学术论文是科学或者社会研究工作者在学术书籍或学术期刊上刊登的呈现自己研究成果的文章。
学术论文往往强调原创性的工作总结,但也可以是对前人工作总结的回顾及做出评价,后者也往往被称为综述性文章(Review)。学术论文的出版正在经历着重大变化,出现了从传统的印刷版到网络上电子格式的兴起。
论文中最重要的就是论点、论据和论证,所以在写作中,一定要对这三点加以重视。论文写作,简单的说,就是大专院校毕业论文的写作,包含着本科生的学士论文,研究生的硕士论文,博士生的博士论文,延伸到了职称论文的写作以及科技论文的写作。
一般来说,论文写作,即高校毕业生,科技工作者以及各科研机构,事业单位工作人员,依据一定的论文格式和字数要求,对学习和工作的学术总结和创新。[1]论文一般由题名、作者、摘要、关键词、正文、参考文献和附录等部分组成,其中部分组成(例如附录)可有可无。
论文各组成的排序为:题名、作者、摘要、关键词、英文题名、英文摘要、英文关键词、正文、参考文献和附录和致谢。下面按论文的结构顺序依次叙述。
题目(一)论文——题目科学论文都有题目,不能“无题”。论文题目一般20字左右。
题目大小应与内容符合,尽量不设副题,不用第1报、第2报之类。论文题目都用直叙口气,不用惊叹号或问号,也不能将科学论文题目写成广告语或新闻报道用语。
命题方式简明扼要,提纲挈领。英文题名方法①英文题名以短语为主要形式,尤以名词短语最常见,即题名基本上由一个或几个名词加上其前置和(或)后置定语构成;短语型题名要确定好中心词,再进行前后修饰。
各个词的顺序很重要,词序不当,会导致表达不准。②一般不要用陈述句,因为题名主要起标示作用,而陈述句容易使题名具有判断式的语义,且不够精炼和醒目。
少数情况(评述性、综述性和驳斥性)下可以用疑问句做题名,因为疑问句有探讨性语气,易引起读者兴趣。③同一篇论文的英文题名与中文题名内容上应一致,但不等于说词语要一一对应。
在许多情况下,个别非实质性的词可以省略或变动。④国外科技期刊一般对题名字数有所限制,有的规定题名不超过2行,每行不超过42个印刷符号和空格;有的要求题名不超过14个词。
这些规定可供我们参考。⑤在论文的英文题名中。
凡可用可不用的冠词均不用。署名(二)论文——署名科学论文应该署真名和真实的工作单位。
主要体现责任、成果归属并便于后人追踪研究。严格意义上的论文作者是指对选题、论证、查阅文献、方案设计、建立方法、实验操作、整理资料、归纳总结、撰写成文等全过程负责的人,应该是能解答论文的有关问题者。
往往把参加工作的人全部列上,那就应该以贡献大小依次排列。论文署名应征得本人同意。
学术指导人根据实际情况既可以列为论文作者,也可以一般致谢。行政领导人一般不署名。
引言(三)论文——引言是论文引人入胜之言,很重要,要写好。一段好的论文引言常能使读者明白你这份工作的发展历程和在这一研究方向中的位置。
要写出论文立题依据、基础、背景、研究目的。要复习必要的文献、写明问题的发展。
文字要简练。材料方法(四)论文——材料和方法按规定如实写出实验对象、器材、动物和试剂及其规格,写出实验方法、指标、判断标准等,写出实验设计、分组、统计方法等。
这些按杂志对论文投稿规定办即可。实验结果(五)论文——实验结果应高度归纳,精心分析,合乎逻辑地铺述。
应该去粗取精,去伪存真,但不能因不符合自己的意图而主观取舍,更不能弄虚作假。只有在技术不熟练或仪器不稳定时期所得的数据、在技术故障或操作错误时所得的数据和不符合实验条件时所得的数据才能废弃不用。
