今年以来，西湖区进一步打造政务服务新模式，在“高效办事”与“暖心服务”双轮驱动下，以“速度”提升工作办事效率，以“温度”传递为民服务初心，让企业群众在便捷中感受关怀、在效率中体会服务诚意。

　　□洪观新闻记者 万晓霞

　　“企业之家”升级服务

　　“原本以为线上办理会遇到很多障碍，没想到‘企业之家’服务到家，让我们企业办事‘零跑腿’，太方便了。”4月9日，在西湖区市民中心“企业之家”，湖南省祥鑫资产有限责任公司江西分公司办事人员崔雅萍说。

　　原来，崔雅萍所在公司需要办理企业地址变更业务，她抱着试试看的态度，通过西湖区“企业之家”线上渠道咨询办理。从材料准备到系统填报，崔雅萍每一个疑问都得到了服务人员耐心细致的解答，并在服务人员全程指导下完成操作。

　　今年，西湖区充分发挥市民中心政务资源集中、直面企业群众的优势，升级打造“企业之家”，为企业提供选址入驻、注册登记、员工招录等全生命周期“一站式”服务。依托数字化平台，西湖区“企业之家”不仅积极提供企业线上咨询“秒回”、材料预审“不过夜”等优质服务，带给企业“零跑腿”便利，还针对企业政策兑现，以及科创、金融等发展诉求开设了服务。1月至3月中旬，西湖区已兑现惠企政策资金168万元，直接受益企业数量达9家。同时，持续提升金融服务实体经济质效，举办各类政银企对接会、专题产融对接会10余场，授信金额达8000万元。

　　政务流程做“减法”

　　4月3日，飞成物流营业部的谢斌斌手持特种设备登记材料走进西湖区市民中心。“大综窗”工作人员了解经办人需求后，立即开启“绿色通道”，快速完成业务办理。谢斌斌说：“现在办事便利多了，只需进一个窗口，可以办成几件事。办事窗口精简，服务更加暖心。”

　　将多个部门设置的“小专窗”整合优化为集成服务的“大综窗”是西湖区进行政务改革的务实举措。为提升企业和群众获得感，近年来，西湖区市民中心始终推动工作流程做“减法”，持续深化“一窗通办”“一网通办”，设立帮代办岗，提供预约、延时服务，针对特殊需求开辟“绿色通道”，让企业办事“轻装上阵”。

　　西湖区市民中心共有4层服务大厅，进驻单位26家，进驻事项1082项。以往，企业群众办事要因事项而定，需跑多个窗口；现在，通过把包括医保、社保在内的18个部门535项业务事项全部整合到“大综窗”，西湖区市民中心服务窗口数压缩比例达71%，极大提升了企业群众办事效率。

　　创新服务有特色

　　近日，西湖区市民中心中小企业服务区内，西湖区中小企业协会为辖区50余户企业开展了一场企业财税咨询专场服务。“财税专家现场服务，为我们成长中的小企业精准答疑解惑。”绿藤发展公司工作人员张群说。

　　结合辖区中小企业居多、楼宇经济为主导产业等特性，西湖区先后成立了中小企业协会、数字经济协会等十大主导产业协会，专门打造了中小企业服务区和楼宇经济服务区。如今，中小企业服务区成为企业开展商务活动的聚集地，该专区依托企业服务联盟和行业协会提供“财税咨询”“权益保护”“科技创新”等29项服务。

　　同时，楼宇服务专区提供楼宇入驻、楼宇党建等服务，重点研发了“楼宇经济数字平台”，整合全区103栋5000平方米以上商务楼宇的详细信息，为企业选址入驻提供精准服务。同时，为楼宇企业提供“办公选址—开办注册—融资贷款—经营帮扶—政策兑现—权益保护”等定制化服务。