□ 蒋 英

今年一季度，南京银行南京分行辖内83家支行累计开展“鑫走进”社区活动千余场，覆盖居民超5万人次，以实际行动诠释“金融为民”的服务理念。

2024年9月，南京银行南京分行启动“鑫走进”社区服务品牌建设，积极探索社区服务新模式。半年多来，南京分行通过“金融+社区”的服务模式，致力于将养老金融、普惠金融深度融入社区治理体系，打造“家门口的金融服务圈”，切实提升社区居民的金融获得感和幸福感。

多维服务体系，打造养老金融生态圈

南京分行以“一老一小”服务为核心，推出“养老金融+小小银行家”服务体系。

在南京市锁金卫生院活动中，玄武支行将非遗竹编与金融知识相结合，为老年客户定制防诈锦囊。分行营业部走进悦心养老中心开展“3·15金融护航”专题活动，通过情景剧演绎非法集资案例，重点讲解“四看三思等一夜”防诈口诀。此外，仙林支行工作人员带领学生开展“小小银行家”主题活动，并现场宣讲防假币防诈骗知识。

科技赋能治理，构建智慧服务矩阵

依托南京银行“鑫e家园”社区服务平台，南京分行探索构建“线上+线下”融合服务模式。

在百子亭社区“三月春风暖 雷锋伴我行”活动中，社区通过“鑫e家园”小程序发布活动并在网格员工作群进行宣传，25名网格员志愿者积极报名参与。今年一季度，各社区通过“鑫e家园”平台发布活动百余条，活动管理效率明显提升。

责任金融实践，筑牢风险防护网

南京银行南京分行坚持做好消费者权益保护工作，不断创新金融服务站社区宣教服务模式。江东北路支行在康藏路社区服务中心打造金融服务站，每周在服务站驻点开展金融志愿服务。今年一季度，南京银行南京分行累计开展防诈专题活动近千场，帮助居民识别可疑信息百余条，挽回潜在损失超200万元。

下阶段，南京银行南京分行将持续深化“鑫走进”品牌内涵，实施“一点一特色”服务策略，重点推进金融服务站建设，计划年内实现50个社区服务站数字化服务能力升级。同时，南京银行南京分行将继续打造专业服务团队，为社区客户提供资产配置、风险评估等全周期服务，真正让金融服务有速度更有温度，为构建和谐金融生态贡献力量。