而且必须在发现问题当时就在原始记录上注明原因,不能在总结处理时因不合常态而任意剔除。废弃这类数据时应将在同样条件下、同一时期的实验数据一并废弃,不能只废弃不合己意者。
实验结果的整理应紧扣主题,删繁就简,有些数据不一定适合于这一篇论文,可留作它用,不要硬行拼凑到一篇论文中。论文行文应尽量采用专业术语。
能用表的不要用图,可以不用图表的最好不要用图表,以免多占篇幅,增加排版困难。文、表、图互不重复。
实验中的偶然现象和意外变故等特殊情况应作必要的交代,不要随意丢弃。讨论(六)论文——讨论是论文中比较重要,也是比较难写的一部分。
应统观全局,抓住主要的有争议问题,从感性认识提高到理性认识进行论说。要对实验结果作出分析、推理,而不要重复叙述实验结果。
应着重对国内外相关文献中的结果与观点作出讨论,表明自己的观点,尤其不应回避相对立的观点。论文的讨论中可以提出假设,提出本题的发展设想,但分寸应该恰当,不能写成“科幻”或“畅想”。
结论(七)论文——结语或结论论文的结语应写出明确可靠的结果,写出确凿的结论。论文的文字应简洁,可逐条写出。
不要用“小结”之类含糊其辞的词。参考文献(八)论文——参考义献这是论文中很重要、也是存在问题较多的一部分。
列出论文参考文献的目的是让读者了解论文研究命题的来龙。
为进一步贯彻落实县委、县政府城乡环境综合治理工作会议精神,进一步加强我乡城乡环境卫生综合整治力度,深入推进全乡城乡环境综合治理工作,尽快形成全民动员广泛参与的活动氛围,使我乡环境面貌得以改善。乡党委于6月15日下午3点组织召开了由乡党政班子成员、各工作线负责人、各部门负责人、各包村驻社工作组负责人、学校、医院、派出所、邮政所、信用社负责人参加的城乡环境综合治理工作会议。
会上,由分管城乡环境综合治理专项工作的副乡长杨洪军同志通达了近期县委、县政府城乡环境综合治理工作会议精神。并安排布署了暨日起即将开展的全乡第二阶段城乡环境综合治理工作。就所负责的城乡环境综合治理进学校、社区、景区,城乡环境综合治理进村社,城乡环境综合治理进企业,城乡环境综合治理进机关这“七进”活动进行了具体工作部署。
对第一阶段我乡所开展的城乡环境综合治理工作做了简要总结,总结了取得的初步成效以及还存在的问题。针对会议上对第二阶段全乡城乡环境综合治理工作作出的安排布署作了进一步强调:一要强化宣传,尤其对针对农村要做到宣传到位,家喻户晓。二要引导和发动群众、职工积极参与到城乡环境综合治理中来。三是全乡各单位、部门要加大治理力度,同时还要及时巩固治理成果,做好保洁等后续工作。集镇卫生尤其是棚户区脏、乱、差的情况通过整治应实现有效的改观。要注意集中整治与长效管理相结合,建立和完善长效管理机制。
最后,对会议作全面总结,并强调:一是各单位、各部门、以及个人要认真对照工作目标及要求开展好环境整治各项工作,提高认识,增强紧迫感,责任感;二是要明确重点,把握关键到9月底所部署的四项重点工作要尽力务实取得群众认可三是各单位,搞好协调配合,及时沟通;四是工作要安排到位,工作任务责任细化,落实到人,加强督促检查;宣传和信息上报工作要及时,同时要做好此项工作的档案工作。
一是强化宣传。
以简报、信息、宣传专栏等形式,加大“整脏治乱”工作宣传力度,同时,发动各中、小学将“整脏治乱”作为学生开学第一堂课,积极开展“小手拉大手,整脏治乱常识进万家”活动,实现了“教育一个学生,带动一个家庭,影响整个社会”的目的。二是强化责任。
明确各村联系领导为村“整脏治乱”包保第一责任人,街道划段由未包村干部包保,坚持每日“一小扫”,每周“一大扫”,逐步建立了“整脏治乱”长效机制。三是强化督查。
