1.求关于收费站文明收费,优质服务的文章

亮化征费窗口 树立文明形象

（女子中队2006年上半年工作总结）

2006年上半年，站长***同志提出“阳光收费365”工程，女子中队以此为契机，以“夺杯”为依托，以“文明收费，优质服务”的工作目标统一全体队员思想，深入扎实地开展精神文明创建活动，有效地促进了女子中队两个文明建设的同步发展，同时也锻炼出一支素质较高、作风过硬、群众较为满意的员工队伍，树立了收费行业的新形象，赢得了领导及无数过往司乘人员的好评，成为了代表收费行业新形象的标榜。总结女子中队这半年来的工作，主要有如下几个方面：

一、保持优势，打造“女子中队”品牌战略

在上半年的工作中，女子中队继续执行“四心、三声、八个一样”工作法；“四心”，即讲文明用语要热心，收款找余要细心，回答询问要耐心，微笑服务要真心；“三声”，即车来有迎声，询问有回声，车走有送声；“八个一样”，即大车、小车一个样，忙与不忙一个样，领导在与不在一个样，白天晚上一个样，检查与不检查一个样，驾乘人员态度好与不好一个样，自己心情好与不好一个样，受到表扬与委屈一个样。增强职工主人翁责任感，发挥典型的示范效应，在中队开展“收费排头兵”评选活动，使职工“学有榜样，干有方向”，形成了“你追我赶，人人争先”的良好局面。

二、文明征收，力争更大突破

面对部分驾驶员无视公路法规恶意逃费，甚至暴力抗费等恶劣的收费环境，女子中队的队员们始终以诚相待，以理服人，耐心礼貌地解释劝说。在收费岗位上时刻牢记身居“交通要道，面对大千世界”的神圣使命，忠诚地履行自己的工作职责，把国家利益，集体利益放在首位，不惧个人安危，确保了“应征不免、过而不漏、收而不贪”，塑造了“女子中队”的良好形象。

三、根据队员分工，制定相应的学习培训计划

中队外勤人员定期（每月至少一次）进行文明服务、安全知识、环境卫生以及怎样应对突发事件等方面的培训；收费人员要熟记并严格遵守收费新规定，定期（每月至少一次）进行文明服务、收费策略、吨位核定等方面的培训交流；全队（每季至少一次）进行职业道德、安全教育等方面培训。着力塑造礼貌待人、热情服务的女子中队收费新形象，以文明服务为宗旨，树立起正确的世界观和价值观，端正工作态度，以“收好费，多收费”为目标，不断加强业务学习，严肃了收费纪律，提高了队员的业务素质。

四、进一步加强了安全管理

只有把安全工作放在第一位，才能保证各项工作有序进行。为此，我们建立了安全工作长效机制，加强安全工作基本建设的落实，使安全工作制度化，形成了人人讲安全、人人抓安全的工作局面。完成了安全管理目标：没有发生火灾、盗窃等事故；没有发生员工职务犯罪等案件；没有发生重大道路交通事故；没有发生重大恶性事故和责任事故。

五、按时完成了站里的其它各项工作任务

上半年，女子中队的队员们在《***报》、《***日报》、《***公路报》以及《***》上发表文章多篇，还在《***》演讲比赛中荣获一、二名的好成绩。特别是2006年初在站领导的关心、支持下，以“女子中队，岗亭上演绎闪光人生”为标题，得到《***》的整版图文宣传，报道了女子中队的工作事迹，扩大了永馆路沾化收费站的社会影响，提升了女子中队的知名度，加快了女子中队向典型中队、精品中队迈进的步伐。

六、工作中存在的不足

在收费过程中由于情绪激动难免会与司机发生一些冲突，产生一些过激行为；在对吨位核定方面也存在一些不足；在对本地人外地车收费这一方面还需要加大力度。

回首过去，我们自豪满怀，瞻望未来，我们信心百倍，在下半年我们女子中队将认真总结经验教训，制定更为切实可行的工作计划和改进措施，勇挑重担，积极创新，以独有的热情和耐心、进一步提高队员们的综合素质，为我们永馆路沾化收费站“创优夺杯”再立新功！

2.浅谈如何提高收费员的文明服务水平

高速公路收费站做为文明服务的“窗口”，服务质量的好与坏直接影响到整个公路系统的形象。

如何建立一整套符合实际操作，规范统一的收费站文明服务标准、制度、考核办法，如何提高收费员文明服务意识，展现高速公路收费行业形象，更好的为司乘提供快捷便利的优质服务，值得我们在工作中不断去探究。一、收费员文明服务状况的分析高速公路管理单位的大部分收费人员都能树立了"车主至上"的服务理念，具备了用服务拓展事业、全力打造高速公路企业服务品牌的思想素质和业务素质，他们能在工作实践中，端正服务态度，提高服务质量。

但少数收费员由于全心全意为车主服务的意识不强、服务能力不强，存在一些不容忽视的问题：一是服务欠周到。有的是使用文明用语不标准，有的是普通话不标准，有的是语调生硬不标准，让人感到语言不规范。

二是帮助欠真诚。有工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，车子来了，嘴上说你好，眼睛却看着键盘和电脑，口是心非的举动，让人感觉不到你好，感觉不到你对他的真诚。

