转自：河北新闻网

由中国消费者协会联合全国消协组织共同打造的“全国消协智慧315平台”3月15日正式上线。据了解，平台第一阶段的主要任务是完善消费者的在线投诉渠道，实现在线和解与调解的流程畅通，第二阶段则着重于智能化与共治化建设。（据《新华每日电讯》3月16日报道）

今年的央视“3·15”晚会，既曝光了食品安全隐患、金融借贷乱象等老问题，也聚焦了个人信息超范围收集和泄露等新挑战，引发社会广泛关注。种种消费陷阱如果得不到及时有效解决，不仅损害消费者合法权益，还会对整个消费市场产生负面影响。“智慧315”平台的正式上线，正是构建消费者权益保护常态化机制、提振消费信心的有力举措。

维护消费者权益，要把“3·15”的力度转化为“365”的安心。现实中，消费者维权成本高、举证难度大、处理周期长等问题还一定程度存在，这在客观上纵容了部分商家，令侵权现象屡禁不绝。通过“智慧315”平台设立的在线投诉机制，消费者可以随时随地在线投诉、在线提交证据、在线协商，实现“数据多跑路，消费者少跑腿”，大大降低维权门槛与成本。这对于消费者权益的保护是极大的助力。据悉，在过去试运营一年时间里，“全国消协智慧315平台”共接收消费者在线投诉576911件，已处理510126件，为消费者挽回经济损失4.1亿元。

有了畅通的投诉渠道，还要让商家切实感受到压力，认真对待和妥善处理每一起投诉。“智慧315”平台新上线了行业公示和指数公示功能，通过投诉处理指数评分、行业排序和经营者画像，让商家的诚信状况可视化，倒逼其立刻整改、加强自律。信息公开、数据共享在提升监管效率的同时，也保障了消费者的知情权，消弭了消费者与商家之间的信息不对称，为他们的消费决策提供了可靠的数据支撑。

把“天天3·15”落在实处，需要与时俱进更新治理手段。过去，不少地方安排专家团成员在“智慧315”平台轮流排班、每日值守，回答消费者问题。今后，通过引入DeepSeek技术，“智慧315”平台将能够24小时回应消费者咨询，同时通过问题的积累形成大数据问题库，为同类纠纷的快速处理提供参考。这会进一步打破信息壁垒，推动消费维权 【下载黑猫投诉客户端】迈入数字化、智能化、现代化的新阶段。

消费，是经济增长的重要引擎，也是人们追求美好生活的最终表现。近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《提振消费专项行动方案》，明确提出要以优化消费环境增强消费意愿，针对性解决制约消费的突出矛盾问题。充分利用好“智慧315”平台，进一步加强消费者权益保护，就一定能把“3·15”的力度转化为“365”的安心，答好提振内需、刺激消费的必答题。（赵晓昕）