按照日检、周查工作要求,对全乡公路沿线的村、街道院落、学校、机关大院等进行督促检查,发现问题,及时通报,责令责任人落实整改,做到不留死角死面。四是强化奖惩。
按照精神奖励与物质奖励相结合的方式,建立了“整脏治乱”工作奖励办法,凡被整脏治乱督查小组查出问题的单位及村,处相应的惩罚;并对到岗到位,工作认真负责的,予以重奖,切实激发广大干部群众的积极性和自觉性。
10月20日晚,医学院举行了新生安全知识竞赛,并选拔50名优秀新生参加校安全知识竞赛。
学院对次此安全知识竞赛进行了精心部署,首先在新生各班级中广泛动员,认真组织,注重发挥学生会、辅导员助理和学生干部的作用;学生参加面广,积极性高;编制了25题简答题,内容涉及消防知识、交通安全、饮食安全、心理安全、盗窃案件、抢劫案件、防诈骗、防溺水等方面,具有较强的知识性和针对性,取得了良好的宣传教育作用。
通过安全知识竞赛活动,能以点带面,让广大新生重视学习安全知识,掌握应急自救技能,防范身边的隐患,最大限度地预防和避免事故的发生,营造良好校园安全氛围。
信息简报编写是办公室的一项经常性、基础性工作,也是办公室“以文辅政”的重要组成部分。
信息简报的最大特征,就是形式上的简洁性、内容上的实在性、功能上的实用性。它的编写(包括采集、加工、编写、印制、报送等)工作也有着“真实、适用,简明、准确,及时、迅速”及“新、实、短,小、快、灵”等特点和要求。
笔者曾在基层办公室从事或接触过多年的信息简报编写工作,深感兹事虽“小”,然司之不易,做好更难。可以说,它是做好办公室的“入门之作”和文秘人员写作修成“正果”的“必由之路”,也确实是提高文秘人员语言文字表达等综合能力的有效途径。
现试结合工作实践,就其编写的几个要领和注意事项谈点粗浅看法。 一、明确编写宗旨 “小信息、大文章”,“小信息、大作用”。
信息简报虽“小”,但却有着“窥一斑而知全豹”、“落一叶而知三秋”的功效。它主要是用以反映新情况、新动态,提出新问题、新做法,交流新经验、新成效等,为各级领导提供决策和推动工作服务的,在实际工作中往往起着辅助领导决策、协助领导管理、促进部门交流、指导基层实践、推动全局发展等方面的作用。
因此其编写工作要紧紧围绕大(大事)、要(要事)、新(新情况、新问题、新做法、新成效)、急(突发性公共事件)、难(难事)、疑(苗头性、倾向性)、内(不宜公开报道,但需引起领导重视及关注的问题)等来进行,在思想内容上要保持前瞻性、预见性、典型性、代表性、针对性和指导性,在加工编写上要开门见山、直奔主题,不穿鞋、不戴帽;“一事一议”,直陈其事,不绕弯子、不兜圈子;语句凝炼,文从字顺,不疲软、不含糊。要做到“去同”(去除人云亦云部分)、存异(保留与众不同的内容,突出事实特色特点)、“不讲理”(不空发议论),坚持“五快”(快采、快编、快签、快印、快发)、“五不”(不迟报、不瞒报、不误报、不乱报、不漏报)制度。
同时,还要遵循“去伪存真、去粗存精”、“多中选好、好中选优、优中选特、特中选精”等宗旨和原则。 二、熟悉采编渠道 一般来讲,基层单位信息简报的收集采编工作有以下几种常用渠道或办法。
一是定期收集。在本地、本行业和系统有关单位设立固定的信息网络(主要是建立相对固定的电脑传输网络和定向信息员信息报送制度及联席会议制度等,实行定期、定向、定性的互动交流)。
二是预约采编。即围绕一个时期上级党委政府的决策重点及本地贯彻实施的意见,提前给基层信息员出题目、拟观点、定要求,让他们有的放矢地编写上报。
