1.简报怎么写

简报的格式和写法主要如下：

（一）报头

1.简报名称一般用套红印刷的大号字体。如有特殊内容而又不必另出一期简报时，就在名称或期数下面注明“增刊”或“XX专刊”字样。秘密等级写在左上角，也有的写“内部文件”或“内部资料，注意保存”等字样。

2.期号，可写在名称下一行，用括号括上。

3.编印单位。

4.印发日期写在与编印单位平行的右侧。

再下面，用一道横线将报头与报核隔开。

（二）报核

报核，即简报所刊的一篇或几篇文章。简报的写法是多种多样的，因此，它的形式也较灵活。大多数是消息，包括标题、导语、主体、结果和穿插在叙述中的背景材料。除了消息，还有别的文体，所以，不是每篇简报都有这几项内容。

1.简报的标题类似新闻的标题，要揭示主题，简短醒目。

2.导语通常用简明的一句话或一段话概括全文的主旨或主要内容，给读者一个总的印象。导语的写法多种多样，有提问式、结论式、描写式、叙述式等。导语一般要交待清楚谁（某人或某单位），什么时间，干什么（事件），结果怎样等内容。

3.主体用足够的、典型的、有说服力的材料，把导语的内容加以具体化。

4.结尾或指明事情发展趋势，或提出希望及今后打算。如果主体部分已经把事情说清楚，那就不必再加尾巴了。

5.背景：即对人物、事件起作用的环境条件和历史情况。背景可以穿插在各个部分。

（三）报尾

在简报最后一页下部，用一横线与报核隔开，横线下左边写明发送范围，在平行的右侧写明印刷份数。

2.陌生拜访的步骤与心态

心态篇 做直销很讲究心态，做陌生拜访也一样。

态度决定一切。没有稳定、平和的心态是做不好陌生拜访的。

做陌生拜访需要勇气，尤其是第一次。许多人，一想到待会儿就要和素不相识的说话，就会觉得紧张。

好像全身的血液流动都加快了，因而会感到更加害怕。其实，这是很正常的生理反映。

人也是一种动物，动物都习惯于生活在一个熟悉的环境下。一旦到了一个新的环境，不管是人还是动物都会觉得紧张。

紧张是一种本能，紧张的作用就在于让人更快地适应新的环境。陌生人的介入，就好比带来了一个新的环境，因为你不熟悉他，所以你紧张是很正常的。

你对接下来不知道要发生什么感到恐惧，这也是很正常的，人对自己不能把握、不能确定的东西总是会感到恐慌的。其实，发生这样的事情，都是因为想得太多的缘故。

做陌生拜访，一定不能有太多的顾忌。做之前不要想太多，这是第一点。

你要明白别人拒绝你是正常的，这是你必须树立的心态，你要有稳定、平和的心。 第二个做陌生拜访时必须要具备的要素是韧性，你要持之以恒。

做直销是门生意，也是你的事业，你要像经营自己的企业一样来经营你的直销活动。记得曾经有一个企业家说过这样的话：“作为一个真正的企业家，是把身家性命和企业连在一起的。”

做直销也一样，你要成功就必须要有这样的意识。 一个朋友曾对记者说，在一次打车的过程中，短短的时间里就成功地将那位出租车司机推荐到了这个事业中来。

在她下车的时候，司机就决定要和她签单了。她的这个经历在朋友当中被传为美谈。

她说：“看似偶然，其实许多偶然的成功，都是有必然的因素的。”她做直销就是时刻准备着的。

她每天上下班都要坐两趟出租车，每次坐出租车她都会和司机谈话，这就相当于每天至少都有两次的陌生拜访。且这都是很有针对性地对同一种人拜访。

也就是她每天都在练习，怎样做好出租车司机的陌生拜访。她是经过了几十次失败之后，才有的那次的成功。

“做陌生拜访成功与否，看的是你的心态。”我的这位朋友解释说。

她之所以成功，在于她的心态很好。好的心态，是一种感觉。

你要具备它，就要有韧性，要多去练习，熟能生巧。这样，你也能碰到“偶然”的成功；你也才知道，这其实并不是运气。

技巧篇 做陌生拜访，许多人不知如何下手，这里面其实是有许多小技巧的。认真阅读你也可以照着去做。

博锐27 还是从坐出租车谈起，大家都坐过出租车，你会怎样开始和司机聊呢？其实，在你开始聊的时候，你就已经开始做陌生拜访了。 有了一个预期的目标，你做陌生拜访的时候就不会觉得无从下手了。

