管理处收费员二0一二年工作总结 时间似流水,二0一二年即将成为历史,在这辞旧迎新的时刻,回顾二0一二年所走的里程,我们感到无比的欣慰,因为在公司经营领导班子的正确指导下,管理处已完成公司制定的年度经营指标和管理目标,同时也有值得总结、探讨和改进的工作,取长补短,为更好的完成二0一三年的经营指标和管理目标打下坚实的基础。
二0一二年属于整合年,在这一年的工作中,管理处确实遇到了不少困难,包括入伙留下的房屋维修、由于个别延期入伙的赔付金和缩水面积的退款不到位导致各项费用的收取困难、尤其***物业退租后的招租、***租赁合同的变动带来租金的拖欠等等困难,但是,管理处员工上下一心,齐心协力,任劳任怨,提前完成二0一二年的经营指标任务,具体工作如下: 一、物业管理费收回****元,本体维修基金****元、维修收入****元、其它业务收入***元。 因为收费是物业公司非常重要的服务窗口,是物业公司服务价值的最终体现,所以在收费过程中,我认真仔细,对业主积极热情,耐心解答,为方便业主缴费,有时我会主动登门收款;每天工作结束,我会按公司要求及时把当天款项存入银行以保证资金安全;及时登记收费台账,做到账实相符,按质按量完成了公司交给的工作。
二、日常管理也取得很大的进步,房屋业主刚入伙时,由于推迟入伙时间,加上网络、有线电视、电话等配套设施未有竣工,造成大多数业主对各项收费产生疑问,拒交相关费用,我和管理处员工运用物业管理法规以及工作经验,经过与业主耐心细致的说服工作,让业主打消疑虑,同意按有关规定缴纳入伙费用;装修期间由于装修的房间较多,给管理带来了很大的难度,但是,在房管员及安管员的不断巡视、检查下,发现问题及时通知业主和装修队整改,一年之内没有发生一起安全、质量事故,也没有一件关于装修方面的投诉;另外在日常业主投诉处理中,据统计1-11月份接到业主投诉***宗,处理**宗,回访业主***人(次),做到件件有落实、件件有处理、件件有跟踪,得到了业主和租户的好评,收到业主表扬信3封,也得到了公司经营管理部的肯定; 三、在安全管理方面,管理处安全领导小组每周对辖区各消防设备、安全防患设施进行检查,发现隐患及时处理;对安管人员进行各种技能的培训,让每个人熟练掌握、使用各种消防灭火工具的性能、使用方法,以及处理各种突发事件的能力,辖区没用发生一起火灾事件和被盗事件。 四、在培训方面,我积极参加管理处与公司总经办对员工进行公司规章制度、员工手册、职业道德等岗前培训。
五、在树立公司形象方面,我努力履行“业主满意是我们的追求”的公司理念,全心全意的为业主办实事。 虽然我取得了一定成绩,但是离公司优秀员工的标准还有差距。
所以,我会努力学习,不断严格要求自己,虚心向其它员工请教,做好本职工作,争取在2013年取得更大进步! 这是个模板, 你可以尝试的看一下。
看到了你提问,你是办事处的头头吧,这么重大的担子可不要担哦,不过还是要掌握一下几点,蛋卷拿收藏的文章和你分享一下吧。
办事处经理是一个公司里最重要的中层岗位,起到一个承上启下的作用,就好象一个人的腰一样,所以办事处经理的素质和水平决定了一个公司的管理和营销水平,做好一个办事处经理,是一个人走向成功必备的道路。素质培训要从基础做起,我根据自己一些经验,一些大白话,总结了一些小小的规律,跟大家进行分享! 1、打铁须得自身硬,做最好的业务员;在现在营销最灵活的行业保险行业里,他们的经理肯定是当时最好的业务员,同样在医药行业里,这也是不变的真理,我们不可能成为医学专家,但是我们必须成为产品专家,也就是你自己产品的专家,产品本身的知识以及相关的病理特征,至少要作到公司培训资料的内容要背诵如流,产品知识是任何一家公司都在强调的重点和基础,但是这个看似最容易作到的事情却最不容易作到的,所以一个办事处经理不要光要求员工要学习产品知识,自己更是要作到最好,员工最好的老师就是他的经理,你是榜样,你是力量。
