农历九月初九,两阳相重,故叫“重阳”,重阳节又是“老人节”。
老人们在这一天或赏菊以陶冶情操,或登高以锻炼体魄,重阳这一天,人们赏玩菊花,携酒登山,畅游欢饮。九月重阳,天高云淡,金风送爽,正是登高远眺的好季节,因此,登高便成了重阳节的重要习俗。
今天是10月22日,正好学校放假,真“没想到”可以放下厚厚的书本、沉重的铅笔,跟妈妈一起轻轻松松的去姥姥家玩了上一天了. 一进门姥姥就说让我陪她去登高,正赶上我们的每年一度的菊花花会,姥姥建议去登龙亭,我一听高兴的蹦了起来。 刚进入公园在门新鲜空气迎面扑来,一眼望去,龙亭好高呀,我能爬得上去吗?花儿仿佛在对我说:“快一点呀,龙亭并不高哦。”
可到了半腰已是大汗淋漓、两腿发酸,再看看姥姥还在我前面呢,于是我咬紧牙关继续往上登,不一会儿来到了一个平台,回首望去,后面的人已被踩在脚下,再看远处的行人像一只只小蚂蚁,汽车像只大蟑螂。了望潘杨湖确实像两颗美丽的明珠镶嵌在这座历史古城。
山下的那花儿也好象在对我招手,姥姥看着我也不知疲倦了,只是一个劲的在那对着我笑。
我心里别提有多高兴了。.。
“XXX”活动总结为了全面提升XXXX的服务质量和服务水平,进一步增强全员的服务意识、竞争意识和发展意识,达到以服务树形象、以服务求发展、以服务增强竞争能力的目的。
根据今年的工作安排,结合AAA安排的“XXXX”竞赛活动,3月份,XXXX开展了“XXX”优质服务活动,现将活动开展的具体情况总结如下。一、扎实安排、严密组织XXXX在年初工作安排中就将此项活动列上日程,3月初正式启动了此项活动,以正式文件形式下发了活动安排,为了加强活动的领导组织,XXXX成立了活动领导小组,党委书记、董事长XXX同志任组长,负责整体统筹部署工作;纪委书记、监事长XXXX、副行长 、同志任副组长,各部门经理为成员,负责活动的安排、检查、督导开展工作,领导小组下设办公室,设在综合管理部,负责活动的具体组织、实施和宣传、报道、活动督查,确保活动取得实效。
二、具体活动开展情况(一)明确责任分工,确保活动有序开展。活动中各XXXX为活动第一责任人,负责活动的安排部署,各分理处负责人为活动的具体负责人,对活动进行了精心组织。
各网点结合XXXX下达的“XXXX”目标任务,加强柜面服务,提高办事效率,行领导和相关部门认真对活动进行了督促指导,及时协调活动中遇到的问题,达到了以活动促存款增长的目的,确保了活动取得实效。(二)开展深入讨论活动,培育文明服务风尚。
各AAA紧紧围绕XXXX“客户至上,服务第一”的服务理念,以“优化服务创效益”为主题组织员工展开了讨论,员工围绕“如何促进XXXX存款的稳步增长?如何才能真正留住客户的心?如何培养和维护我们的忠实客户?如何树立XXXX的优良服务形象?增强XXXX市场竞争力的有效手段有哪些?”等命题深入思考,激烈讨论,并每人写了一篇学习心得。通过活动的有效开展,弘扬了“忠于职守,诚实守信,优质高效”的服务精神,提高柜台服务人员的道德素养和服务水准,增强了XXXX竞争的软实力。
(三)开展优质服务竞赛,提升服务质量一是抓好了网点硬件设施维护。各网点的行名标识牌、营业时间牌、利率公布牌、服务监督牌等在活动中按照悬挂整齐,保持整洁,内容完整准确的要求进行了再次检查维护;各AAA(部)的营业厅及办公室(包括宿舍、前后院等)及时做好了保洁工作,卫生状况良好,绿色植物常青常绿;各单位厅内各类服务设施、机具、自动设备等均运转正常,各类单据、凭条摆放整齐无空缺,宣传材料张贴有序;员工工作台干净整洁,无印泥渍,各种物品放置整齐有序;营业厅内均摆放了饮水机、点钞机、老花镜等便民服务设施。