另外，你还要学会谈话时，把握好一个度的问题。例如：和出租车司机聊天，和司机谈收入的时候。

他如果流露出：现在工作已经很辛苦了，收入也比较满意，没有想要在增加额外收入的意思。你就要把握好自己谈话的分寸，不要再谈他现在不感兴趣的话题。

不要再继续谈你的事业。你就要放弃那个最高目标（开发），你此时要做的就是聊些别的。

争取拿到他的联系方式，因为此时没有这方面的需求，不意味着他以后没有这方面的需求。有了联系方式，就可以继续和他沟通…… 做陌生拜访最怕的是别人的拒绝，尤其是做直销，陌生拜访遇到的反对意见就更多了。

不过也是有方法的，下面是笔者一位朋友在遇到反对意见时的一段对话，大家可以细心的品味一下。 陌：“这是'传销'。”

友：“你知道的'传销'是什么？” 陌：“'传销'就是骗人。” 友：“那种才是不骗人？” 陌：“开店的不骗人。”

友：“开店的是不是都不骗人？” 陌：“合法的都不骗人。” 友：“我们也开店，我们也合法，我们是不是也骗人呢？” 陌：“那你也是'传销'。”

友：“其实，不同阶段，人都会有不同认识。我或许也会回到传统的生意当中来，或许到时候我还要向你请教，我知道你也是个愿意帮助人的人，到时候我们还可以换种方式合作。”

陌：“那还可以。” 友：“很高兴认识你这样的朋友。”

朋友马上递上自己的名片。此时那个老板接到名片，明显不愿意把自己的联系方式告诉我的这位朋友。

友：“交朋友应该是双向的，你也应该把你的名片给我。” 陌：“我没有名片。”

这个时候，我朋友表现得相当高兴。（许多人在遇到这样的情况下都会觉得丧气或已不知所措）她马上拿出了事先准备好的空白名片和笔。

友：“我真是太幸运了，竟然可以得到你亲笔写的名片。（说话的同时递上空白名片和笔） 陌：“看来，今天我遇到你，不写很觉得对不起你啊。”