产品知识常用常新,每天半个小时,一周的时间产品知识了然于胸,关键看你自己干不干。 2、作好服务功能,经理就是最大的最好的服务员;范仲淹讲“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”其实也反映了我们做经理的一个服务功能,在办事之前,要替员工想到他们所需要的东西,提前准备好,一个优秀的办事处经理是当员工提出“某经理,你看我这里是不是需要添置或者需要公司帮助什么的时候”,你的回答不是说“可以,我马上帮你协调或者办理”,而是说“我已经准备好了,你直接办就行了”经理就是要站在一个局部的全局观念来看待问题,把市场需要的服务作好,这样虽然开始累一点,但是三个月一过去,你是一劳永逸,你的员工会贯彻你的思路,为你的下属在铺好路,搭好桥。
3、作好一个家长,作好协调功能;一个办事处,就是一个大家庭,不能一味的强调工作工作,要劳逸结合,工作时候玩命的带队工作,工作之余就是兄弟姐妹,要想爱护自己的兄弟姐妹一样来爱护你的员工,当员工出现什么困难或者身体有恙的时候,亲手煮一碗热汤面和一个荷包蛋,比奖励100元都有凝聚力;嘴唇和牙齿都有打架的时候,我们是一个来自天南海北的集体,由于大家文化背景不同,生活习惯不同等等,肯定有不和谐的声音出现,这个时候我们的经理一定要作到公平、公正、公开,不要带有太多的感情成分,尤其是在外表上看似给你关系近的员工和其他人发生矛盾的时候,处理的时候更要遵守这个原则,甚至要求看似有关系的员工让步要更大一些,做经理的一定要掌握求大同,存小异的原则,一定要给员工说话的机会,不能光按照自己的思路来进行,要虚心接纳来自各方的不同声音。 4、榜样的力量—以身作则—树立榜样;俗语讲:上梁不正下梁歪,严人不严己,管理不落地,经理要带头发报,带头冲锋,在办公室里看到地上有垃圾,你说十遍或者指挥人干不如自己在他们眼前干一次,因为身体力行的教育比理论更实际,劳动纪律要和员工一样遵守,凡事不搞特殊化,那么员工就感觉你一直和他们在一起,外衣遇到外来事件,经理必须第一个走出去,因为你是员工的主心骨,我们不能让“兵熊熊一个,将熊熊一窝”在我们身上出现;榜样有好有坏,过去三株有句老话叫:抓两头,促中间,一起一大片,就是说在一个大的集体里,好的榜样和坏的榜样都是比较稀少的,但是我们一定要通过好的榜样带动气氛,坏的榜样来敲山镇虎,最终产生大销量的肯定中间的这一大部分,奖励要分为物质奖励和精神奖励,一般的过程是精神奖励、物质奖励、精神物质双向奖励,要学会逐步的奖励,不能一步到位,普通员工的胃口不能一下子调的太高,惩罚在特殊的时机要从重不从轻,罚就要起到罚的目的,要不不如不罚,口头警告、书面通报、扣奖金、扣工资奖金、辞退几个级别,经理也要合理运用。
5、作好营销中的老师;一个合格的经理,肯定是一个合格的培训老师,一个不会当老师的人,团队的战斗力和凝聚力肯定不行,当老师,一个是自己要发挥自己的经验所长来给员工进行服务培训,最重要的是当老师的会让班长来对学员进行培训,同样在公司,经理要学会挖掘某些员工优秀的地方,他的这一点都是别人的老师,大老师来组织学习小老师的长处和优点,实用培训的办事处将来是有战斗力的办事处。 6、要学会开会;我们常有时候带点调侃的讲“***除了会多别的没有”,真不要说,开会是保持党性和党纪的很重要的手段之一,我们做营销的,更要深刻理解会议的价值,会议一般有日常例会,比如说晨会、晚会、周会、月度会议等等,还有特殊情况下的会议比如说出现贪污受贿的情况后的全体整风大会、自我反省大会等等,还有就是培训会议和表彰会议,一个经理除了要学会日常的会议之外,一定要学会奖优罚劣的会议及时召开,集体的传达,火花的碰撞更容易达到统一的效果。