有时司机问个路、或想请收费人员给杯水喝，个别职工聪耳不闻让人感觉不到真诚的帮助。三是微笑欠甜美。

有的收费人员重形式而轻内容，让人感觉不到微笑不是发自内心，只注重微笑的形式而不丰富甜美的"内容"，为笑而笑，大打折扣的微笑，只做皮笑肉不笑的"表面文章"，让人看了恶心，不仅损害了自身的形象，更严重损害了文明窗口的形象。二、造成文明服务工作不到位现象的原因分析（一）社会因素。

有的收费人员反映，由于一些司机素质较低，对收费员的文明服务视而不见，不正眼瞧你，甚至用低级下流的语言"回敬"收费人员的热情，收费员满腔热情换来一盆冰水，使部分收费员文明服务积极性受到打击，这部分收费员在实践中表现为重局部而轻整体，将社会上少数低级下流的司机对自己的不尊重误解为多数司机对自己的不尊重。（二）单位因素。

个别收费人员认为文明服务是小事，在实践中表现为重目的而轻手段，认为收费站的目的是收费，职工收好费就行，不必花过多的精力考虑文明服务问题；个别收费站安于现状，认为目前的服务水平过得去，总是与本单位的过去相比，认为比以前更好就OK了，不去作横向比较，没有与发达省份比较或与文明服务工作做得更好的单位比较等。（三）个人因素。

不仅仅体现在有形的外表上，更体现在收费人员个人的业务素质、思想素质、精神风貌等各方面。有的收费员因业务水平不高，操作速度慢，文明服务顾不过来；有的收费员对文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对缺乏，在实践中表现为重自由而轻纪律，想说文明用语时就说得到位，不想说文明服务时就出现"三欠"现象，即"服务欠周到、帮助欠真诚、微笑欠甜美"；有的收费员心理承受能力不强，将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭，或有过多和过强的挫折感，情绪易波动，甚至低落，工作时精神面貌不佳，影响文明服务质量。

三、改进文明服务工作的对策、做法与建议从造成文明服务工作不到位现象的社会因素、单位因素及个人因素的原因分析来看，本人认为要加强收费工作中的文明服务管理，可以从以下几点入手。（一）、加强思想教育学习，教育和引导收费人员树立正确的工作态度，增强责任心。

收费工作要求收费员每天重复无数次同样的动作，单调、枯燥。时间一长很容易产生厌倦心理，对工作缺少热情。

从对收费员文明服务状况的调查研究分析可以看出，如果收费员思想上有了偏向，必定他的言行也将偏轨，从而导致重形式而轻内容、重局部而轻整体、重目的而轻手段、重自由而轻纪律的现象，进而导致文明服务工作的欠差，因此在收费人员中牢固树立"车主至上"的服务意识十分重要。所以，使收费员牢固树立“以人为本、以车为本、以路为本”的服务理念。

要强化收费人员对文明服务工作重要性的思想教育。人的言行是自己思想的体现，思想指导行动，只有思想上重视文明服务，收费员的每一句问候才能发自内心。

首先，以司乘人员需求为起点，以司乘人员满意为终点，不断增强高品位的服务意识，从延伸服务功能入手，拓宽服务内容，规范服务行为，为社会提供优质、文明、人性化服务，努力为司乘人员营造文明、快捷、舒适的通行环境。文明用语是我们收费工作中一项重要的考核内容，使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏。

有效地使用文明用语不但可以有效地提高我们的服务质量，进一步树立收费站的"窗口"形象，而且可以真正地体现我处"畅、洁、舒、美、安"的理念，从而可以吸引更多的车辆上路，营造出良好的社会形象。（二）加强文明服务，抓好文明用语。

我们的收费工作中最直接的表现就是文明用语。我们的收费工作制度中所规定的"您好，谢谢"等文明用语，为我们在开展工作时提供了很多服务术语，但在使用过程中，总觉得有点形式化，缺乏人性化。

其实，文明用语就是人与人之间的交流与沟通，关心别人，快乐自己的感觉在人际交往中我们都有体会，因此在讲文明用语时我觉得重在关心，将文明用语情景化，人性化，讲一些关心对方的语言，如：发。

3.浅谈收费员如何提高业务技能和文明服务水平

对于我们日照高速公路来说，既要顺应社会和广大群众的需求，又要适应事业发展和工作的要求，在服务行业中努力塑造自己的形象，打造自己过硬的文明服务品牌。因此，不断加强行业作风建设，积极做好文明服务，提升行业管理服务质量，促进社会效益提高，就成了当前我们高速公路服务工作的重中之重。作为一名高速公路收费站的收费员，如何提高自己的收费业务技能，提高服务水平与质量，就成为我们收费工作的重点。对此，我们要做到以下几点：

一、坚持不懈地加强学习。

努力学透收费方面的专业知识、特殊操作技能与通行政策法规，不断总结分析差错与失误的原因，并加强与他人沟通交流工作经验。做到不仅具备精湛的业务技能，还具备较高的综合素养。在收费工作中还要时刻保持创新的热情和进取态度，勤思考勤钻研，不断为自己注入新内涵，总结好经验。

二、保持良好的工作方式。

多数收费员认为收费工作简单，其实收费工作是细功夫活，就是一些小细节，可以折射出一个人的品质与工作责任感，从而影响一个人的差错与失误率，俗语说细节决定成败，用心对待工作，才能使简单的工作做的更完善。