就这样，这个陌生对象的联系方式得到了。陌生拜访的基本目的已经达到了。

提出这种反对意见的朋友，能拿到联系方式进行资源储备就够了，不要再对他谈这个事业。在以后的跟进过程中，只抱着交朋友的目的进行。

欲速则不达。在往后的交往中，你不和他谈直销中的一个字，他反而会觉得你与众不同，会有好感。

当他看到直销确实给你带来变化后，他也会开始关注，并主动和你谈。这样冷静型（或稳健型）的人，一旦成为你事业上的合作伙伴，都是非常积极和稳定的。

那么，你做陌生拜访的时候会怎么准备呢？不。

3.业务员起步该怎样

销售前的准备

服装 仪容 礼貌 产品知识 产品优势 客户需求 市场状况

谁是客户 客户在那 客户名单 销售台词 简报制作

销售中的实战

电话开发 预约拜访 销售简报 产品解说 客户拒绝

客户杀价 没知名度 下次再说 需要时会和你联络

考虑考虑 老板不在 死缠不放 再给我一分钟 感动客户

成交迹象 合约解说 把握时机 促约成功 深深鞠躬

销售后的服务

销售检讨 修正改进 售后服务 虚寒问暖 二次销售

4.怎样才是个合格的业务员

能做好下面 才是个合格的业务员

销售前的准备

服装 仪容 礼貌 产品知识 产品优势 客户需求 市场状况

谁是客户 客户在那 客户名单 销售台词 简报制作

销售中的实战

电话开发 预约拜访 销售简报 产品解说 客户拒绝 客户杀价

没知名度 下次再说 需要时会和你联络 考虑考虑 老板不在

死缠不放 再给我一分钟 感动客户 成交迹象 合约解说

把握时机 促约成功 深深鞠躬

销售后的服务

销售检讨 修正改进 售后服务 虚寒问暖 二次销售

5.做业务员之前需要准备什么知识,基本业务技能

销售需要学习的

销售前的准备

服装 仪容 礼貌 产品知识 产品优势 客户需求 市场状况

谁是客户 客户在那 客户名单 销售台词 简报制作

销售中的实战

电话开发 预约拜访 销售简报 产品解说 客户拒绝

客户杀价 没知名度 下次再说 需要时会和你联络

考虑考虑 老板不在 死缠不放 再给我一分钟 感动客户

成交迹象 合约解说 把握时机 促约成功 深深鞠躬

销售后的服务

销售检讨 修正改进 售后服务 虚寒问暖 二次销售

6.内向性格的人适合于做销售吗

喜剧演员下了戏 都不爱说话 销售高手多是内向性格

销售成功的秘诀

销售前的准备

服装 仪容 礼貌 产品知识 产品优势 客户需求 市场状况

谁是客户 客户在那 客户名单 销售台词 简报制作

销售中的实战

电话开发 预约拜访 销售简报 产品解说 客户拒绝

客户杀价 没知名度 下次再说 需要时会和你联络

考虑考虑 老板不在 死缠不放 再给我一分钟 感动客户

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销售后的服务

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7.我是公司的业务员,来公司2个月了,一个订单都没有,我们公司的产

首先从业务技巧上来说，你不要首先就谈论到价格这块，你要先试着介绍自己的产品与其他公司的区别，哪怕是一个细微的区分，那样等你详细的说完后，差不多也就可以缓解下初次见面的陌生感了，还有就是自己产品的价格要很有底气的报出来，不要自己都觉得贵了，自己都不相信自己，一定要让客户觉得你的东西理所当然的就是卖的这个价，一定要自然自信的报价。

补充点就是，其实每个新业务员都会面临你这样的阶段，没业绩都觉得是公司产品质量不好啊或是价格贵了啊。怎么怎么的，工作一定不能有抱怨。

你也刚入行，其他同行的最终价格你也不是很清楚，不要被客户和同行透露的价格所麻痹。可能他们卖的价格比你还贵都有可能，。

坚持吧。业务员是份很辛苦的工作。

8.如何根据客需求的变动来开展工作

1、加强客户服务是企业发展自身的需要。

加强沟通协作，完善评价和培训体系等一系列措施来加强内部管理工作，目的是更好地为业主服务和提升企业竞争力。实践证明，均收到了明显的效果，也为企业未来的发展打下了坚实的基础。

我们以前关注较多的往往是基础性的工作和服务，由于受资源和成本等因素的限制，服务水平可再提升的空间有限。在激烈的行业竞争中，企业如果总停留在这一层面，将难以脱颖而出，凸显品牌。

所以，我们必须在做好基础服务的前提下，向更高的层次发展。建立以客户满意为导向的服务体系，无疑是值得我们研究的课题。

2、加强客户服务工作是顺应业主的需求。 在市场竞争日益激烈的今天，顾客是每个企业生存和发展的基础。

企业必须把顾客需求放在首位。物业管理经过十几年的发展，业主关注的已不仅仅是安全、舒适、优美环境等基础服务，而是更多地提出了精神感受、服务感知等方面的要求。

因此，我们必须认真分析研究，了解业主的需求，关注业主的感受，通过热情周到的服务，让业主的服务期望得到合理的满足，进而与业主建立一种融洽、和谐、互动的客户关系，使我们的工作获得广泛的理解和支持，从而树立企业良好的服务品牌，提高企业的市场竞争力。 二、物业管理客户服务的含义 物业管理的客户服务，简单地说，就是指服务中所有与业主直接接触的环节。

