青河综治中心化解纠纷重“心治”
转自：法治日报
□ 本报记者 潘从武 □ 本报通讯员 秦晓攀 接待大厅里，法官和劳动仲裁部门工作人员正在接待来访群众；公共法律服务中心，工作人员正为群众提供法律咨询……在新疆维吾尔自治区青河县社会治安综合治理中心，这样的场景每天都在上演。 今年1月，青河县融合社会矛盾疏导服务中心、公共法律服务中心、信访接待中心职能，建成社会治安综合治理中心。 该中心集矛盾纠纷化解和社会治安防控为一体，整合政法单位、行业部门及专业调解力量，采取“5个常驻单位+9个轮驻（随驻）单位+3名驻点律师”协同模式运行。横向联动公安、司法、信访、人社、林草等14个部门，纵向贯穿乡（镇）、村（社区）69个综治中心，形成“中心吹哨、部门报到”快速响应体系，落实“一把手、一句话，自下而上”信访工作机制，实现矛盾化解“一扇门受理、全流程处置”。 据该中心工作人员阿依特努尔·哈勒泰介绍，中心分线上线下开展工作，线下14个职能部门、单位各司其职，线上利用社会治理综合服务平台，实现诉求收集、智能分派、进度追踪、数据共享。 3月6日，青河镇居民陈某来到该中心，称其将房屋租给了卡某，卡某几年未交纳房租和暖气费，陈某想申请依法调解。接待大厅工作人员将其引导至公共法律服务中心的“请讲理调解室”，青河县司法局专职调解员加楠·马丁从法理和情理两方面进行调解，最终双方达成一致意见，卡某同意分期付款，纠纷圆满解决。 “来访群众先在综治中心接待大厅进行统一登记受理，对当场能调解的纠纷，由调解室先行调解，不能调解的由中心分流。需要法律援助的，引导至法律服务中心，需要心理疏导的引导至社会心理服务区。对涉及多部门或轮驻、随驻单位的事项，通过‘吹哨报到’机制，通知相关涉及部门联合接待。”阿依特努尔说，该中心实行“派单制”，收集各类事项后，统筹入驻部门单位依法依规办理，并建立风险研判、跟踪问效机制，实现闭环管理和数据共享。 该中心结合“心治”特色，分级分层提供心理疏导服务，利用好“心能量”线上平台，开展心理健康“云辅导”，提前预防矛盾纠纷和风险隐患发生。 截至目前，该中心共接待来访群众80人，化解矛盾纠纷68件，开展心理疏导服务、培训52场478人次。