就如上班，首先应核对打印票号，检查打印机、电脑等设备硬软件是否正常，其次是交接班，应检查抽屉、桌面的钱是否清干净，备用金是否备足备全，再上班操作。上班时，应注意班次是否输入正确，当车辆驶入车道时，要核对缓冲区数据、轴型是否正确，然后再对车辆的类别车型进判断刷卡操作。对司机上交的通行费，先要确认是否足额，是否真钞，无误后摊在桌面上找零打票。对收进找出的钱要多核对确定无误，再放入抽屉。后进行下辆车操作。收费时要多留意多观察周边动态，遇特殊情况，应沉着冷静，灵活处理。对自己不能解决或拿不定把握的，不要擅作主张，应立即上报，以免造成不可改变的差错。

三、调整心态，端正工作态度，热情周到服务。

在收费过程中要调整好自己的心态，迅速进入工作角色学会换位思考，及时为司机排忧解难。切忌放大别人的缺点，忽视自己的不足，要树立在岗一分钟，奉献六十秒的服务理念，转变工作作风。为司乘人员提供优质、快捷、热情、周到的人性化服务。我们用真诚的服务赢得司乘人员的理解与支持，工作起来就会顺利很多，差错与失误也会降到最低。

四、养成良好的生活习惯。

由于收费工作劳动强度大，时间长。保持充足的睡眠，以及适当做一些有利身心健康的活动非常重要。

工作中提不起精神、打瞌睡，在收费过程既容易犯迷糊，又会因困乏而有不耐烦的情绪。对车型、类别、轴型的判断就易出错，收费时产生失误的几率加大，服务质量也大打折扣。因此，我们在休班时应注意作息时间，尽量多参加运动，既锻炼身体，又放松心情。而有了好的身体和愉快的心情，才有更大的精力投入到工作中。

4.人力资源写的最优秀的总结怎么写

人力资源优秀总结可以注意以下几点：

1、抓细小环节，促整体质量的提高。

2、以提高全辖服务质量为中心，制订了目标更高，更为完善的服务标准和要求，进一步规范从业人员的服务行为。

3、切实加强文明服务的教育工作，不断增强“服务是信合人孜孜追求的永恒主题”的意识和理念。

4、扎实开展 “双十佳”、“青年文明号”、“群众满意农村基层站所”等一系列创建活动。做到年初有计划，创建有目标，过程有考核，将之融入各项业务工作之中。

5、采取多种形式，强化优质文明成效。为了督促检查日常服务情况，我们采用明查暗访，电话查询，走访客户以及征询函等形式，全面考查客户满意度，促进服务质量的提高。

5.新形势下如何提升服务水平

怎么会这样！”因此，增强服务意识，至关重要。

尤其像供水企业本身属于服务社会、服务用户的行业，人们对其要求会更高，再加上供水企业内部机制新的定位，给企业经营、发展和优质服务工作也提出了新的更高要求。因此我们必须认清形势，充分认识新形势下优质服务工作的重要性、复杂性和长期性。

本文结合公司优质服务工作的现状，就进一步提高优质服务工作谈点粗浅的认识。 一、供水企业服务的现状 优质服务是供水企业作为服务行业的基础行为规范，是供水企业为满足客户用水需求而提供的服务手段和措施，也是供水企业向社会作出的庄严承诺。

通过不懈的努力，近年来优质服务已逐步成为水务员工的自觉行为。 1、建立了公司五年发展规划。

在规划中对做好服务也提出了目标、任务和措施，优质服务工作每5年一个规划期，与公司发展5年计划同时规划、同时实施、同时评价，并根据新形势、新任务，不断调整和完善优质服务工作的目标和内容。 2、落实了行风建设工作责任制。

实行“一把手总负责，分管领导主管，各部门具体实施”的优质服务工作责任体系，营业监察部门具体负责行风建设及优质服务工作的监督和指导，各分公司、各部门按照各自职能抓好其相关的优质服务工作，树立全员服务的理念，加强了部门之间在服务环节上的配合和协调，以内部管理的高效运作保证对客户的高效服务。 3、建立了严格的考核机制。

按照“一级抓一级、层层抓落实”的要求，我们把优质服务工作纳入了部门年度工作目标和考核范围内，采取定量和定性相结合的方式，对优质服务的工作目标、内容、进度、成效进行细化和分解，坚持年终考核与日常考核相结合，严格兑现奖惩。 4、完善了“内转外不转”的运作机制。

实施窗口人员首问负责制，开展一站式、一柜通服务，打破区域界限开通全区域营业业务服务，尽可能方便用户办理业务。建立报装业务跟踪制度，营业厅人员对工程各环节时限进行跟踪，及时帮助解决在报装过程中存在的问题，切实发挥窗口查询、监督的作用。

5、拓宽了服务领域。推出供水服务进企业、进社区、进农村“三进”新举措，对大客户实行每半年上门走访，深化“供水服务进社区”活动，社区联系点增加到71个，覆盖了越城区所有社区；积极主动做好托收用户进入小额支付系统的衔接工作，在全市公共服务行业中，唯一一家推出上门送发票服务。

