1.杭州的社区工作者怎样调解社区居民的家庭纠纷

一、以家庭纠纷调解站为平台，加快组织建设 一是加强组织建设。

街道成立了党工委书记任组长，妇工委、司法、综治、街政、劳动等部门共同参与的领导小组，形成了街道党工委主要抓、各部门协同抓、各社区具体抓的工作格局。建立了四级工作网络：办事处设家庭矛盾纠纷调解中心，社区居委会设调解站，居民小组设调解员，楼院设信息员。

成立了由社区律师、心理专家和社会热心人士组成的社区调解志愿者队伍，构建起多方面参与、全方位覆盖的社区调解网络体系。 二是加强硬件建设。

街道所辖的社区全部建立了家庭纠纷调解站，在有条件的社区设立了专门的调解工作室，统一制作了调解站牌子，规范了调解登记、调解申请、调解协议等文本模式，设立了调解站网络设置、工作流程、工作制度宣传牌。为扩大调解站以及法律法规的宣传力度，专门开辟了2处“调解站宣传栏”，定期更新宣传内容，通过法律政策解读、调解案例解析等，帮助居民群众知法、懂法、学法、用法。

三是加强制度建设。建立了“受理―登记―调查―调解―协议―回访”的工作流程，规范了《矛盾纠纷排查制度》、《调解纠纷登记制度》、《矛盾纠纷调处制度》、《调解回访制度》等工作制度，确保家庭纠纷调解站工作规范化、制度化.依据回访工作制度，调解站实施了“三必访”、“一回访”和“三原则”，即已发生的纠纷必访、特困户必访、老问题户必访；家庭暴力纠纷处理后定期回访；工作人员依法调解原则、当事人自愿原则和不干涉当事人诉讼权利原则。

二、以宣传教育为基础，提高社区居民素质 一是大力开展普法宣传。以“平安进我家，幸福伴我行”为主题，广泛开展平安家庭知识宣传教育活动。

为加强氛围宣传，街道党工委在延安二路设立了法制宣传一条街，设置宣传橱窗、普法宣传标牌100余块，法治宣传栏200余米，不定期张贴平安家庭创建知识。部分社区成立了社区法制学校，制定发放了法律咨询手册。

我们还先后开展了家庭禁毒纳凉晚会，组织了禁毒法律知识答卷和预防毒品巡回展览，邀请专家进行了安全知识讲座，开展“周末法律茶座”等活动，增强了家庭成员的法律素质和抵御毒品、预防艾滋病、防盗窃、防隐患的能力。 二是积极开展文化宣传。

充分利用“三八”节、“五一”、“十一”、“迎奥”、“儿童节”等节庆日和奥运会举办的有利时机，组织社区家庭和流动人口开展内容丰富、形式多样的文化活动，举办了妇女同乐会、巧手迎奥运、“展妇女风采，创法制市北”等一系列文化活动，社区居民家庭和流动人员积极参与，寓教于乐，在娱乐中自觉接受到教育。 三是加强心理健康教育。

家庭纠纷、家庭贫困往往是矛盾的滋生地，也会导致一些纠纷的家庭对社会不满、当事人性格偏激等等。我们将加强对居民的心理健康教育作为一项重点工作来抓好，把失业家庭、意外事故家庭、单亲困难家庭作为关注的重点，定期邀请心理学方面的专家到社区授课，围绕社会发展、婚姻关系、子女教育、婆媳相处等方面，结合典型案例，进行心理疏导，形成一种健康向上的生活心态。

三、以社会协同为手段，发挥“合力作用” 一是与辖区内法院协同，形成诉讼调解与群众调解的合力。借助市北法院民事五庭驻在我管区的优势，积极开展“法官进社区“活动。

按照《关于人民法院委托人民调解组织调解民事案件的试行意见》规定，对涉法家庭纠纷进行委托调解，取得较好效果。上清路社区居民迟某因没有处理好房产分配问题，引起子女之间的矛盾加剧，起诉到市北法院。

