3月14日，广东省消委会召开2025年“3·15”信息通报会，会上发布了2024年度广东十大消费维权 【下载黑猫投诉客户端】典型案例。

　　3000多元的海产品，塑料袋竟花费300元

　　刘先生在东莞市某市场餐饮店购买了价值3000多元的海产品，发现商家将海产品装入厚重塑料袋后称重，导致支付的价款中约有300元为塑料袋的费用。刘先生认为此举不合理，与商家协商退费无果，便向东莞市消委会投诉。

　　消委会介入调解后，成功促使双方达成退款及赔偿协议。东莞市消委会将相关情况向市场监管局反映，引起高度重视，随即启动电子计价秤计量专项整治行动，对全市海鲜市场进行大规模检查，严厉打击计量器具作弊和短斤缺两行为，并引导市场建立起一套“先称重再装袋”措施，确保海鲜价格公开透明，保障消费者权益，营造放心消费环境。

　　点评：

　　本案中，商家在未向消费者明确说明的情况下，通过厚重塑料袋装载并称重商品，以此虚增商品重量，将包装物的成本以不合理的方式转嫁给消费者。这种行为实质上就是一种“骗秤”行为，不仅侵犯了消费者获得价格合理、计量正确的公平交易权，更涉嫌欺诈，消费者可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》举证主张惩罚性赔偿。

　　在此案例中，东莞市消委会和市场监督管理局迅速反应，不仅有效解决了个别消费者的投诉问题，更将监管触角延伸至整个市场，有力促进了市场秩序规范，彰显了维护消费者权益与市场公平正义的决心与成效。

　　937人买了预售加油卡后，加油站停业失联

　　韶关乐昌市某加油站以加油卡预售形式收款后突然停业失联，多位权益受损的消费者向当地消委会求助。鉴于投诉涉案金额大、人数多，为防止事态升级，消委会联合乐城街道综合执法队迅速介入调查。

　　调查发现，该加油站在近一个月内已向937名消费者预售加油卡，累计收取金额高达78.74万元。经消委会监督和协调，加油站最终同意退款，351名消费者成功拿到共计59.59万元款项。同时，在消委会的帮助及一系列引导帮扶措施下，加油站于2024年6月得以重新营业，部分消费者的未退充值金可继续正常使用。

　　点评：

　　预付卡消费模式因其便利性在各类消费领域广受欢迎，但商家经营不善倒闭或卷款跑路事件时有发生，常引发群体性投诉，本案即为典型例证。面对加油站停业失联的突发情况，消委会快速反应，主动联合执法部门开展调查，协调指导加油站有序、高效开展退款工作，有效安抚了消费者情绪，防止了事态进一步扩大。

　　此外，消委会并未止步于退款问题的解决，而是与有关部门一起进一步引导帮扶加油站，使其在短时间内恢复运营，使未退还的预付金得以继续有效使用，充分展现了消委会在处理此类复杂问题时的专业水准与社会担当。

　　（马灿 粤消宣）