2月21日，本报以《销售员卷款别让消费者“背锅”》为题，报道多位消费者在专卖店购买大品牌电器后，销售员私吞货款，业主既收不到货，又退不了款，维权还困难重重。报道引发社会热议，所涉门店立即与消费者协商赔偿方案。

　　数十万元退款全部收到

　　“非常感谢北京日报为我们发声，我收到退款啦！”近日北清橡树湾业主李女士高兴地向记者反馈，在本报的帮助和推动下，小区业主挽回了数十万元的损失。

　　2024年底，北清橡树湾新房交付，多位业主通过苏宁易家四元桥店的团购群购买大宗电器，但付款后陆续出现收不到货的情况。不少业主花数万元买家电，却连一件电器都没收到。记者调查了解到，业主扫码付款时，用的都是销售员的个人经营码。所涉业主超过59户，累计金额超过85万元，其中61万元被销售员私自打赏给了某平台主播。迟迟无法收货或退款，业主心急如焚。

　　相关专家认为，收款方不论是官方门店还是销售员个人，门店都有责任。销售员身份真实，这种情况下消费者有充足理由信赖销售员，门店应当对未收到货的消费者积极履行合同或及时退款，而不应让消费者等待销售员个人对其赔偿。

　　报道刊发后，苏宁易购高度重视，相关负责人表示，会尽快与消费者协商，梳理统计各消费者未收到的货品和涉及金额，根据消费者的需求发货或者退款。报道刊发5天后，2月26日陆续有业主向本报反馈收到退款，且是按照付款金额全额退回。2月28日下午，李女士联系本报称，小区业主已全部收到退款。“我们数十万元的损失全都挽回，北京日报太给力啦！”

　　所购电器如约送达

　　“美联天地海尔专卖店的店长联系我，让我明天上午就去店里协商。”2月21日，本报报道刊发当天，记者就收到戈女士发来的消息。

　　此前戈女士因家里重新装修，在该店购买多款电器，没想到销售员却失联了。直到多日后戈女士才得知，自己的货款被销售员卷跑。美联天地商场和海尔公司代理商均表示此为销售员个人行为，公司无法发货，商场难以担责。戈女士多方投诉维权无果。

　　报道刊发当日，戈女士就收到了海尔电器代理商的通知，戈女士到店内协商解决。“我正在网上填写补贴的小程序，一切顺利，他们态度很好，这几天就能发货！”2月22日，戈女士回复称，她核对填写了所购买电器的型号，并与美联天地海尔店重新约定了送货时间。

　　2月25日，戈女士购买的电器如约送到。她给记者发来了照片，只见新装修的家整洁明亮，洗衣机、热水器、冰箱安装完好……戈女士开心得合不拢嘴，“处理结果我很满意，以后买东西我也会吸取教训索要凭证，避免不必要的麻烦。感谢北京日报为百姓发声，帮我解决了大问题。”本报记者 鹿艺佳 张淑玲