03-产品解决方案:需求分析、功能优先级划分、功能价值、用户体验
创始人
2024-05-29 01:42:25
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文章目录

      • 3.1 需求分析
        • 3.1.1 需求分析的目的
        • 3.1.2 需求分析的方法(Y模型)
        • 3.1.3 需求分析的具体应用
      • 3.2 功能优先级划分
        • Kano模型
      • 3.3 功能价值
        • 3.3.1 什么是功能价值?
        • 3.3.2 实际价值判断
        • 3.3.3 成本评估
      • 3.4 用户体验
        • 3.4.1 用户体验的定义及影响因素
        • 3.4.2 用户体验的类别层次
        • 3.4.3 用户体验的设计目标
      • 章节总结

3.1 需求分析

3.1.1 需求分析的目的

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3.1.2 需求分析的方法(Y模型)

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人性(用户的本质需求) 推得目标动机,才能得到更好的解决方案。该模型为Y模型

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挖到4的时候,人性马斯洛需求的某一层次即可从本质出发再反推产品方案。
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3.1.3 需求分析的具体应用

人性七宗罪——傲慢
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人性七宗罪——妒忌
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人性七宗罪——愤怒
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人性七宗罪——懒惰
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人性七宗罪——贪婪
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人性七宗罪——饕餮
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人性七宗罪——色欲
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除了上述的人性7宗罪和马斯洛需求理论以外,还有诸如:好奇、倾诉、吐槽、孤独、空虚、寂寞、围观等人性,需要结合具体的产品实际分析

Q:如何能够及时给出更好的产品解决方案?
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小结:
1、需求分析核心价值是? ——将真实的用户需求分析得到与之匹配的产品方案(功能)
2、Y模型的主要内容及其侧重点? ——1→2→4侧重深入想清楚需求本质why、4→2→3侧重浅出 How结果输出
3、可以从哪些角度做好需求分析?——①从人性出发,需求驱动,推导产品解决方案;②多多体验产品。
建议:多观察、多思考、多体验,但不要立即照着做。

3.2 功能优先级划分

当产品接收到诸多功能需求时,该如何处理?先做哪个功能?

Kano模型

KANO模型 由东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明,对用户需求分类优先排序的有用工具,以分析用户需求对用户满意的影响为基础,体现了产品功能具备程度的高低和用户满意度之间的非线性关系。

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【案例】 将AI绘图、身份认证、商品销售数据这三个功能进行优先级的划分。
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并且在得到数据后,将上述三个功能映射到六个属性(Q为可疑结果)上面,映射关系如下图:
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增加AI功能:正向为90%,反向为2-4分之间,对应映射图中A(魅力属性)。
修改身份认证的BUG:正向为2-4分,反向为1分,对应映射图中M(必备属性)。
增加商品销售数据统计:正向为97%,反向为1分,对应映射图中O(期望属性)。

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不同属性对应的功能对策

必备属性:必做,留足资源—优先级最高
期望属性:优先级高,先做性价比高的(如果许多个功能都属于期望属性,可以按照性价比再划分)
魅力属性:优先级其次,也可优先实现低成本的亮点功能
反向属性:权衡各方利益后再决定,无利益可不做
无差异属性:不着急做,或者忽略

怎么得出的KANO模型?

  • 1、设计问卷
  • 2、功能属性评定
  • 3、根据属性象限区分优先级

小结:

重点:如何使用KANO模型进行功能优先级的划分(问卷→功能属性评定→功能优先级的划分
难点:功能属性评定方法

3.3 功能价值

3.3.1 什么是功能价值?

功能带来的实际价值与实现功能需要的成本之比。
即:功能价值(性价比)= 功能实际价值 / 功能实现成本

首先,我们看如何判断实际价值。

3.3.2 实际价值判断

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【案例】墨迹天气
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其价值判断:
范围价值:从单一工具扩展到社区,分享图片,分享内容,带来更多的新用户 → 潜在用户数(提升) × 单用户价值(提升)
频次价值:从看完天气预报就离开,到看穿搭,看内容,看当地风景,还能分享内容,使用的功能变多,打开次数提升 → 需求频次(提升)× 单次价值(增高)
时间价值:从浏览天气数据10几秒,到查看美景,穿搭,用户停留时长明显提高 → 持续时间(提升)× 单位价值(提升)

上述的具体数据怎么拿到? ——(会涉及到隐私)根据历史数据预测或者上线之后小范围试点

以上可知如何判断产品的实际价值,那接下来我们学习如何评估成本(功能价值=功能实际价值/功能实现成本)。

3.3.3 成本评估

考虑人力、时间、金钱、风险等,成本 = 要花费多少天 * 平均每个人天多少钱

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3.4 用户体验

3.4.1 用户体验的定义及影响因素

Q:为什么要关注用户体验?
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系统评价指标慢慢从可用性转移到用户体验。

用户体验UE(User Experience) 是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。主要包括用户的印象和感觉,是否成功,是否享受,是否还想再来/使用。他们能
够忍受的问题,疑惑和BUG的程度等。

影响因素分为三大类:

  • 使用者的状态:精神状态和性格特征(动机,期望,情绪,认知)
  • 系统性能
  • 环境(状况)

【案例】 下班地铁上,小美想要问问丈夫小帅是否下班,晚饭怎么安排?

小美通知丈夫的影响因素:
1、使用者的状态:可能只有一只手可以用来举着电话、信息的隐私性、随时关注到站信息
2、系统性能:电话、短信、微信语音、微信视频、文字消息等
3、环境(状况) :同路的乘客、外部噪音、对他人的影响,地跌信号、网络问题

结合用户体验分析,小美的选择可能会是?

——打开微信、单手操作、微信语音/文字给丈夫留言,等待回复,带着耳机听丈夫语音或者听筒模式听丈夫的语音。

3.4.2 用户体验的类别层次

用户体验三大类别:
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用户体验五要素:
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3.4.3 用户体验的设计目标

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易用 ——贴近场景、提供便捷入口灵活高效
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还有类似购物平台“再次购买”的选择,或者苹果手机“隔空投送”的功能等。

友好 ——状态可见(网络差等)、状态提示(是否已关注、是否正在收听、音视频进度条)、协助记忆(搜索关键词时的联想词提示、快递地址的智能识别等)、信息提示等

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容错 ——操作后的可撤销行为、编辑朋友圈时误碰到“取消”时的提示、登录或注册时用户信息输入错误,无法进行下一步操作(禁用状态)的行为、相册中的最近删除等

吸引力 ——审美和简约设计

品牌 ——品牌的大众认知(例如大众在想到京东时会联想到正品、品质、配送等;拼多多联想到低价、拼单等)

小结:

1、什么是用户体验?影响因素有哪些?——纯主观感受;使用者状态、系统性能、环境
2、用户体验的类别和层次?——3个层次(感官、交互、情感)、5个要素(战略层、范围层、结构层、框架层、表现层)
3、用户体验的设计目标?——有用、易用、友好、容错、吸引力、品牌

章节总结

1、掌握需求分析的方法
2、学会基于Kano模型评定功能优先级
3、了解功能价值的判断维度
4、理解如何基于用户体验优化设计产品

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