我们要以客户为导向，时刻站在客户的角度，为客户提供更加主动热情、周到细致的服务，最终使客户满意，从而建立良好的客户关系。其中以客户为导向、提供客户所需要的服务、使客户满意是三个关键的要素。

物业管理本身就是服务行业，客户服务并不是我们日常工作之外的领域，但需要我们比以往投入更多的热情和努力。我们所说建立客户服务体系，也是希望通过宣传发动来进一步提高客户服务意识；通过梳理流程来优化程序；通过试运行来检验效果；通过分析评估来改进提升。

以前，行业内许多管理处更名为客户服务中心或客户服务部，但从实施效果上看，大多是以被动的形式在运作，即被动地接受信息、被动地等待客户上门，而我们强调的是要主动与客户沟通、主动提供服务、使客户满意。 三、开展客户服务需考虑的因素 开展客户服务必须全员参与，部门协作才能收到良好的整体效果，客户服务是一项长期的工作，就现阶段而言，可以从以下五个方面入手逐渐展开： 1、强化客户服务意识 思想是行动的指南，要想做好客户服务工作，就必须提高全员的客户服务意识。

我们可以在公司服务理念的指导下，连续不断地开展一些活动，如：看光盘听讲座、组织特色服务座谈会、印制服务小册子、张贴学习心得体会、案例分析讲解等方式，营造客户服务的氛围，让员工自觉地以客户为导向思考问题，并通过反复的培训固化在每一个员工的思想和行动中，整体提高客户服务意识。在公司部门之间、上下工序间也要树立良好的客户服务意识。

2、梳理优化服务流程 我们应以客户满意为导向，梳理、优化现有的操作和管理流程。梳理流程应以高效、方便为原则，即从客户视角出发，考虑方便客户、方便操作层员工。

梳理优化的内容可以包括：一是优化岗位设置、岗位职责、协同工作方式等；二是从客户接触点入手，梳理服务作业流程；三是整合客户接触渠道，协同信息传递方式；四是完善客户咨询、投诉建议、客户回访、满意度测评等方面的服务标准。 3、完善基础资料、认知客户 在实施服务前，首先要尽可能地掌握服务对象的情况。

掌握了物业的情况，才能做好系统的维护；熟悉了客户信息，才能提供有针对性的服务。所以，我们应继续完善物业基础资料和客户档案，将物业和客户信息当作一种资源运用好。

比如将客户信息按籍贯、年龄、职业、爱好等进行细分，通过细分可了解客户的结构及变化情况，确定工作的主导方向。通过分析小区家庭人员结构，了解不同层次人群的服务取向，通过客户需求变化趋势分析，深入地识别客户，进而更好地提供服务。

还可以利用特定客户资源协调公共关系，解决一些疑难问题等。 4、建立沟通渠道、主动沟通 良好的沟通是与客户建立信任和关系的关键。

物业服务过程中，往往是业主投诉了，才安排人员与业主进行沟通，在日常工作中，却很少主动与业主接触，了解服务过程上中存在的问题，探询业主需求。实际上，沟通应该贯穿在服务的每一个环节。

可以通过上门拜访、工作简报、意见征询、座谈会、通知公告、电话、网张、社区活动等多种方式，与业主进行良好的沟通，了解深层次的需求，通过服务给其合理的满足，与其建立一种长期的信任和互动关系。而服务是互动的过程，多一分认识就是多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。

5、密切协作强化执行 客户服务工作质量很大程度上取决于服务的及时性能否得到保障，及时性反映在执行力上，所以，确保各项工作得到强有力的执行是提高客户服务质量的根本保证。当业主的需求能够快速得到解决时，就能给业主带来心理上的满足。

这就要求我们的工作人员不仅需要具备强烈的服务意识而且还要具备强烈的敬业精神、合作意识，全方位地主动服务，。