6、建立了用户跟踪服务监督机制。开展行风监督员聘请工作，采取上门走访、召开恳谈会、发放意见卡、暗访等形式，广泛听取社会各界对供水服务的意见和建议，主动接受社会监督，不断改进服务质量。

二、如何进一步做好优质文明服务 虽然经过十多年的探索与实践，供水企业已建立起一套规范的服务管理制度。从整体看，成绩是不容否定的，服务经济、服务社会、服务用户的成果随处可见，供水企业服务创新举措越来越注重实效，用户对供水企业的服务满意率越来越高，然而横向比，还存在不小的差距，离用户的要求还有一定的距离，需要我们在今后的工作中不断完善和提升。

1、让员工更深入理解服务的内涵，是开展优质文明服务的动力。服务是一种文化。

构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而衍生出的“企业兴我荣、企业衰我耻”的积极思想和身为水务员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以促使每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。

文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德准绳。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。

文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为每位员工的自觉行为。 2、塑造良好的心理素质，是开展优质文明服务的基础。

对于客户服务这项工作来说，拥有一份良好的心态是非常重要的，我们在服务中难免会碰到各式各样、性格迥异的客户，有些客户性格随和，好说话，对公司的制度和工作人员的难处都能理解；有些客户说话急躁，只顾自己说，不容别人开口解释；有些甚至对工作人员的解释不理不睬，甚至大发雷霆；因此交流起来甚是困难，这时如果工作人员的情绪也随着客户的情绪而变化，那么就会导致客服之间交流沟通的失败，甚至引起用户的投诉。由此可见保持良好的心态是我们工作人员在与客户做交流时必须具备的素质，一名好的服务人员在与客户沟通的时候必须做到仪态举止落落大方，注意力集中，说话诚恳，能欣然接受客户对自身工作的批评，坦然接受客户对自己的看法，认真反省，找出自身工作的不足之处，尽力改进，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气，采用适当的方式和客户探讨、解释，以真诚赢得客户的理解。

当然，塑造这种良好的心理素质并不是一。

6.如何提升网点竞争力

工行六安分行认真贯彻落实总行优质服务的战略部署和各项任务要求，加快提升服务品质，认真组织全行学习贯彻工总行《营业网点服务质量现场管理与控制手册（试行）》。按照要求认真做好基层网点服务标准化和精细化试点工作，及时解决试点工作中存在的问题，总结经验，积极推进服务标准化和精细化管理，促进全行营业网点服务质量的不断提高。

一是积极创造条件，着力打造品牌网点。根据省工行下发的《关于对总行级优质文明服务窗口示范单位实行动态管理的意见》有关精神，积极争创总行级“优质文明服务示范窗口”和地方各级“服务示范窗口”。按照《中国工商银行安徽省分行优质文明服务免检单位管理办法》，积极争取更多的服务免检单位。全行通过加强基础工作，积极创造条件，努力打造一批服务一流、环境一流的品牌网点。按照“客户分层、功能分区、业务分流、服务优化”的原则，进一步拓展服务功能，提升网点功能建设，将营业网点打造成“功能齐全、特色突出、服务优良”的精品网点。

二是实行动态化管理，进一步细化服务流程。积极提升网点的服务功能和市场营销能力。通过大堂识别引导、接触营销，理财经理个性化的理财服务，柜面合理的岗位配置分工和高效的服务流程，达到及时的业务处理和客户关系的维护。结合实际对柜台窗口实行动态化管理，根据客户的多少、业务的忙闲灵活调节操作窗口、工作时间，努力实现窗口业务操作效率最大化。根据其实际情况，针对不同客户的不同需求，在营业厅内设立理财服务区、贵宾室及电子银行业务示范区。实现“复杂业务简单化，简单业务自助化，自助业务电子化”。要引导客户认识自助设备、学会使用自助设备，充分发挥自助设备作用，提高自助设备的使用率，实现柜面客户分流。

三是及时总结经验，推动差别服务工作。围绕“定位中端，竞争高端，培育潜力客户”战略，配合工行贵宾理财中心网点建设计划和网点改造项目，总结为高端客户服务经验和做法，提高满足不同层次客户需求的能力。该行将继续以皖西路支行和开发区支行作为落实差别服务的重点单位，及时总结经验，推广先进做法。加强自助设备的维护工作，保证自助设备功效的正常发挥，有效减轻柜面压力，降低柜面客户流量。该行将进一步在具备条件的营业网点配备叫号机。要将业务熟、服务好、善沟通的优秀员工充实到大堂经理队伍中去，充分发挥大堂客户经理引导、识别、分流客户作用。

四是风险可控下创新，客户满意度评价。为掌握了解客户对工行服务工作的认同感和满意度，该行将组织客户满意度调查活动，对全行服务品种、效率、质量、环境以及服务态度等多个环节进行客户满意度评价。调查的方法上采取统一组织与基层行处分层面进行相结合；行内组织进行与社会中介组织进行相结合。要求各基层行处要注意总结、报道服务工作中的一些好经验和做法，注重创新服务工作实际成效的推广。提倡在坚持风险可控的前提下进行创新，促进提升服务水平，推动各项业务健康发展。

通过建立和健全重点客户定期联系制度、客户分级管理制度、产品信息反馈制度、客户投诉处理制度，完善服务功能，提高服务水平，使客户感受到优质的服务质量，丰富的服务内容。