在当事人双方同意的基础上，市北法院民五庭委托社区居委会先行开展了调解工作，在社区内进行了公开审理，并最终依法予以判决。通过这种委托调解、公开审理的形式，既合理化解了纠纷，又达到了教育社区居民的目的。

二是与市区司法部门协同，形成职能调解与社区调解的合力。充分发挥街道“四位一体”调解中心的职能作用，协调信访、司法、综治等各部门，联合开展对疑难复杂家庭纠纷的调解工作。

三是与签约社区律师协同，形成专业调解与家庭调解的合力。社区律师作为专业法律工作者，在法律法规的掌握运用和具体案件的调解方面有着很大的优势。

我们充分利用这一优势，做好纠纷调解工作。

2.杭州的社区工作者怎样调解社区居民的家庭纠纷

一、以家庭纠纷调解站为平台，加快组织建设

一是加强组织建设。街道成立了党工委书记任组长，妇工委、司法、综治、街政、劳动等部门共同参与的领导小组，形成了街道党工委主要抓、各部门协同抓、各社区具体抓的工作格局。建立了四级工作网络：办事处设家庭矛盾纠纷调解中心，社区居委会设调解站，居民小组设调解员，楼院设信息员。成立了由社区律师、心理专家和社会热心人士组成的社区调解志愿者队伍，构建起多方面参与、全方位覆盖的社区调解网络体系。

二是加强硬件建设。街道所辖的社区全部建立了家庭纠纷调解站，在有条件的社区设立了专门的调解工作室，统一制作了调解站牌子，规范了调解登记、调解申请、调解协议等文本模式，设立了调解站网络设置、工作流程、工作制度宣传牌。为扩大调解站以及法律法规的宣传力度，专门开辟了2处“调解站宣传栏”，定期更新宣传内容，通过法律政策解读、调解案例解析等，帮助居民群众知法、懂法、学法、用法。

三是加强制度建设。建立了“受理―登记―调查―调解―协议―回访”的工作流程，规范了《矛盾纠纷排查制度》、《调解纠纷登记制度》、《矛盾纠纷调处制度》、《调解回访制度》等工作制度，确保家庭纠纷调解站工作规范化、制度化.依据回访工作制度，调解站实施了“三必访”、“一回访”和“三原则”，即已发生的纠纷必访、特困户必访、老问题户必访；家庭暴力纠纷处理后定期回访；工作人员依法调解原则、当事人自愿原则和不干涉当事人诉讼权利原则。

二、以宣传教育为基础，提高社区居民素质

一是大力开展普法宣传。以“平安进我家，幸福伴我行”为主题，广泛开展平安家庭知识宣传教育活动。为加强氛围宣传，街道党工委在延安二路设立了法制宣传一条街，设置宣传橱窗、普法宣传标牌100余块，法治宣传栏200余米，不定期张贴平安家庭创建知识。部分社区成立了社区法制学校，制定发放了法律咨询手册。我们还先后开展了家庭禁毒纳凉晚会，组织了禁毒法律知识答卷和预防毒品巡回展览，邀请专家进行了安全知识讲座，开展“周末法律茶座”等活动，增强了家庭成员的法律素质和抵御毒品、预防艾滋病、防盗窃、防隐患的能力。

二是积极开展文化宣传。充分利用“三八”节、“五一”、“十一”、“迎奥”、“儿童节”等节庆日和奥运会举办的有利时机，组织社区家庭和流动人口开展内容丰富、形式多样的文化活动，举办了妇女同乐会、巧手迎奥运、“展妇女风采，创法制市北”等一系列文化活动，社区居民家庭和流动人员积极参与，寓教于乐，在娱乐中自觉接受到教育。

三是加强心理健康教育。家庭纠纷、家庭贫困往往是矛盾的滋生地，也会导致一些纠纷的家庭对社会不满、当事人性格偏激等等。我们将加强对居民的心理健康教育作为一项重点工作来抓好，把失业家庭、意外事故家庭、单亲困难家庭作为关注的重点，定期邀请心理学方面的专家到社区授课，围绕社会发展、婚姻关系、子女教育、婆媳相处等方面，结合典型案例，进行心理疏导，形成一种健康向上的生活心态。