三是热点跟踪。围绕一个时期、一个阶段改革、发展、稳定的工作重心以及重点、热点、焦点、难点问题,密切关注相关领域的新动态、新进展,及时予以捕捉、跟进、了解、采编。
四是重点“求索”。对综合性强、工作性质比较重要、“敏感”的部门或单位,采取经常走访、联系和沟通、询问的办法,从中索取更多的信息点、信息源、信息“面”。
五是观察捕捉。随时留心观察经济社会生活中的动态动向,悉心体会身边的社情民意,及时从中获取有利用价值的各类动态、动向性信息。
六是综合处理。即通过对相关会议、文件材料、领导讲话等的分析、判断、提炼,从信息简报工作的角度予加工整理,形成富有特色的信息。
这也是最为常用的一种便捷方法。此外,还有阅读收听法、交换法、共享法、委托法、预测法、数据分析法以及上下延伸法、左右拓展法、内外挖掘法等等。
但无论采取何种渠道和办法,我个人认为从事这项工作的同志最重要的是要有“三心”。一是要“有心”。
就是要自觉培养和提高信息意识和工作理念,在日常工作中牢牢把握领导的信息需求,切实做到“五勤”(即眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤),练就一双善于发现、挖掘有价值信息的“火眼金睛”。二是要“用心”。
“有心”是根本,“用心”是关键。“用心”就是不停留于被动、表面的信息收集与编发,而是要本着积极、主动的态度,养成及时、准确、持续、广泛收集和编写信息简报的工作习惯,提高深入挖掘、分析、甑别和系统运用信息简报素材的工作能力。
“用心”离不开“细心”。“细心”贵在责任,贵在具体。
只有养成“心细如发”、缜密思考、周全办事的良好习惯和作风,才能在编写工作中应付自如、应对得体,减少失误率,实现“无差错”。三是要“耐心”。
对信息需求的判断、对信息价值的评估、对材料的取舍、对编写角度的选择等等,都有赖于实践经验的积累,这种积累往往有个从“量变”到“质变”的过程,需要极大的耐心,因为有时候可能是“高投入、低产出”的。这就特别需要我们发挥办公室的“三平”(平凡之中的伟大追求、平静之中的满腔热血、平常之中的强烈责任感)精神,兢兢业业、扎扎实实做好本职工作。
通过坚持推进一个时段,必能渐入佳境,收到实效,得成“正果”。 三、注重编写方法 一是平中寻“亮”。
就是对于语言平淡、层次不高但又有其可取利用之处的“基层来稿”,要通过仔细阅读、分析和判断,找出其中的亮点,施以“去粗存精”式的内容调整、文字加工和润色,使其合乎规范。
建民镇“双创”年度工作总结
一、全镇基本情况
建民镇地处安康城区西北七公里城乡结合部,与江南城区隔江相望。安康大道、花园大道、黄沟大道等江北新区路网已在我镇建成通车,境内交通十分便利,资源丰富,信息灵通,人文荟萃,是安康中心城市建设江北新区开发的主战场,全镇总面积59平方公里,辖36个行政村,229个村民小组,9652户,总人口42189人,其中农业人口38350人,农民人均纯收入2562元。
二、主要工作开展情况
在认真贯彻落实市、区创建省级卫生城市和中国优秀旅游城市精神中,镇党委、政府高度重视,精心组织,周密部署,认真安排,目前全镇“双创”工作初显成效,各项工作有条不紊的展开。
(一)成立机构,夯实责任