请参考。

7.求乡镇计划生育服务站优秀所长优质服务工作总结

下载一篇，结合本镇实际，借鉴一下，如下文---- 今年以来，我镇计划生育服务所工作在镇委、镇政府的正确领导下，在县服务站的具体指导下，坚持 “三个代表”重要思想以及科学发展观为指导，以稳定低生育水平为主要任务，牢固确立以人为本和改革创新观念，深化依法治育和优质服务，创新利益导向和社会保障机制，认真研究解决人口与计划生育工作出现的新情况、新问题，积极探索完成人口与计划生育工作的新思路、新途径。

经全镇广大计生干部的团结拼搏，开拓进取，为实现我镇富民强镇提供了良好的人口环境。现将我镇一年来的工作总结如下： 一、****年度人口与计划生育基本情况 ****年全镇总人口 人，其中育龄妇女 人，已婚育龄妇女 人； 全年共出生 人，其中计划内 人，一孩 人，计划内二孩 人；出生率为 ‰，计划生育率为 %，人口自然增长率 ‰；在出生人口中女性 人，男性 人，出生性别比为 ；全年共落实各种节育手术 例，其中绝育 例，上环 例，取环 例，人流 例，引产 例，皮埋 例。

二、人口与计划生育工作采取的主要措施 （一）认真落实人口与计划生育目标管理责任制，切实加强对人口与计划生育的领导 为了切实加强对计划生育工作的领导，使人口与计划生育工作落到实处。我镇始终坚持以党政领导“一把手”亲自抓、负总责为核心的人口与计划生育目标管理责任制，坚持计划生育“一票否决”。

首先，年初及时召开全镇计划生育工作会议，镇党委、政府与各村及镇直各单位签订人口与计划生育目标管理责任书，做到了目标明确，层层分解，责任到人，全镇上下形成了横向到边，纵向到底的目标管理体系。其次建立严密的计划生育目标管理监督制约机制，严格进行监控考核。

驻村副科级干部坚持深入各联系点指导工作，发现问题及时纠正，实行双月监控、半年和年终考核制度，通过考核强化目标的落实，使计划生育工作稳步达标。三是坚持每月两次的计生干部例会。

通过例会及时总结交流工作经验，查找存在的问题，明确今后的措施。四是确保计生经费投入到位。

由于镇委、镇政府对计生工作的高度重视，计生经费能够足额到位，保证了计划生育工作的顺利开展，*****年共投入计划生育经费 万元，同时设立了 万元的计划生育公益金。 （二）认真落实“一法三规一条例”，巩固和提高基础工作水平 1、加大以“一法三规一条例”为主要内容的计划生育宣传力度。

今年以来，我们紧紧围绕全面落实“一法三规一条例”，坚持把宣传教育放在计划生育工作的首位，开展了以“婚育新风进万家”为主题的一系列内容丰富、形式多样的宣传教育活动。一是注重社会宣传的效果，营造全社会人人都关心、支持计划生育工作的良好氛围。

投资 万元在 个行政村和镇驻地设立人口警示碑、警示牌共 个，设立公益广告牌 个，设置灯箱 个，书写更新标语口号 幅；二是强化宣传阵地建设，投资 万元更新了镇人口学校的基础设施和计划生育服务站内外宣传版面。三是积极开展“关爱女孩”行动。

今年我镇在6—7月份组织开展了一次关爱女孩知识竞赛，党员、干部和育龄人群共 人参加，通过这次活动，加大了舆论宣传力度，营造关爱女孩的社会氛围。镇以婚育新风进万家活动为载体，依托计生宣传网络，创新宣传手段，营造了浓厚的“关爱女孩行动”的宣传氛围，传播科学婚育知识，加大保护妇女儿童合法权益，禁止非医学需要进行胎儿性别鉴定和选择性别终止妊娠等法律法规知识普及；加大生殖健康和妇女儿童健康知识宣传，提高女性自我保护意识；宣传男女平等、生男生女一样好、女儿也是传后人的科学、文明、进步的婚育观。

四是充分发挥“零距离”志愿者服务队的作用，加强平时入户面对面的宣传。深入重点人群家中进行宣传，做到了“三上门”，即：送《条例》、《人口与计划生育法》上门、送生殖健康知识上门、送避孕药具上门，充分发挥阵地的宣传教育作用。

还通过固定宣传栏、生育文化一条街、开设人口教育宣传课，播放《胎儿的呼唤》光盘，对育龄群众进行潜移默化的教育。通过宣传，进一步增强了广大育龄群众计划生育意识，提高了计划生育的自觉性。

2、强化计生科技工作管理，积极推进优质服务 我镇紧紧围绕“知情选择”、“随访服务监测”、“生殖道感染综合防治”、“出生缺陷干预”、“男性生殖健康”、“青少年生殖健康”系列工程，坚持面向广大育龄群众，深化计划生育优质技术服务工作的深入开展，1—12月份共放置宫内节育器 例；取出宫内节育器 例；人工流产 例；门诊咨询人次 ；利用B超查环、查孕为 名育龄妇女进行了检查；规范性随访服务 人，并为 名育龄妇女进行了免费健康检查，查出各类妇科病 人；及时治疗 人 。受到广大育龄群众的一致好评。

