转自：天津日报

　　习近平总书记对社会工作作出重要指示指出，坚持以人民为中心，践行新时代党的群众路线，坚定不移走中国特色社会主义社会治理之路，推动新时代社会工作高质量发展。群众路线是党的根本工作方法和思想方法，也是推动新时代社会工作高质量发展的关键所在。

　　一、“身”入基层察民意，了解群众的需求期盼

　　习近平总书记指出：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”这深刻阐明了社会工作高质量发展的价值导向，那就是抓好凝聚服务群众工作，“身”入基层察民意。深入群众之中，面对面心贴心地交流，了解群众真实想法与期盼，了解基层实际情况和存在的问题，这是推动新时代社会工作高质量发展的前提和基础。

　　知屋漏者在宇下，知政失者在草野。“身”入基层接地气，就是要走村入户听民声，静下心拉家常，耐心倾听群众“心声”，善于从群众道实情、诉衷肠中熟悉民情民意，体察民生所需。坚决打破以往“看台账、听汇报”的模式，更不能坐着车子转、隔着玻璃看，只有真正“沉下去”，眼睛向下、脚步向下，俯下身子问群众、竖起耳朵听意见，到群众家里看实情，到田间地头找问题，才能真真实实把情况摸清楚，做到心中有数、手中有策。要在“拉家常”“唠闲嗑”中深入了解群众需求与期盼，从“三言两语”中了解群众急难愁盼，从“神情举止”中弄清“关键小事”。要放下面子、俯下身子，及时掌握基层第一手资料，从解群众所思、所想、所盼中发现问题、化解矛盾、落实工作，才能推动社会工作高质量发展。

　　二、“心”入基层解民忧，提高服务群众的意识能力

　　“心”入基层，把群众生活疾苦放在心上，把“真抓实干”作为“第一要务”，在敢担当、善作为中解民忧纾民困。要时刻关注群众的痛点、难点、焦点问题，真心实意为群众排忧解难，让人民群众感受到党的关怀和温暖。心系群众安危冷暖，关切群众酸甜苦辣，精准对接群众“多元需求”，切实提高群众服务工作的意识与能力。

　　“心”入基层解民忧，增强服务群众意识、提升服务群众工作能力，这是每一位党员干部的必修课，也是党和人民事业发展的必然要求。强化服务群众意识，要将群众利益放在首位，想群众之所想，急群众之所急。主动关心群众疾苦，积极倾听群众呼声，真正做到与群众心连心。提升群众工作能力，善于从群众“心声”、基层“呼声”、政策“回声”中总结群众的好经验、好做法，真正为民办实事解难题。群众工作能力强不强，关键要看为群众解决了多少难题、办了多少实事。工作中要注重方法创新，找对策抓落实，建立问题清单，持续跟进工作实效，扎扎实实想发展之实策，出整改之实招，以务实有效举措回应群众关切。增强“本领恐慌”紧迫感，努力成为基层工作的“行家里手”，精准施策、创新办法解民忧，让人民群众得到更优质的服务。

　　三、“智”入基层谋民利，提升服务群众工作的效能

　　“智”入基层谋民利，就是要充分发挥社会工作者的智慧和才能，统筹好各方力量，凝聚社会合力，提升社会工作服务效率和精准度，为基层群众谋求长远利益，推动新时代社会工作高质量发展。要广泛汇聚民智民力，通过数字赋能、智慧助力，凝聚社会各界力量，积极挖掘和激发社会潜力，提升服务群众工作的效能。

　　社会工作涵盖信访工作、基层治理、志愿服务等多方面，社会工作者要坚持以人民为中心，回应社会需要，将群众的满意度作为衡量工作成效的重要标准。加强科技赋能基层治理的顶层设计，积极搭建平台，鼓励与吸引多元主体参与社会治理，引入专业社会组织力量，为基层治理献计献策解难题，为民谋利填补服务短板。加强基层智能化建设，鼓励“数字社工”在基层治理中应用，提升社会工作者的智能素养，以“智慧指数”提升群众“满意指数”，构建起适应智能社会治理需求的工作平台和工作机制。在“察实情、问良策、求实效”上下功夫，吸纳基层智慧与社会各方力量，积极参与社区建设、环境整治、公共服务等事务，形成共建共治共享的良好局面。

　　四、“情”入基层暖民心，增强联系服务群众的温度

　　作为党和国家工作的重要组成部分，社会工作事关党长期执政和国家长治久安，事关社会和谐稳定和人民幸福安康。党员干部坚持人民至上的价值理念，最直接的体现便在于用心、用情、用力解决好人民的操心事、烦心事、揪心事，用真心服务温暖民心，当好群众贴心人，办好群众“暖心事”，赢得人民的心。

　　社会工作要用真心换真心、以真心赢民心，要用心用情解决民之所忧、民之所盼的实际问题，不能走时一溜烟问题放一边，“走形”不“走心”把现场变成“秀场”。要贴近群众实际，顺从群众意愿，在为民办实事、解难题中体现社会工作者的真心和实意。要多一些耐心、多说一点、多做一点、多主动一点，用服务的热度提升民生的温度。要主动走入“寻常百姓家”，与百姓同坐一条板凳，心贴心地交流，增强与群众联系的“温度”。要学会换位思考、以情动人，巧用“土话”“家常话”来做群众工作，将群众的“问题清单”变成“幸福清单”。当好群众身边“想管小事”“爱凑热闹”的贴心人，自觉地站在群众立场思考问题、解决问题，用自己的细心、耐心和诚心温暖民心，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

　　（作者为天津市中国特色社会主义理论体系研究中心天津社会科学院基地研究员）