在市、区“双创”工作动员大会之后,我镇于6月17日专题召开党委会,对全镇“双创”工作进行了认真的分析研究,成立了以党委书记、镇长为总指挥,所有副科级领导及公安派出所长为副总指挥,镇属各站办负责人为成员的“双创”工作指挥部,从机关干部中抽调15名能力强、作风硬的干部,组成了建民镇“双创”工作办公室,落实了办公地点,在镇财政十分紧张的情况下,安排了4万元专项经费购买像机、桌椅等办公用品,用于双创的启动工作。进一步夯实了领导联片抓路段、部门包村包路段责任制,将各项指标逐项细化分解到人头、到进度,明确了责任单位和责任人,为双创工作提供了强有力的组织保证和经费保障。
(二)统一思想,广泛动员
6月24日,建民镇党委、政府在建民中学操场召开了有镇机关全体干部、全体教职员工、316国道沿线村干部、镇内部分中小学生及群众参加的“双创”工作千人动员大会,广泛宣传双创的目的意义,大造“双创”声势,动员群众以主人翁的姿态,积极投身“双创”、参与“双创”,把大家的思想认识统一到了“双创”上来。9月13日,镇上又召开镇村两级干部及驻镇单位负责人参加的双创工作培训会,邀请市区双创办健康教育讲师团成员就健康教育、爱国卫生、创建卫生单位、卫生村进行了专门培训,使大家了解了双创的相关知识。同时,在会上对双创工作进行了再动员、再部署,进一步夯实了责任,明确了任务,落实了每名干部包抓316国道沿线2户双创对象的门前四包、六小行业、四乱整治、秋季灭鼠、民居改造、健康教育等长效工作责任制,要求每天上班第一件事就是到自己的包抓户上询问、查看、督促,从而使大家坚定了“双创”的决心和信心,为工作的扎实开展奠定了坚实的基础。
(三)制定方案,搞好宣传
动员会后,镇党委、政府召集辖区内的公安、工商、税务、交警、卫生、环卫等执法部门,结合本行业的工作特征,就如何搞好本镇的“双创”工作进行座谈,在镇属部门、驻镇单位,镇辖企业开展了“我为双创献一策”活动,开门纳谏,征求意见,制订了《建民镇双创工作三年规划》台帐和《年度实施计划》台帐,明确了全镇双创的时间、任务、方法步骤和工作重点。双创各项工作有具体实施方案、有活动记录、有会议记录、有检查评分记录,季度有小结、年终有总结。辖区内各单位积极响应“双创”号召,广泛开展各种形式的宣传动员,共出动宣传车100余趟次,巡回宣传达20余天,制作悬挂横幅标语广告牌50余幅, 更换健康教育宣传内容5期,在316国道沿线向群众散发了“垃圾不落地、建民更靓丽”的倡议书近2万份,散发了《双创常识人人知》宣传单万余份,镇“双创”办专题制作了《双创工作简报24期》,举行健康教育进村入户,进校园、进单位活动,12月11日特邀市区双创宣传组组长胡登安同志在联合小学进行健康教育宣讲,316国道改线路沿线群众、镇村干部、学校师生近千人参加,并展出图文并茂展板19块,现场进行知识问答咨询互动,有奖发放年历字画数百张(册)、宣传深受到师生及群众欢迎。对双创工作中的先进典型进行广泛宣传,向上级投搞30余件,《双创,建民迎难而上》、《建民镇健康教育进村入校》等已有10篇典型事迹在汉滨政府网站和安康报社报道,对后进单位进行公开曝光,提高了大家的“双创”意识,在全镇范围内形成了强大的宣传攻势,营造了浓厚的工作氛围。
浅谈如何写好交警基层信息简报 交警基层信息工作是公安交通管理工作的重要组成部分,是适应新形势发展需要,及时反映交通管理的工作动态、工作经验交流和面临的交通安全形势,为上级机关提供有价值的参考依据,并以此推动各项工作的顺利开展,从而较好地发挥参谋助手作用。
交警基层信息工作与其他信息工作不同,其中一个显著特点就是相似性,交通管理工作大多都是统一部署和开展的,所以,来自各个基层的信息就会不可避免的出现相似和重复,就会因信息大众化而失去本身的价值。为此,我们只有在公安交通管理工作及其相关活动中去发现信息,抓住焦点,关注热点,捕捉亮点,加以提炼,在开发信息精品,提高信息质量上下功夫。