3、开展生育关怀零距离服务，融入社会主义新农村建设 围绕社会主义新农村建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的主题，把计生协会工作融入社会主义新农村建设中，积极开展“生育关怀零距离服务”活动。1.在会员中开展互帮互学活动，并以协会名义发放倡议书动员企业业主，资助一女困难户2.开展新型文化宣传教育，《胎儿的呼唤。

8.我想请问一下,如何成为一名优秀的公交车乘务员

你好！这里有一篇优秀的公交车乘务员的先进事迹报道，你结合自己实际情况摘录200字应该没问题吧。

广大乘客的贴心人公交系统的排头兵 ——优秀公交车乘务员田宏梅同志先进事迹 田宏梅，公交8路线一名普通乘务员，自1997年到绍兴市公共交通集团有限公司工作后，10多年如一日，真情服务、无私奉献，在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩，被亲切地誉为“乘客的贴心人”……作为一名**员，田宏梅以实际行动，诠释着“五带头”的丰富内涵。 带头学习提高 田宏梅深知，要当一名优秀的公交乘务员，光靠一腔热情远远不够，还必须刻苦钻研，掌握丰富的业务知识，练就过硬的服务本领。

为提高服务水平，她虚心向有经验的乘务员求教职业技能，还利用业余时间系统阅读《乘务员规范化服务教材》、《乘客心理与最佳服务》、《乘务员优质服务语言行为200例》等书籍。为说好普通话，她坚持收听电台广播，学习播音员字正腔圆的播报，并把家人、朋友当作乘客，在他们面前时时用普通话练习文明服务用语；她还掌握了哑语、日常英语，为的是方便聋哑人乘客、国外游客。

田宏梅有空常翻阅绍兴交通图，休息时骑自行车实地踏看，以此熟悉绍兴的角角落落，当好乘客的向导。经过不懈努力，她不仅对所有公交线路、站点了然于胸，还能准确指出商场、医院、旅游景点、居民小区以及主要企事业单位的准确位置，给乘客提供最佳下车点和转乘线路，成为名副其实的“活地图”。

带头争创佳绩 田宏梅敬业爱岗，是集团公司首名一级乘务员。她凭着一口流利的普通话，一套娴熟的哑语手势，以及灵活的服务技巧和扎实的基本功，屡创佳绩。

工作中，田宏梅坚持服务标准化、操作规范化、语言艺术化，总结出了“一个微笑、两种语言、三勤售票、四个报清、五项承诺、六类照顾”的“一二三四五六”特色服务法，以“来有迎声、问有答声、去有送声”的服务心语，赢得了广大乘客的肯定和支持。 作为线路班长的她，在不断提高自身服务水平的同时，努力用行动去感染和带动身边的同事。

根据8路线特点，结合多年的工作实践经验和服务技巧，她编写了一套服务用语、服务规范，在司乘人员中积极推广。经过悉心“传、帮、带”，全线路24名乘务员当中，二级以上的就达到了17名；8路线司乘人员的文明优质服务意识不断增强，好人好事层出不穷，整体服务水平始终处于集团公司乃至全市的前列；8路线获得了全国、省级“青年文明号”荣誉，并获致市级“文明示范线”，市民赞其为“绍三线上好八路”。

带头服务群众 田宏梅满腔热忱，待乘客如亲人。她以一颗真诚善良之心，丰富服务内容，拓展服务领域，创新服务措施，真心实意为乘客服务。

2004年7月25日下午6时许，公交车行至绍三线群贤路口遇红灯刚停下，右侧人行道上有一老一少哭喊着“救救孩子，救救孩子”，急匆匆地奔向公交车。田宏梅看到年少的妇女怀中抱着一个满脸是血的婴儿，情况显得很危急。

公交车乘客很多，而且沿途还要停靠，时间不允许。此时田宏梅急中生智，向驾驶员、乘客大声解释后，马上下车跑到马路上去拦车；一辆蓝色小轿车停了下来，好心的司机了解情况后，立即将这老少3人送往医院，婴儿也得到了及时救治。

今年1月10日一早，公交车回到斗门终点站，田宏梅看到敬老院的3位老人站在那儿像是要乘8路车，旁边还有个30多岁的年轻人瘫坐在候车亭的石凳上。她赶忙上前询问，老人们说，院长病了，敬老院又无人手，院长只好叫他们送年轻人上医院看病。

听罢，田宏梅试图背起年轻人，可太沉了，背不动；田宏梅只得转身抱着他，在3位老人的帮助下，将年轻人安置在公交车座位上。到站后，田宏梅忙掏钱叫了辆三轮车，并再三叮嘱三轮车师傅要将他们安全送达医院。

10多天后，3位老人在斗门终点站等田宏梅，告诉她，那个年轻人已于一周前去世了，临终前，他让老人们带话、转达谢意。 带头遵纪守法 田宏梅模范遵守国家法律法规、公交行业各项规章制度，恪守职业道德，担当文明传递者。