三、以社会协同为手段，发挥“合力作用”

一是与辖区内法院协同，形成诉讼调解与群众调解的合力。借助市北法院民事五庭驻在我管区的优势，积极开展“法官进社区“活动。按照《关于人民法院委托人民调解组织调解民事案件的试行意见》规定，对涉法家庭纠纷进行委托调解，取得较好效果。上清路社区居民迟某因没有处理好房产分配问题，引起子女之间的矛盾加剧，起诉到市北法院。在当事人双方同意的基础上，市北法院民五庭委托社区居委会先行开展了调解工作，在社区内进行了公开审理，并最终依法予以判决。通过这种委托调解、公开审理的形式，既合理化解了纠纷，又达到了教育社区居民的目的。

二是与市区司法部门协同，形成职能调解与社区调解的合力。充分发挥街道“四位一体”调解中心的职能作用，协调信访、司法、综治等各部门，联合开展对疑难复杂家庭纠纷的调解工作。

三是与签约社区律师协同，形成专业调解与家庭调解的合力。社区律师作为专业法律工作者，在法律法规的掌握运用和具体案件的调解方面有着很大的优势。我们充分利用这一优势，做好纠纷调解工作。

3.调解工作总结

xxx年在上级部门的正确领导下，xxx调解委员会充分发挥人民调解工作“第一道防线”的作用，认真贯彻落实上级对调解工作的指示精神，充分发挥基层调解组织，把矛盾纠纷化解在基层，减少刑事案件的发生，社区调委会坚持“调防结合，以预防为主，各种手段，协同作战”的工作方针。

社区今年组织各类居民法律知识学习班3期，用发生在身边的事教育身边的人，坚持各类法律知识宣传，受益40xxxx人，每逢过节时，社区工作人员一道挨户向居民宣传“五防”知识。调解了纠纷，化解了矛盾，增强了居民的法律知识，确保了一方平安。

人民调解工作要维护社会稳定，必须掌握主动，重点在预防：一是建立了矛盾纠纷排查制度，经常深入到居民群众中了解社区民意；二是治保员和义务联防队员即是工作人员又是矛盾纠纷信息员，利用他们入户走访巡逻的时间对本社区进行排查，发现问题及时上报，通过实行矛盾纠纷排查制度，我们掌握了调处矛盾纠纷的主动权，提高了矛盾纠纷调处的成功率。全年共排查矛盾纠纷3xxxx，调解率10xxxx，成功率达9xxxx。

对已处理的纠纷，建立回访制度等防范措施，把排查、调解、处理有机地结合起来，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落实责任，及时有效地消除社区一切不安定隐患，规范了调解程序，使调解工作走上了规范化的轨道。 在调解矛盾纠纷中，我们做到情、理、法结合，动之以情，明之以理，晓之以法，严格遵守调解程序，注意选择调解方式。

在查明实分清责任的基础上进行调解程序，帮助当事人达成，对于调解不了的矛盾纠纷，也在稳定事态的基础上，做好当事人的思想工作，今年小区在改造，纠纷比较多，我们运用所学到的调解知识为他们调解纠纷，进行亲情教育，以情感人。进行伦理道德教育，以德服人，进行法律法规教育，以法服人，及时化解了矛盾纠纷。

为进一步加强对刑满释放、解除劳教人员的帮教工作，我们朝阳社区调委会把“两劳”回归人员的帮教工作，作为维护稳定的重要工作来抓。调委会成立了“两劳”帮教工作领导小组、调委会主任帮教领导小组组长全面负责落实对“两劳”人员的帮教工作，社区调委会还建立了帮教档案，设立登记卡和跟踪教育卡，并建立定期回访考察制度，做到底子清、情况明，并逐个落实了帮教责任人，辖区共有1xxxx重点人员，社区片警和调解员经常去重点人员家与他们谈话，共谈话1xxxx，同时关心他们的生活，学习情况，希望他们改过自新，通过就业和劳动在社会上有立足之地。