二是抓好了员工的个人仪容仪表。XXXX员工均仪容端庄,着装统一,服装能保持干净整洁,上班期间精神饱满,举止大方礼貌、亲和友善,三是规范了服务行为。
通过活动的开展,XXXX员工在办理业务时精力给更加集中了,绝大大部一线员工做到了办理业务准确、安全、快捷,接待客户时更加亲切、自然,对于客户提出的批评和建议,能诚恳接受,未出现过强辞夺理,与客户争吵事件;上班时间绝大部分员工能做到在柜台内不吸烟、不吃零食;受理客户咨询业务时能耐心、细致地答复;接待客户时能较为准确的使用“请、您、对不起、谢谢、麻烦您、再见”文明用语,大部分员工语调、音量适中,语气平和,语言谦和,能做到来有迎声,问有答声,走有送声。通过活动的开展,全辖员工个人修养与素质有了明显提高,能为客户提供准确、耐心、细致、快捷的人性化服务,能用诚心的服务赢得客户,用细心的服务感动客户,用耐心的服务温暖客户,真正做到了践行服务承诺,优化服务环境,完善服务功能。
切实做到了以服务争客户,以服务扩市场,促使XXXX3月底存款余额能达到 万元,确保了“XXXX”活动目标任务的圆满完成。(四)加大宣传力度,营造浓厚气氛。
活动期间,XXXX组织在各营业网点悬挂“XXXXX。”和“大力开展'XXX'优质服务活动,不断提高服务水平”横幅各32条,充分利用报纸、广播等多种形式,通过各种途径,广泛开展了宣传动员,要借此活动宣传、推广了XXXX的金融服务产品、服务理念,树立XXXX的服务品牌。
同时,XXXX印制征求意见表 份、优质服务评比表 份、满意度测评表 份,组织行内员工和社会各界人士进行了评比打分,积极发挥了新闻媒体、各级管理部门、社会各界群众和广大客户的监督和评价作用,营造了浓厚的活动气氛。通过本次活动的开展,使员工真正理解了“以人为本”的深刻内涵,彻底转变了工作作风,由被动服务转变为了主动服务,进一步提高了全辖员工“以客户为主导,以优质服务为理念”觉悟,进一步增强了XXXX市场竞争的软实力。
(五)及时总结评比,抓好整改落实本次活动中,XXXX组成了由 、、等人员组成的活动督导小组,采取走访客户、问卷调查和明察暗访等形式对柜台服务进行了检查督导,同时,邀请了行风监督员和客户代表召开座谈会,对柜台服务进行了统一测评,评选出了 、、三名“服务明星柜员”和 、、三个“服务明星柜组”,XXXX给予了物质奖励和精神鼓励,同时 。
金色的秋天里,苦楝树、梧桐树、重阳树上的叶子全都变黄了。一阵阵风吹过,它们就在蓝天白云下随风飘荡,有的像一只只蝴蝶在翩翩起舞,有的像一条条小船在碧海漂摇,那落到地上的犹如给秋姑娘盖上了金黄的毯子。
一年四季中,不管是寒冬腊月还是盛夏酷暑,常青树都是那么翠绿、挺拔。白玉兰树也是那样茂盛。你看,那浓密的叶子中还隐藏着一朵朵白色的小花,仔细闻一闻,还散发着淡淡的清香,让你不忍心走开。在不知名的树梢上挂着一簇簇一丛丛花儿,像火一样,在阳光的照耀下闪闪发光。
主席台下的花朵更是迷人。你看,那紫红紫红的鸡冠花和一朵朵金黄的、鲜红的小菊花真是令人陶醉!一只只小蜜蜂在五颜六色的花丛中自由欢快地玩耍,追逐。
校园的工地更是引人注目。在那儿,一朵朵蒲公英像一个个绒球,在风婆婆的怀抱里找到了新的家园。还有像毛毛虫似的狗尾巴草,随风摇曳,像是在向我们点头致意。工地里还有许许多多知名和不知名的小虫。你看,那几只七星瓢虫正在玩捉“迷藏”呢!
啊,校园里的秋天多么生机勃勃呀!
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