才能提高上稿命中率。如何写好交警基层信息?如何提高信息质量?我们每个从事信息文秘工作的人员都有各自不同的认识和见解,笔者结合交警工作实际和自身写作实践就如何写好交警基层信息简报谈几点体会,与大家共同探讨和交流。
一、吃苦耐劳,勤学苦练,要在增强素质上下功夫 信息工作本身就是一件苦差事,只有保持一种平静的心态、以苦为荣、以苦为乐,勤勤恳恳、任劳任怨,谋事而不谋利,奉献而不索取,才能扎扎实实地做好本职工作。由于工作性质,终日伏案而作。
颈椎难受就用手揉一揉,摇摇脖子;思绪乱了,就闭目沉思一会儿,累了,就靠在背椅上休息一下,特别是要写好一篇信息简报稿件或调研文章,有时要费尽心思、绞尽脑汁,因为一篇较大的稿件没有连续几个小时或更多时间是完不成的,正常的上班时间由于还有其他工作和客观条件造成的环境干扰,无法在短时间内一气呵成。因此诸多的稿件只能带回家中靠晚上、靠加班完成,总是把晚饭后和家人一起“看电视”的时间拿过来,把自己的“休息”时间挤出来,一年四季晚上加班到凌晨成了家常便饭,时常因为不陪家人一起看电视、一起去散步、一起去串门等等让家人不理解;相信我们每个从事交警基层信息工作的人员都有以上“苦辣酸甜咸”的切身体会,我们长期与枯燥的文字打交道,以单调的键盘为伴,一个目的就是希望艰辛的劳动成果得到单位领导、信息编辑部门和上级职能部门的认可,进而在各级新闻媒体或上级公安机关信息网发表。
要做好基层信息简报工作,除了必须具备吃苦耐劳的敬业精神和旺盛的写作热情,还必须脚踏实地勤学苦练,要在增强素质上下功夫。交警基层信息涉及到调研专题、队伍建设、车管业务、事故预防、秩序管理、基层信息、专项行动等方方面面,大到调研论文,小到基层信息等各种文字材料都会遇到,各种材料的特色、风格和要求各不相同,这就要求我们提高文化素养和综合素质,在学习研究上下功夫,认真学习公安交通管理业务知识、法律知识、经济知识和科技知识,着力提高调查研究能力和文字表达能力,多在提高认识问题、分析问题、解决问题的能力和水平上下功夫,要用理论和实践丰富头脑,扩充知识面,经过长期的、反复的、刻苦的实践,并经过自己的咀嚼、渗透、体味、揣摩,才能真正有所领悟,才能正常发挥、才能运用自如的写好基层信息。
二、采编信息,提炼加工,要增强四种意识 一是增强信息的捕捉意识。在日常工作中各种素材随时随地都在产生,关键是我们能否去发现,是否去捕捉,因此我们必须增强信息的捕捉意识,增强对信息线索观察能力和捕捉能力,抓重点、抓难点、抓热点,做到眼勤、耳勤、腿勤、脑勤、手勤,善于发现和判断有价值的信息,时时用心、处处留意身边的人和事,不断拓宽信息渠道,紧紧围绕交通整治、车管业务、预防事故、交通安全宣传、基层基础建设等交通管理中心工作,及时发现、挖掘各种先进经验、工作动态和好人好事,改“被动等”为“主动找”信息,把信息工作的触角延伸到基层工作中的每个角落,把零散的信息通过综合,多渠道、多方位、多层次地反映基层交通管理工作,有计划有目的的挖掘和收集起来。
在整体中抓住主要矛盾,去粗取精,是提高信息质量的有效途径。 二是增强信息的真实意识。
无论是新闻报道还是工作信息,内容真实是文章的立身之本。真实地反映公安交通管理工作,宣传报道公安交通管理工作中取得的成效,弘扬公安交警队伍昂扬向上的精神风貌,把民警工作和生活中的先进典型事迹真实地反映出来。
作为基层信息工作人员要增强信息的真实意识,找问题不浓缩、说成绩不掺水、表扬批评不错位。如果我们收集反馈的信息是偏听偏信的浮夸或是虚假的,那么就会贻误我们的工作,影响领导正确决策。
