转自：中国银行保险报网

3月15日，中国金融传媒举办“保障金融权益 助力美好生活”——2025金融消保与服务创新主题直播活动，正式发布2025金融消保与服务创新优秀案例名单。平安健康保险股份有限公司（以下简称“平安健康险”）“构建全生命周期个人信息保护体系”“有温度的就医理赔服务”2则案例从200家机构报送的400多个案例中脱颖而出，展现了其在金融消费者权益保护、金融服务创新等领域的专业实力。

筑牢信息安全防线，切实保障金融消费者权益 

数字化时代，平安健康险高度重视消费者信息安全保护，从制度、流程、技术等多维度构建覆盖数据全生命周期的个人信息保护体系，入选“金融消费者信息保护优秀案例”，展现了平安健康险在金融消费者权益保护方面的积极探索与实践。

在企业内部，平安健康险已设立信息安全管理委员会，完善数据安全管理制度体系，建立数据采集“最小必要”审查机制；在技术层面，平安健康险采用先进算法，支持敏感信息加密后存储以及消费者信息页面及时脱敏，并在官方 APP 设置“消费者权益保护”“信息安全”等专区，提升消费者个人信息风险防范意识，多维度筑牢消费者信息安全的“生命线”。

“就医理赔一体化”模式持续升级，服务便捷有温度 

随着商业健康保险“事后补偿”功能的完善，平安健康险持续深化“健康保险+医健服务”战略，服务正从“事后被动理赔”向“前置就医服务、主动健康管理”进阶。此次平安健康险凭借一则为客户提供前置健康管理服务、高效协调就医资源以及出院当天快速理赔结案的真实故事，斩获“金融消保机制创新优秀案例”，这也是平安健康险“就医理赔一体化”模式为消费者提供更加便捷、有温度服务体验的生动展现。

据此前平安健康险发布的2024年理赔年报显示，平安健康险“就医理赔一体化”模式打通了“家医+就医+理赔”全流程，在各个环节持续提升服务质效。2024 年，平安健康险家医线上接诊次数达182 万次，同比上涨91%，服务满意度达99.87%，就医服务人次达39.8万，出院三日赔人次达28.1万，依托AI 技术，理赔服务线上化率优化至98.61%，为广大消费者带来了更“省心、省时、又省钱”的服务体验，也为行业提供了有价值的消费者服务创新范本。

3·15多元举措守护金融消费权益，助力美好生活

 正值3·15消费者权益保护教育活动期间，平安健康险以“保障金融权益，助力美好生活”为主题，线上线下开展多元化金融消费者权益保护教育宣传活动，持续升级消费者服务体验。在服务设施上，平安健康险各分支机构全面优化营业网点教育宣传专区，进一步落实为民办实事重点举措，同时聚焦 “一老一少一新一残” 及外籍人士等重点群体提供精准化、个性化的金融知识咨询和指导，有效传递消费者权益保护知识；在活动组织上，平安健康险多家机构创新金融宣教形式，以便民市集、趣味金融互动游戏、传统艺术表演等为载体，多渠道、多元形式开展线下教育宣传活动，将风险提示融入消费者的生活服务、交通出行、休闲娱乐等日常场景，助力消费者学习风险防范知识，提高自身金融素养，为构建和谐、有序的金融消费环境贡献力量。

面向未来，平安健康险将持续践行“金融为民”理念，持续推动金融消费者权益保护与服务创新，着力提升金融服务质效，助力人民美好生活。

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