她以特有的耐心和细心对待每一位乘客，用文明礼貌之道化解众多难题。 有一次，一位喝醉酒的乘客上车后，随手把一元硬币扔在田宏梅的票板上。

田宏梅问他去哪里，乘客开口就骂：“老子又不是没给你钱，你啰嗦什么？”还将痰吐在车厢地板上。田宏梅一边用纸巾擦拭地板上的痰迹，一边耐心解释道：“这是我的职责。

告诉到哪里，到时我好提醒您。”谁知，难听的话接连从醉酒乘客的嘴里吐出。

此时，田宏梅没有生气，向这位乘客鞠了个躬，说道“对不起，我的工作还有不足之处，希望您能谅解。”醉酒乘客没想到田宏梅会向他致歉，一下子懵了，匆匆提前下了车。

第二天，这位乘客特意在公交站台等了田宏梅一个多小时，当面表达了歉意。 一次，有一人扛着煤气瓶要上公交车，田宏梅看到后赶忙劝阻。

那人却将煤气瓶往车前一放，气势汹汹地表示，不让他上车，他就不让车开走。为不影响公交车的正常运营，田宏梅好言相劝：“师傅，煤气瓶是危险物品，按规定是不能带上车的。

一车有几十名乘客，他们的生命安全我必须负责。你扛着煤气瓶回家也不方便，这。

9.银行柜员工作简报怎么写啊

这是样板。具体情况要根据你实际的工作处理。

银行工作简报--战酷暑鼓斗志个人存款再创新高

盐堂支行在面对存款淡季，个人存款出现下滑的不利形势下，该行全体以“开展优质文明服务”为契机，动员全体员工，克服困难和畏难情绪，在营销客户上发力，从而使个人存款保持快速增长，截止7月15日，该行个人存款余额达16009万元，比上月新增700万元，比年初增长4247万元，完成市分行下达全年计划的106%。

一、发扬团队精神，上下目标一致，抢市场，占先机。

为了使我行存款能有较大的突破，新的领导班子非常重视个人业务的发展，行长带领全行上下团结一致，群策群力，全身心投入到营销工作中，行领导放弃了一个个休息日，挑灯夜战，日夜奔波，先后营销了中建一局市项目部、供水公司、电影公司、烟草公司职工奖金等几家代工单位，沉淀资金达到800余万元。为了吸收存款，我们的员工对支行所在街道社区进行了拉网式宣传，让客户首先对我们的产品有所了解，接受我们的产品，使用我们的产品，提高了我行的市场竞争能力。

二：坚持以客户为中心，行领导实行坐班制，实行窗口弹性服务。

业务快速发展，原有的三个对私营业窗口已远远不能满足客户的需求，面对如此的柜面压力，在原有员工人数不变的基础上，行领导及时做出决策，对对私营业窗口实行弹性工作制，开办四个对外营业窗口，并且在营业大厅设立了低柜区，把理财、基金业务放到客户经理低柜区来做，这样更加强了客户经理与客户的面对面沟通，有助于我行的新产品向客户推介与营销，上半年我行代销基金产品销售总额达到2500万元。前台柜面基本业务与大厅理财业务的分流经过这样的合理布局，才使柜面压力得到进一步缓解，每位员工都充分发挥了自己的所能，有充分的时间与客户进行沟通，在和客户的交流中，也就能了解到客户所想，客户所需，充分挖掘客户资源，做到得心应手、不慌不乱。

三、搭建高端客户服务渠道。

紧抓我们的VIP客户，切实为客户提供差别化，个性化服务，即我们的客户经理首先根据客户的爱好，特点，为客户推荐最适合的产品，让客户感觉到我们服务，对VIP客户坚持实行绿色通道，让客户彰显自己的尊贵身份。

四：充分发挥大堂经理作用，实行“大厅制胜”。

行领导班子每天轮流在大厅值班，现场解决工作中的难题，大堂经理与客户经理，柜员相配合，发现潜在客户时，大堂经理在第一时间把信息反馈给客户经理，便于客户经理对客户进行及时的维护。通过大堂经理与客户经理的密切配合，我行在营业大厅共发现高端VIP客户150户，总计挖掘存款达到了1500多万元。

五：部门联动，积极挖掘储源。

由于大量资金需投放市场，加上股票、基金的热销，致使我行的个人储蓄存款开始出现下滑趋势，对此行领导及时制定了非储蓄岗位员工吸储考核办法，调动了全行员工的工作积极性，盐湖支行全员并肩作战，协同合作， 为存款增长作好坚实后盾。

坚信“天道酬勤”，有付出一定会有回报，在今后的工作中，我们一定会再接再励，使我行的各项业务都更上一层楼

10.高分

至200米运动员 百米跑道虽不长， 运动健儿志高扬。

摸拳擦掌跃欲试， 分秒必争勇夺魁。 实验学校有勇女， 巾帼岂将须眉让。

古有木兰冲杀场， 今有郎萍跑百米。 立志创新校记录， 勇夺奥运第一枚。

至800米运动员 迎接你的，是800米跑道 等待你的，是漫漫征途 勇敢的冲吧，勇士们 不要畏惧对手的强大 你的对手只有自己 勇敢的冲吧 800米算不得什么 付出的汗水就要得到回报 胜利的泪水就要顺颊而下 至长跑运动员 泥泞的路走过无数 累了，告诉自己：快了，再坚持一会儿 身上的伤流出血来 疼了，告诉自己：别哭，会好的 摔到了，告诉自己：快爬起来，世上很少有坦途 致200米运动员 200米，有一个人生的起点 200米，有一个人生的弯道 200米，有一段人生的冲刺 200米，有一个辉煌的胜利 200米，只刹那一瞬间 却成就一段永恒的胜利 200米，只弯过一个转折 却折出多少汗水 冲向你那光辉煌的胜利吧 跨过那一瞬 转过那道弯 胜利在向你招手 致200米运动员 夏日的操场 竟是如此美丽 美丽地几乎令人绝望 你蹲在起跑线上 每一块肌肉都固执得顶起 像一尊雕像 慢慢地 慢慢地 你抬起了头 坚毅的目光中透出了贪婪 汗湿的发丝终于飞了起来 冲吧冲吧 化作勇敢的苍鹰 去寻找我心中的太阳 致100米运动员 枪声伴你踏上征程，你昂着自信的头，带着必胜的信念， 冲去，奔去。 那一刻时光仿佛都为你停住，你的勇气振动了一切， 震撼了每一个人的心灵。