对于模棱两可的信息要亲自调查核实,对重要信息要反复验证后再反馈到领导及上级职能部门,最大限度地减少因信息的不准确而造成的工作失误和带来的负面影响,我们必须以事实为依据,不能凭自己的好恶来取舍,捕捉、采集信息,要从客观实际出发,不能道听途说,捕风捉影,更不能闭门造车,主观臆断,既要报送工作中的“亮点”和取得的成绩,也要客观地反映工作中的“难点”和存在的问题。在处理加工信息时要“原汁原味”,只有实事求是的开展信息调研工作,领导才能把其作为指导工作的。
这是样板。具体情况要根据你实际的工作处理。
银行工作简报--战酷暑鼓斗志个人存款再创新高
盐堂支行在面对存款淡季,个人存款出现下滑的不利形势下,该行全体以“开展优质文明服务”为契机,动员全体员工,克服困难和畏难情绪,在营销客户上发力,从而使个人存款保持快速增长,截止7月15日,该行个人存款余额达16009万元,比上月新增700万元,比年初增长4247万元,完成市分行下达全年计划的106%。
一、发扬团队精神,上下目标一致,抢市场,占先机。
为了使我行存款能有较大的突破,新的领导班子非常重视个人业务的发展,行长带领全行上下团结一致,群策群力,全身心投入到营销工作中,行领导放弃了一个个休息日,挑灯夜战,日夜奔波,先后营销了中建一局市项目部、供水公司、电影公司、烟草公司职工奖金等几家代工单位,沉淀资金达到800余万元。为了吸收存款,我们的员工对支行所在街道社区进行了拉网式宣传,让客户首先对我们的产品有所了解,接受我们的产品,使用我们的产品,提高了我行的市场竞争能力。
二:坚持以客户为中心,行领导实行坐班制,实行窗口弹性服务。
业务快速发展,原有的三个对私营业窗口已远远不能满足客户的需求,面对如此的柜面压力,在原有员工人数不变的基础上,行领导及时做出决策,对对私营业窗口实行弹性工作制,开办四个对外营业窗口,并且在营业大厅设立了低柜区,把理财、基金业务放到客户经理低柜区来做,这样更加强了客户经理与客户的面对面沟通,有助于我行的新产品向客户推介与营销,上半年我行代销基金产品销售总额达到2500万元。前台柜面基本业务与大厅理财业务的分流经过这样的合理布局,才使柜面压力得到进一步缓解,每位员工都充分发挥了自己的所能,有充分的时间与客户进行沟通,在和客户的交流中,也就能了解到客户所想,客户所需,充分挖掘客户资源,做到得心应手、不慌不乱。
三、搭建高端客户服务渠道。
紧抓我们的VIP客户,切实为客户提供差别化,个性化服务,即我们的客户经理首先根据客户的爱好,特点,为客户推荐最适合的产品,让客户感觉到我们服务,对VIP客户坚持实行绿色通道,让客户彰显自己的尊贵身份。
四:充分发挥大堂经理作用,实行“大厅制胜”。
行领导班子每天轮流在大厅值班,现场解决工作中的难题,大堂经理与客户经理,柜员相配合,发现潜在客户时,大堂经理在第一时间把信息反馈给客户经理,便于客户经理对客户进行及时的维护。通过大堂经理与客户经理的密切配合,我行在营业大厅共发现高端VIP客户150户,总计挖掘存款达到了1500多万元。
五:部门联动,积极挖掘储源。
由于大量资金需投放市场,加上股票、基金的热销,致使我行的个人储蓄存款开始出现下滑趋势,对此行领导及时制定了非储蓄岗位员工吸储考核办法,调动了全行员工的工作积极性,盐湖支行全员并肩作战,协同合作, 为存款增长作好坚实后盾。
坚信“天道酬勤”,有付出一定会有回报,在今后的工作中,我们一定会再接再励,使我行的各项业务都更上一层楼