让退役军人感受“家”的温暖（图）
转自：天津日报
3月迎来士兵退役季。近日从市退役军人事务局获悉，为最大限度方便退役军人办事，我市积极推进退役军人服务“高效办成一件事”改革，将原有9个办事事项提升为11个。
退役军人服务“高效办成一件事”改革是在原有军人退役“一件事”的基础上升级打造的，在原有9个办事事项基础上新增了自主就业职业技能培训和就业创业指导、社保卡申领两个事项，以更好满足退役军人的实际需求，助力他们在退役后顺利融入社会，实现职业转型和个人发展。
此次升级迭代是由市退役军人事务局牵头，市公安局、市人社局、市医保局、市政务服务办、市数据局、天津警备区动员局协同配合，通过优化服务流程、整合服务资源、提升服务质量，解决军人退役返津后办事“多头跑、耗时长、环节多”等问题。
“为确保信息畅通和高效配合，各单位建立了定期沟通机制，通过退役军人服务‘一件事’微信工作群，及时同步工作进展、协调解决各类问题，实现各项服务无缝对接。”市退役军人事务局办公室主任李鹏介绍，该局在前期通过走访调研、与退役军人座谈等形式收集整理了一批具有建设性的意见，在市政务服务办和市数据局的大力支持下，升级优化了原有办事平台，目前最新版退役军人服务“高效办成一件事”平台已全面上线。为让所有相关工作人员熟练掌握操作流程，他们专门举办了培训会。
市退役军人事务局二级巡视员孔祥勇表示，为进一步提升办事效率和服务质量，该局计划近期建立退役军人服务办事知识库，借助人工智能技术，实现智能化问答和自助服务。同时，引入大数据分析技术，对退役军人的服务需求进行深入挖掘和分析，以便更精准地推送安置就业、服务保障等政策信息，为退役军人提供更加全面、高效、便捷的服务。
“接下来，市退役军人事务局还将不断拓展服务场景，拓宽办事人群，继续加强与公安、人社、医保等部门的沟通协调，建立会商机制，共同研究解决退役军人服务过程中遇到的难点、堵点问题，让退役军人切切实实感受到‘家’的温暖。”孔祥勇说。
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