在在即时配送行业竞争日益激烈的当下，美团始终将骑手权益保障置于重要位置，通过持续优化骑手算法，不断推出创新举措，致力于为骑手打造更公平、更人性化的工作环境。近期，美团一系列围绕骑手算法的改进措施引发广泛关注，这些举措不仅体现了企业的责任担当，更为行业发展树立了新标杆。

自2021年起，美团便开启了骑手算法公开与优化的征程，至今已七次对外公布骑手算法改进细则。在“预估送达时间”算法上，美团综合考虑城市特性、配送过程和距离等因素，选择最长的预估配送时长作为最终订单送达时间，减轻骑手配送压力。针对远距离、单量多等场景，部分城市将“预估送达时间点”调整为“预估送达时间段”，这一改变成效非常明显，骑手因超时、差评等问题导致的异常情况减少52%，用户差评率下降67%，极大地改善了配送体验，实现了骑手与用户的双赢。

“订单分配”算法同样经过精心优化。它基于对骑手、订单、商家等多维度信息的全局分析，精准匹配骑手与订单，优先选择送单时间宽裕、顺路程度高的骑手，有效提升配送效率。“出餐后调度”试点，借助商家使用“出餐宝”上报出餐情况，实现出餐后再调度骑手取餐，既缓解了骑手等餐的时间压力，又提升了商家出餐体验。主动改派功能也为骑手提供了更多灵活性，当骑手遇到突发情况时，配送App会主动发起改派弹窗，由骑手自主决定是否接受改派，充分考虑了骑手的实际需求。

在骑手算法激励机制方面，美团不断探索创新。2022年，美团在多地试点“服务星级”激励机制，将对骑手收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分，骑手可通过安全培训、模范事迹等加分项弥补。这一机制已推广至全国80余个主要城市，且加减分规则持续优化。新增的好评单、周末及特殊时段配送等加分项，以及为新骑手设置的额外加分政策，降低了偶发状况对骑手收入的影响，激励骑手不断提升服务质量。美团还计划在2025年底前，通过引入培训、积分制等替代方案，逐步取消骑手超时扣款，实现从负向处罚向正向激励的转变，充分调动骑手的工作积极性。

美团高度重视骑手的劳动安全保障。公开的“骑手劳动安全保障”算法，赋予骑手接单选择权，并提供更合理宽松的配送时间。针对配送途中可能出现的异常场景，美团采取“单次补时+系统修正”的方式，确保订单配送时间合理；同时，骑手可通过改派、转单、自行设置“同时接单量”等方式，灵活管理接单节奏，有效降低安全风险。

为帮助新骑手快速适应工作，美团推出新手“三件套”帮扶措施，包括“骑手老带新”的一对一指导、优先分配“新手关照单”以及提供“新手免责卡”。这些措施能够帮助新骑手提升配送技能，增加收入，新骑手满意度因此提升了13.5%。在缓解骑手“等餐时间长”的难题上，美团优化出餐环节的算法规则，如推送出餐提醒、推荐“建议到店时间”等，使重点运营商家订单中骑手单均等餐时长同比下降18%。对于大物件订单，美团优化配送规则，给予骑手更高的配送补贴，如配送一部手机，骑手获得的收入约为普通订单的四倍，仅情人节当天，美团就为鲜花类订单的骑手投入约600万元配送费补贴。

12月30日，美团发文，宣布进一步完善骑手算法公开机制。推进骑手算法公开常态化，设立骑手算法公示专区，与各界深入沟通骑手算法原理与运行机制；建立开放多元的算法沟通机制，每季度举办骑手算法恳谈会，邀请骑手、商家、用户、专家学者等共同参与，同时成立骑手算法顾问委员会，为骑手算法优化提供专业指导。文章提出了美团在骑手算法革新上的八项举措，例如在防疲劳机制建设上，美团结合前期试点经验，于去年12月底在全国落地了“弹窗提醒和强制下线结合”的防疲劳措施，以避免骑手的过度劳动。在配送安全保障方面，美团计划加大研发投入，提升骑手、商家与客户的定位精准度，增强复杂环境的路线的规划能力，同时完善配送时间规划体系。另外在骑手工作体验方面，美团计划通过优化配送地址定位、治理虚假出餐和恶意投诉行为等方式，进一步改善骑手的工作体验，保障骑手的切身利益。与此同时，美团还积极与生态伙伴合作，共同打造“骑手友好社区”，为骑手创造更加便捷、舒适的工作环境。

美团的这一系列算法改进举措，是对骑手群体的深度关怀，也是对行业发展的积极推动。通过持续倾听骑手、商家和用户的声音，不断优化骑手算法，美团在提升骑手权益保障水平的同时，也为行业的可持续发展注入了新动力。相信在美团的引领下，即时配送行业将朝着更加规范、健康的方向发展，为社会经济发展做出更大贡献。