7、客观的计划就是工作的指路明灯;计划是对你目前工作客观评价的基础上能最好的整合资。
促销与管理的重要。
没有范文。
以下供参考,
主要写一下主要的工作内容,如何努力工作,取得的成绩,最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点:
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作,哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么,也要写一些有难度的问题,你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备,即事前准备工作以下供你参考:
总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析,分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。
2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是怎样产生的,都应写清楚。
3.经验和教训。为了便于今后工作,必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括,并形成理论知识。
总结的注意事项:
1.一定要实事求是,成绩基本不夸大,缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。语句通顺,容易理解。
3.要详略适宜。有重要的,有次要的,写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式:
1、标题
2、正文
开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。
主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。
结尾:分析问题,明确方向。
3、落款
署名与日期。
(周例会20XX年第10号)
时 间:20XX年5月21日上午
地 点:大队五楼会议室
出席人员:
签 发:
会议内容:本次会议为周例会。会议听取了各部门上一周工作情况及存在问题汇报,对下一步各项工作做出部署,现纪要如下:
一、上周工作情况
一是按实收费政策调整工作顺利实施;二是公司首次拓展训练
活动顺利开展;三是隐患整治工作按计划有条不紊推进,重要节点和难点得到了有效攻关,按合同要求有序实施;四是建德服务区厕所改造方案基本明确。
二、各部门工作部署
1、营运管理部要对收费新政策调整实施后,对路段影响进行分
析研究,结合引流宣传,及时采取对策措施,让广大司乘人员感受到既快又省。
2、工程养护部一是要重点抓好坑洞修复、路面保洁和道路标线
等工作,同时组织做好道路安全隐患及汛期检查准备;二是要做好杭富管理处大厅布置的设计改造工作。
3、经营开发部要拟定厕所改造计划,落实责任人,同时查找制
度,组织学习,进一步加大抽查力度,落实创建日常管理工作机制。
4、财务审计部一是要做好国开行授信贷款工作;二是要做好加油站理赔工作。
5、杭富管理处要根据班子调整实际,结合成员结构,合理进行分工。
6、各部门要高度重视拓展培训,以团结、奋进、协作为目的,积极培育集体荣誉感,同时做好相关培训安全工作。
7、各部门要做好集团组织的企业文化宣贯讲座准备。
