转自：嘉兴日报

　　■记者 徐梦倩

　　通讯员 徐冰钰 叶美美

　　“三八”国际劳动妇女节前夕，南湖畔再传捷报：南湖区数据局（行政审批局）受理服务科以89%的女性占比、年均33.2岁的青春力量，摘得“全国巾帼文明岗”桂冠。

　　这支被称为“凤姑娘”的政务服务团队，自2020年斩获省级巾帼文明岗以来，5年间将中国质量奖提名奖、全国青年文明号等30余项荣誉收入囊中，更以“节假日不打烊”“上门办”等创新服务，累计收获群众感谢信、锦旗百余次。她们的故事，正成为长三角政务服务改革的一扇窗口。

　　温度革命：

　　从“跑一次”到“零跑动”的民生跃迁

　　走进南湖区政务服务中心，身着统一制服的“凤姑娘”们忙碌而有序，凭借温柔的笑容、耐心的解答、熟练的操作，以实际行动诠释“巾帼不让须眉”的精神内涵，成为政务服务窗口的一道亮丽风景线，赢得了群众的广泛赞誉。

　　张阿姨的感慨颇具代表性：“从前怕流程复杂，现在‘凤姑娘’手把手教，连水电费都能在社区大篷车搞定！”她口中的“大篷车”，正是该科2019年首创的“美好生活号”，曾600余次驶入村社、商圈，现场办理事项超万件，将84项服务送至百姓家门口。

　　这支队伍将“红船旁的跑腿工”刻入基因。无论是节假日预约办、你点我送上门办等创新服务模式，还是全省首推的“美好生活号”政务服务大篷车，“凤姑娘”将便民服务延伸至乡镇社区、企业园区、商圈等各个角落，确保企业、群众办事假期“不打烊”、服务“不断档”。

　　她们是企业群众身边的“贴心人”。以“红船旁的跑腿工”为自我定位，坚持践行“为群众跑腿、为红船增辉”的服务理念，实现了全区政务服务第三方回访群众满意度连续5年达99%以上。

　　破壁攻坚：

　　以女性智慧重塑政务改革范式

　　敢于创新突破，她们是政务服务改革的“先行者”。创新推出行业许可“一证化”、常态化企业开办一日办结、无差别全科受理、水电气网协同报装、公用事业一窗集成通办等全省乃至全国领跑的改革举措，多次获省委、省政府主要领导批示肯定。集成打造数据服务板块，为企业提供数据确权、数据资产入表等咨询服务，累计服务企业近100家，为南湖区打造“南湖长三角数据发展湾区”贡献重要力量。

　　“无差别全科受理”，这项曾被视为“不可能”的改革，恰是“凤姑娘”的勋章。2018年，南湖区数据局（行政审批局）整合28个部门946项事项，实现“一窗通办”，日均办件量提升20%，前台窗口压缩47%。

　　这背后是“凤姑娘”数月无休的攻坚：梳理千项流程，攻克跨系统数据壁垒，甚至自创“无差别流程图”，让群众“进一扇门、办所有事”。

　　“36.7℃是人体最舒适温度，也是我们的服务标准。”南湖区数据局（行政审批局）相关负责人介绍。这一理念具象为“三员六步七办”模式：服务、受理、智慧专员分工协作，咨询、受理、审批等六步闭环，延伸出就近办、跨省办、上门办等七大场景。与此同时，该局还引入OSM现场管理系统，物品定位精确至厘米，服务流程细化至分钟；制定全国首个政务服务礼仪团体标准，93%员工持证上岗。

　　站在新起点，“凤姑娘”的目光投向更远处。今年，数智服务大厅建设启动，各楼层“跑小问”开展常态化大厅巡查及指导服务，“无感智办”平台自动识别老年人身份并触发帮办流程，智能手环实时监测等候区群众体征异常。

　　南湖畔，政务服务大篷车的引擎再次轰鸣。从“最多跑一次”到“服务送上门”，从“流程优化”到“人心温暖”，“凤姑娘”用五年时间书写了一部政务服务进化史。她们的故事印证：真正的改革，不在宏大的叙事里，而在轮椅推送的15分钟、在深夜钢梁吊装的毫米精度、在每一位群众触摸到的“36.7℃政务温度”中。