全年xxx调解工作抓得紧，信息畅通，宣传工作到位，使很多矛盾纠纷都被清除在萌芽之中，实现了调解无空白、隐患无死角，为给居民一个社区治安良好、环境整洁优美，人际关系和揩的新型文明社区而努力奋斗。

4.社会工作专业将来在社区工作不会是要调解家庭纠纷的吧

社工，是一种帮助人和解决社会问题的工作。它帮助社会上的贫困者、老弱者、身心残障者和其他不幸者；预防和解决部分经济困难或生活方式不良而造成的社会问题；开展社区服务，完善社会功能，提高社会福利水平和社会生活素质，实现个人和社会的和谐一致，促进社会的稳定与发展。

主要就业方向：本专业培养具有基本的社会工作理论和知识，较熟练的社会调查研究技能和社会工作能力，能在民政、劳动、社会保障和卫生部门，及工会、青年妇女等社会组织及其他社会福利、服务和公益团体等机构从事社会保障、社会政策研究、社会行政管理、社区发展与管理、社会服务、评估与操作等工作的高级专门人才。随着社会的发展和进步，这类人才将具有广阔前景。

5.调解工作总结

xxx年在上级部门的正确领导下，xxx调解委员会充分发挥人民调解工作“第一道防线”的作用，认真贯彻落实上级对调解工作的指示精神，充分发挥基层调解组织，把矛盾纠纷化解在基层，减少刑事案件的发生，社区调委会坚持“调防结合，以预防为主，各种手段，协同作战”的工作方针。社区今年组织各类居民法律知识学习班3期，用发生在身边的事教育身边的人，坚持各类法律知识宣传，受益40xxxx人，每逢过节时，社区工作人员一道挨户向居民宣传“五防”知识。调解了纠纷，化解了矛盾，增强了居民的法律知识，确保了一方平安。

人民调解工作要维护社会稳定，必须掌握主动，重点在预防：一是建立了矛盾纠纷排查制度，经常深入到居民群众中了解社区民意；二是治保员和义务联防队员即是工作人员又是矛盾纠纷信息员，利用他们入户走访巡逻的时间对本社区进行排查，发现问题及时上报，通过实行矛盾纠纷排查制度，我们掌握了调处矛盾纠纷的主动权，提高了矛盾纠纷调处的成功率。全年共排查矛盾纠纷3xxxx，调解率10xxxx，成功率达9xxxx。对已处理的纠纷，建立回访制度等防范措施，把排查、调解、处理有机地结合起来，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落实责任，及时有效地消除社区一切不安定隐患，规范了调解程序，使调解工作走上了规范化的轨道。 在调解矛盾纠纷中，我们做到情、理、法结合，动之以情，明之以理，晓之以法，严格遵守调解程序，注意选择调解方式。在查明实分清责任的基础上进行调解程序，帮助当事人达成，对于调解不了的矛盾纠纷，也在稳定事态的基础上，做好当事人的思想工作，今年小区在改造，纠纷比较多，我们运用所学到的调解知识为他们调解纠纷，进行亲情教育，以情感人。进行伦理道德教育，以德服人，进行法律法规教育，以法服人，及时化解了矛盾纠纷。

为进一步加强对刑满释放、解除劳教人员的帮教工作，我们朝阳社区调委会把“两劳”回归人员的帮教工作，作为维护稳定的重要工作来抓。调委会成立了“两劳”帮教工作领导小组、调委会主任帮教领导小组组长全面负责落实对“两劳”人员的帮教工作，社区调委会还建立了帮教档案，设立登记卡和跟踪教育卡，并建立定期回访考察制度，做到底子清、情况明，并逐个落实了帮教责任人，辖区共有1xxxx重点人员，社区片警和调解员经常去重点人员家与他们谈话，共谈话1xxxx，同时关心他们的生活，学习情况，希望他们改过自新，通过就业和劳动在社会上有立足之地。

全年xxx调解工作抓得紧，信息畅通，宣传工作到位，使很多矛盾纠纷都被清除在萌芽之中，实现了调解无空白、隐患无死角，为给居民一个社区治安良好、环境整洁优美，人际关系和揩的新型文明社区而努力奋斗。