一周心情简报这周我的心情简直是变化多端啊!星期一上午,我还“阳光明媚”,到下午时我便“乌云密布”,到星期三我便“火山爆发”到下午,我又“开心一刻”,到了星期五,我是“趾高气扬”,到了期六,我便是“愁眉苦脸”呀!周一心情:乌云密布指数::20%今天,我特别郁闷,因为我周一要收作业,扫厕所,领读,我在路上琢磨:到是不知道这应该该是先干什么?我不知不觉走进了教室,同学们几个拉我去扫厕所,几个同学又拉我收作业,其他的又拉我去早读,我急得大叫:“别扯了!”可他们不听我的,只听“嘭”“哗啦”“轰隆”!几声响,我摔了个人仰马翻,并且倒在桌椅上,被他们“掀场”了。
呜呜呜“哈哈哈”!同学们幸灾乐祸地笑了,这时老师来了见我这样,厉声问到:“是谁弄的?”同学们一哄而散,因为他们谁也不想当名副其实的“告密者”,老师又叫我到王大爷那去弄一套桌椅。我心想:我命好苦呀!可谁知麻烦还在后面呢!我正要扫厕所时,来到厕所,“轰”的一声,王永秋将赶老鼠的水向外喷,我被淋了个“落汤鸡”,当我回到教室收作业时,我又被大家嘲弄了一番。
真是可怜那,老师又让我休息,我这次总算明白了,什么叫祸不单行。周三心情:火山爆发心情指数:5%到了周三,我急匆匆地赶到学校,上完第一节课,我摸了摸裤兜,结果,早餐钱十元______不易而飞,我顺手把门一关,大叫:“别走,所有人都是嫌疑犯!”大家一惊,顿时慌乱起来,把桌椅一掀一下全跑了,这下可害惨我了,只得一人收拾残局,没等我弄完,可这事被杨立昆报告给老师,老师又把我“熊”了一顿:这下我可尝到苦头。
这下从下午到周五上午也没有什么好说的,到了下午。周五下午心情:兴高采烈心情指数:85%刚放学,我兴高采烈的以前几日体育百米测速的三倍之速冲向家。
一进家门,我熟门熟路的进入小房间。只留下爸妈的四只惊愕的眼睛。
我兴奋的打开电脑,把桌面上的“穿越火线”打开,开始了我的“火线旅程”我浑然不觉的玩到了10点,却不知身后的老妈正看着我。15分钟后,我狼狈的走出小房间。
老妈正在把鼠标按得“叭叭叭”直响的偷菜。我心却打着如意小算盘。
呵呵夜深了,老爸老妈睡觉了。我轻手轻脚地打开电脑。
又开始了我的“求生之路”周六:心情愁眉苦脸心情指数:60%“哎,好日子过了,苦日子又来了!”刚一回家,我又嘟嚷起来,我吃过饭,洗脸。刷牙后,带着一丝疲倦,睡觉去了。
到了早上,还没等我醒,在一旁等地不耐烦的妈叫醒了:“王迩翰,马上11点半了!”我心想:11点半就11点半吧,管它呢!忽然,我心猛一震,什么?11点半了,可恶,,妈妈也没叫醒我,我伸了伸腰,打了打哈欠,来到桌子上,妈妈端着稀饭说:“快点吃,吃完了做作业,两点半必须写完!”“什么?”我的下巴都掉地上了,我也顾不上那么多,把滚烫的稀饭向嘴里倒,吃完了,我伏在满桌子的作业里不停地写啊写啊。
真是学海无崖呀!!!这就是我一周的心情点评教师:郄惠淳老师。
工作总结 尊敬的公司领导及同仁们 大家好 我是XX地区的区域(负责)人员。
隆冬时节,正是我公司XX产品的销售旺季,XX办事处的全体成员,更是全员冲刺,力争把第一终端牢牢控制在我公司手中。每天,同志们都是精神百倍的顶风带雪早出晚归,穿梭于本地区管辖的96家零售药店,大家一直表决,在这年终岁尾之际,更要加倍努力,漂亮的完成XX的销售任务。
寒冷的天气不会挡住我们勇往直前的工作热情,相对于这冰天雪地,我们更在意和重视的确实BBB产品的策略方法,我们没有把它当做担心或者竞争,但是,也绝不会对其放松警惕。业务员XX曾耐着严寒饥饿在XX专柜前后,观察,发现对手的优势及弱点。
(——等等。..)全体同事总结出以下几点,为稳固住我公司产品销售的( 。)
地位,希望公司给予以下支持(自己切合实际的去要吧)。我们势必坚信,会在(。
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时间内独占鳌头,我们有信心把XX办事处做的更强 更好! 《靠,累死我了,你也没说你是哪里的,也没说具体情况,我只能给给框架了,自己加点实际例子的“肉”,也够用了。我以前做区域的时候反正就是这么写,不吹嘘,不夸张,还没啥毛病!》呵呵,希望有所帮助。