转自：嘉兴日报

　　■通讯员 曹 颖

　　南湖天地作为嘉兴主城区大型商圈，日均人流量达3.6万人次，每逢节假日更是热闹非凡。在探索实践新时代“枫桥经验”基层治理新样板过程中，南湖天地联勤警务站（以下简称“警务站”）持续深化“主动警务、预防警务”建设，精心打造“社区警校”，充分发挥商圈内部多元协同力量，构建共建共治共享的社会治理新格局，切实维护红船旁商圈的平安稳定。

　　筹备“食材”

　　定制课程

　　每月，警务站定期召开议事会，邀请企业商户及周边居民共同探讨商圈治理之道。

　　近日举行的议事会上，鸳湖旅社的经理小王提出了一个困扰他们的难题。作为该商圈唯一一家集住宿与餐饮功能于一体的场所，鸳湖旅社客流量大、生意红火。小王忧心忡忡地说：“之前有游客突然晕倒在店里，我们生怕之后再遇到类似的情况，却不知道该怎么处理。”

　　一个星期后，一场急救技能专题培训在警务站二楼培训区举行。经过红十字会工作人员的现场指导，相关物业安保人员、保洁员以及各商铺员工等顺利通过考试并取得了CPR+AED培训证书。

　　“这家店私自提供监控，疑似泄露顾客隐私。”此前，警务站工作人员发现有人擅自将南湖天地某店内监控视频发布至网上后，第一时间与网络安全专家取得联系，随后警务站新增了“顾客隐私信息保护”“门店形象危机处置”等多门课程，并将课程内容发布在商户群中。

　　“我们的课程表就像一本定制化菜单，根据商圈的实际情况和商户们的迫切需求，精心挑选各种‘食材’，包括无人机管控、矛盾纠纷化解、反恐防暴等多方面的内容。”站长李慧介绍，社区警校成立以来已累计推出90余场培训课程，“这些课程新鲜、多样，为接下来的平安‘烹饪’做了充分准备。”

　　调和“辣味”

　　化解矛盾

　　南湖天地商圈有约170家商户，员工总数约1000人。随着项目二期扩建工程的推进，这里将吸引越来越多的商户入驻和人员汇聚，这也增大了各类矛盾冲突的风险。

　　“因为开了几句玩笑，同事动手打我。”近日晚高峰时段，警务站接到了一家火锅店员工的求助电话，迅速派值班民警赶往现场处置。

　　“回顾过去一年，我们在处理警情时发现，用工问题中的矛盾纠纷和劳资冲突占据了一定比例。”李慧表示，“这些冲突就如同火锅内的红油，一旦翻滚起来，火辣味十足。”

　　为了给“辣味”降火，警务站请来律师事务所的法律顾问和经验丰富的矛盾调解专家，为大家精心准备系列“解辣大法”。传授的这些专业知识如同在火锅中加入几片薄荷，既能中和“辣味”，又能提神醒脑，帮助员工们掌握处理矛盾纠纷的法律知识与技巧。

　　“有些管理有方的商家无一起纠纷。”这个数据让警务站发现了新的“解辣思路”。民警挑选出一批先进商户，邀请相关负责人分享自家的内部管理经验及纠纷化解的独到方法，从而推动矛盾纠纷在店铺内部就得到解决，实现“矛盾不出店”的良好局面。

　　齐烹“佳肴”

　　共筑平安

　　2024年12月31日跨年夜当天，吴女士的爱犬“球球”因气球爆破，吓得瞬间挣脱牵引绳，不见了踪影。当时的南湖天地汇聚了数万人流，想要从中寻找一只小狗，谈何容易。

　　但警务站为了这一次年终“大考”早就做足了准备。民警在联动群中紧急发布了一条寻狗启事。消息刚发出不久，便得到回应：一家奶茶店的员工打来电话，称“球球”正在店内玩耍。

　　跨年夜的考验仍在继续。物业公司对讲机中传来新的状况：“广场上空监测到无人机活动。”警务站工作人员立刻展开调查，核实飞手信息。另一边，沿湖岸巡防的红船义警发现醉酒者，交由民警联系上家人；不慎脚崴的游客乘坐巡逻车被送回站内，由专业医护人员为其包扎处理……

　　这个夜晚，所有力量被调动起来，通过联合巡逻、信息共享、应急处置等联动机制紧密协作，形成强大的共治合力。就像是大厨在炖煮美食时，不断调整火候、翻动食材，确保每一味都能充分融合，最终呈现出一道色香味俱佳的“平安大餐”。

　　“利用社区警校平台，我们吸收多方力量、多支队伍，逐步完善警保联动、警商合作等多元共治机制，实现商圈警情同比压降60%。”李慧自豪地说，从最初的摸索尝试到如今的显著成效，南湖天地联勤警务站在基层社会治理方面不断探索创新，走出了一条“以服务理念推动实现共治共享”的特色之路。