首都机场安保公司：“暖乘无忧”提升旅客出行体验
转自：中国民航网
《中国民航报》、中国民航网记者许晓泓通讯员刘青山、王蕾 报道:为切实提升旅客出行体验，让广大旅客出行更加平安、顺畅、愉悦，首都机场安保公司创新服务举措，推出“暖乘无忧”前置服务岗位方案，全面开展前置宣传、前置识别和前置帮扶工作。该方案通过增设多个服务岗位，为旅客提供全方位、个性化的服务，有效提高过检效率，缓解安检现场运行压力，展现了安保公司人性化服务的温度与担当。
安保公司在首都机场三号航站楼出发大厅增设了宣传岗位，安排专人专岗进行流动宣传。工作人员通过主动提示，帮助旅客了解需要托运以及不能托运的物品相关规定，并协助处理禁限带物品。这一举措有效避免了旅客不熟悉安检规定导致的时间紧张、误机等问题，降低了旅客安检后再次外出的服务风险，显著提升了旅客过检效率。
在安检待检区，安保公司增设了帮扶引领岗位，由身着“暖橙”马甲的安检人员为旅客提供流动帮扶服务。该岗位重点关注家庭旅客、老年旅客、首乘旅客、儿童以及粘有“爱心传递贴”的旅客。工作人员根据旅客需求，提供专属通道过检，并视情况为有需要的旅客发放优排卡，确保每一位旅客都能享受到个性化关怀和定制化服务。
安保公司还增设了安检前置服务台及前置服务人员。身着“暖橙”马甲的工作人员为旅客提供前置暂存、法规咨询等服务，详细告知旅客禁限带物品的处置方式，方便旅客提前进行暂存、托运、邮寄或交由送行人员带回。这一举措不仅减少了旅客安检后再次外出的情况，还进一步提高了过检效率，缓解了安检现场的运行压力。
此次推出的“暖乘无忧”前置服务岗位方案，是首都机场安保公司践行“以人为本”服务理念的重要举措。通过增设多个服务岗位，安保公司从宣传、帮扶、咨询、指引等多个方面为旅客提供了全方位、个性化的服务，切实提升了旅客的出行体验。未来，安保公司将继续以旅客需求为导向，不断创新服务模式，为旅客提供更加优质、高效的服务，助力首都机场打造温馨、便捷的出行环境。（编辑：陈虹莹校对：许浩存审核：韩磊）
（转自：中国民航网）