终点。你赢了。

虽然只是那短短的十几秒，但你在我们心中留下了永恒。 致长跑运动员 磨炼的是非凡的毅力， 较量的是超常的体力， 拼搏的是出类拔萃的耐力. 把长长的跑道跑成一段漫漫的征途， 听！呼啸的风在为你喝彩， 看！猎猎的彩旗在为你加油， 加油吧！ 为了到达终点时那一刻的辉煌！ 致400米运动员 400米的跑道上，你正在飞驰，面对如此遥远的路途， 你也许腿脚发麻，你也许有些茫然。

但你可知道，在你身后，有同学们一双双期待的眼睛； 在你身后，是你日日苦练的汗水。鼓起勇气，奋勇向前吧！ 致铅球运动员 手里紧握那沉重的铅球，那铅球上凝集了你的希望， 你的理想，汇集全身的力量，推出理想， 推出希望，铅球在空中闪亮，理想在空中发光 —致铅球运动员 一道优美的弧线划过眼前，我不禁浮想连篇，这精彩的弧线啊，凝结着多少辛勤的汗水， 无伦的弧线啊，寄托着多少热切的期盼。

它是这般自然，又是如此完美， 没有什么遗憾，只会留下一片美的体验。我要永远将你留下让我的心中印上一条弧线 —致跳高运动员 在阳光的照耀下，跳高的比赛场地格外辉煌， 运动健儿们，用那矫键的身躯，冲刺着一个又一个的高度。

没有尝试，怎会知道自己是否为强者，超越自己，也许会创造一番新天地！ 运动健儿们加油吧，去创造一份份奇奇迹，去创造一份份惊喜！ 致跳高运动员 一根细细的杆子横放在半空中， 它细，然而却像你生命中的坎， 不可怕，不要怕， 只要你有决心， 只要你有信心， 这又算得了什么？ 没有经历过坎坷就不会有成功的喜悦， 一次次的战胜， 一次次的超越自己， 加油吧，努力跳过这挡在你前面的坎。 去燃烧你的青春！ 致跳远运动员 离弦箭似的助跑， 蚂蚱似的起跳， 空中的走步表演， 引起阵阵惊叹， 落地的瞬间， 你触到了沙的柔软， 不管怎样， 荣誉永远属于你。

致跳远运动员 蚂蚱似的起跳，空中的走步表演， 引起阵阵惊叹，落地的瞬间，你触到了沙的柔软， 不管怎样，荣誉永远属于你。 致1500米运动员 你是否感到，烈日的照射，那是烈日对你的祝福 你是否感到，彩旗的摇摆，那是彩旗对你的呐喊 人们的注视，那是人们对你的希望 祝福在你身边，呐喊在你耳边希望在你心中 致长跑运动员 在那一瞬间，你们像离了弦的箭 似流星， 如闪电 。

运动场上你们最坚韧，不懈地追求，无悔地跑 运动场上你们最风采，你追我赶到终点 随着一阵热烈的掌声，比赛胜负已分出 。 胜者继续加油，败者不要气馁互取长补短 ，相信你们都会收获，加油吧！ 致800米运动员 你和红色的地面有个约定，那上面，总有你奔跑的身影； 你与绿色的草坪有个约定，那上面，有着你辛劳的汗渍。

你与我们有个约定，说你一定要赢，也一定会赢 枪声响了，八百米，几秒， 却又像几个世纪 迈开大步，跨过世纪！ 致四百米运动员 依然是蓝色的天空，依然是金色的阳光， 依然是绿色的草地，依然是红色的跑道， 依然是你， 勇敢的你，坚强的你。 不同的是，天空更加蔚蓝，阳光更加灿烂，草地更如翡翠一般，跑道更加的鲜艳， 而你，定会更加的自信，你的成绩，必然更加辉煌。

致跳高运动员 一根细细的杆子横放在半空中，它细，然而却像你生命中的坎， 不可怕，不要怕，只要你有决心，只要你有信心，这又算得了什么？ 没有经历过坎坷就不会有成功的喜悦，一次次的战胜，一次次的超越自己， 加油吧，努力跳过这挡在你前面的坎。去燃烧你的青春！ 致跳远运动员 蚂蚱似的起跳，空中的走步表演， 引起阵阵惊叹，落地的瞬间，你触到了沙的柔软， 不管怎样，荣誉永远属于你。

致1500米运动员 你是否感到，烈日的照射，那是烈日对你的祝福 你是否感到，彩旗的摇摆，那是彩旗对你的呐喊 人们的注视，。