服务热情度的提升(提升服务的温度)
“独库公路成了‘堵哭’公路”“草原上的人终于比羊还多了”“感觉大家都待在新疆”……进入夏季以来，新疆旅游日渐火爆，也由此带来了一些“幸福的烦恼”。
坐拥“三山两盆”壮美景观的新疆，旅游资源禀赋好，夏季本来就是旅游旺季。今年以来，新疆大力支持旅游业纾困，疫情防控政策更加科学精准，特别是6月份自治区旅游发展大会吹响新疆旅游“再出发”的冲锋号以来，被疫情压抑两年多的旅游消费需求得以释放，喀纳斯、喀什老城、独库公路等景点“火爆出圈”。
新疆旅游迅速回暖的同时，也暴露出一些景区接待能力不足、信息反馈滞后等问题。对此，笔者认为，推进旅游业高质量发展，既“慢不得”也“急不得”，重在放眼长远，不断完善基础设施、提升服务品质。
发展旅游业，简单地说，就是能够吸引游客来，游客来后能留住。美景能够吸引人，高品质服务才能留住人。新疆风景优美，许多景点声名很大，本身“自带流量”，吸引人来一般不成问题，关键是让广大游客来得高兴、游得开心、走得不舍，这就需要高品质的服务，如果服务跟不上，游客大量涌入，并不见得是好事。让服务水平与关注热度相匹配、同步提升，需要尽快补齐短板弱项，持续加强培训、强化监管、重视引导，不断提升当地旅游服务水平；同时，进一步完善客流信息共享、预警、研判机制，以高品质旅游服务赢得口碑、赢得市场。
新疆从旅游资源大区迈向旅游经济强区的过程，也是旅游产业提质增效的过程。在这一过程中，应注重以优质供给赋能消费升级。从新疆旅游业发展现状看，应进一步树立和擦亮“新疆是个好地方”整体形象，打造精品旅游项目和旅游产品；探索推进个性化高端旅游，比如，积极发展丝路旅游。推动旅游业高质量发展，发展理念是前提、资源开发是保障、品牌塑造是手段、服务质量是根本、文旅融合是路径、人才培养是基础，这些方面新疆还存在不少短板，只有补齐这些短板，让产业提质与消费升级同频共振，旅游业才能行稳致远。
旅游热，既是机遇也是挑战。要把市场口碑当作旅游业长远发展的生命线，高度重视游客旅游体验。针对服务等方面暴露出来的问题，新疆迅速出台了规范旺季旅游市场秩序等方面部署，开通了“新疆文旅投诉”微信公众号，以及其他咨询和服务渠道。相信通过努力，“新疆是个好地方”这一旅游形象和品牌内涵，不仅体现在景色方面，也会更多体现在服务方面。 （本文来源：经济日报 作者：乔文汇）