AI助力深圳医保服务实现“边问边办”
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2025-02-27 22:50:58
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中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 武欣中）2月26日，深圳医保与腾讯合作，全面启用DeepSeek大模型与腾讯混元双AI引擎，1700万深圳医保参保人不仅能通过微信快问快答医保问题，还能通过智能助手直接办理近100项贴心医保业务，真正实现“边问边办”的智能新体验。
据介绍，此次深圳医保全新升级的智能客服，搭载了最新AI大模型，用户可以自由选择擅长推理的DeepSeek，或可以多维度理解问题的腾讯混元。咨询“生育津贴怎么算”这类复杂政策、询问“门诊特定病种如何认定”等专业问题，智能客服都能结合具体参保情况，给出精准到位的解答。依托微信医保，深圳医保参保人可以在智能客服的对话里“边问边办”，例如：输入“异地看病怎么报销”，立即获取备案指南并直达备案入口；咨询“医保个账怎么给家人用”，对话中直接完成绑定操作；查询“医保卡余额”后，可一键跳转消费明细查询。
目前，深圳医保智能客服已覆盖参保缴费、待遇报销、异地就医等9大类98项服务，后续还将持续接入更多“边问边办”功能。
来源：中国青年报客户端
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