当单日同类投诉超50件或周增幅达70%时触发红色预警，通过多端联动推送，为监管部门及时化解舆情风险争取了宝贵时间。这一机制有效避免了舆情的扩散和升级，维护了市场秩序和社会稳定。
石家庄市市场监管局相关负责人表示，该局将持续深化“数智+监管”改革，不断拓展食品、药品、工业品、特种设备等监管领域的应用场景，打造具有全国示范效应的智慧监管模式。通过持续创新和优化，为优化营商环境、护航高质量发展注入新动能，为全国市场监管工作提供可借鉴、可推广的经验。