企业签约客户功能概览:一、自助语音服务1、账务查询:客户可自助查询农行一般账户及综合理财卡余额、交易明细、贷款查询、银行卡消费积分查询。
2、挂失:客户可自助进行农行一般账户挂失及电子银行密码挂失。3、信息服务:客户可自助查询利率、汇率等银行信息。
(未持有农行账户的客户也可查询)4、地方特色:客户根据所在地域,享受地方分行提供的各类特色业务,具体业务类型依据当地农行发布信息。二、人工座席服务1、业务咨询:客户可通过与人工座席交流,了解我行各项服务与产品信息,可以对产品使用中的问题进行咨询。
企业签约客户功能概览:一、自助语音服务1、账务查询:客户可自助查询农行一般账户及综合理财卡余额、交易明细、贷款查询、银行卡消费积分查询。
2、挂失:客户可自助进行农行一般账户挂失及电子银行密码挂失。3、信息服务:客户可自助查询利率、汇率等银行信息。
(未持有农行账户的客户也可查询)4、地方特色:客户根据所在地域,享受地方分行提供的各类特色业务,具体业务类型依据当地农行发布信息。二、人工座席服务1、业务咨询:客户可通过与人工座席交流,了解我行各项服务与产品信息,可以对产品使用中的问题进行咨询。
2、受理客户投诉:受理客户对我行营业网点及其他机构的服务质量、业务和产品质量的批评和投诉。3、记录客户建议:记录客户对我行服务、产品等方面提出的各项建议意见。
4、人工辅助电子渠道密码解锁及挂失:客户可通过人工辅助方式,对已签约我行网上银行、手机银行账户的电子渠道的密码进行解锁或挂失。5、人工辅助账户挂失:客户可通过人工辅助方式,办理存折、卡等账户的口头挂失业务。
6、外拨服务:银行主动以电话、传真、电子邮件等方式与客户联系,向客户发送有关缴费信息、理财投资和投诉的回复、各种重要通知、业务宣传资料等信息的一种主动的服务。
为增进 ————————对我行电子银行产品的了解,促进我行电子银行服务在高校的应用推广,民族支行决定在上级行的协助下,携手银华基金公司在广西机电学院开展“金e顺 ? 校园行”电子银行产品推介活动,具体方案如下: 一、活动主题:金e顺 校园行―电子银行知识及基金理财专家讲座 二、活动时间:2008年11月10日至2008年11月30日。
三、活动地点:广西机电学院校区内 四、参加人员: (一)广西机电学院校领导、相关处室、院系领导、广大教职员工和学生代表 (二)农行区分行电子银行部领导、区分行营业部卡中心、民族支行相关人员。 (三)邀请附近高校领导及财务人员 五、活动内容:电子银行知识及基金理财专家讲座 六、活动流程 (一)前期准备 11月11日 在校园网发布我行电子银行业务宣传内容,在校园布告栏张贴宣传海报。
11月11-12日 通过与学校学工部、学生会以及学生社团联系,从中选择学生骨干协助我行组织和开展活动,完成校园产品经理的招聘及培训工作,至少招聘20人以上的产品经理队伍。 11月13日 在校园设立宣传点。
通过班委会及网点索票的方式赠送推介会入场券约300份,确定参加推介会的主体人员。 11月13日 在推介会前一天做好会场布置以及演示设备的安装调试工作 11月13-14日 邀请广西机电学院校领导、相关处室、院系领导及附近高校领导及财务人员 11月14日 召开产品推介会。
(二)11月14日下午4点产品推介会 1、主要流程 (1)领导讲话(约10分钟)。 (2)现场推介农行行的电子银行产品:包括个人网上银行、电话银行、短信通,大学生优卡、手机银行、电子商务、自助设备服务等。
(约50分钟)。 (3)现场有奖问答和抽奖活动(约20分钟)。
(二)具体流程 ----15:00分 我行会务人员及校方协办人员提前1小时到场,安排好与会领导及嘉宾的座位,并做好推介会前的各项准备。 ----15:45分 人员入场开始后,做好入场券验票及副券收集,并做好到会人员的入座引导 ----16:00分 主持人祝开场词,由学院、农行与会领导讲话。
----16:10 正式开始金e顺 校园行―电子银行知识讲座。 ----16:25分 穿插5个提问,由嘉宾举手抢答。
答对者,现场奖励一份精美礼品。 ----16:40分基金理财专家讲座 ----16:50分 穿插5个提问,由嘉宾举手抢答。
答对者,现场奖励一份精美礼品。 ----17:00分 继续宣讲 ----17:10分 宣讲结束。
现场业务咨询、抽奖。 (三)后继拓展(11月15-11月30) 1、农行充分发动校园产品经理,对登记的参会人员及其他师生开展电子银行业务的跟踪拓展。
2、对成功拓展的,给予一定的计价奖励,以调动其营销积极性。 3、对开户的学生提供价值20元的精美礼品一份。
4、在相思湖支行设专门柜员负责营销登记工作 七、礼品安排 1、推介会设特等奖1名,奖励价值1000元奖品一份;一等奖5名,各奖励价值300元奖品一份;二等奖20名,各奖励价值150元奖品一份;三等奖60名,各奖励价值70元奖品一份。 2、提供价值20元精美礼品200份,用于奖励广大师生开户,激发学生积极性。
开户后凭开户证明到相思湖支行领取。 3、印制宣传折叶5000份; 印制宣传海报5份; 制作制作推介会背板图1个; 以上费用由农行负责支付 八、活动分工 (一)广西机电学校 负责在校园网发布我行电子银行业务宣传内容,在校园布告栏张贴宣传海报。
协助农行与学校学工部、学生会以及学生社团联系,从中选择20人以上学生骨干完成校园产品经理的招聘及培训工作 通过班委会确定每班参加人员,确定约300人推介会的主体人员。 协助农行做好会场布置以及演示设备的安装调试工作 邀请广西机电学院校领导、相关处室、院系领导及附近高校领导及财务人员 (二)农行 负责宣传PPT内容及海报的联系和提供。
负责与校方一起招聘20人以上学生骨干为校园产品经理,对校园产品经理进行必要的电子银行、基金业务知识培训, 会场布置。联系广告公司制作相关推介会背景图,在推介会前一天做好会场布置以及演示设备的安装调试工作。
负责推介会人员入场。与校方一起安排好与会领导及嘉宾的座位,并做好推介会前的各项准备;人员入场开始后,做好入场券验票及副券收集,并做好到会人员的入座引导。
一、逐步构建适用我国的综合电子银行管理体制在现阶段应建立以人民银行现代化支付系统为主线,以各金融机构电子银行系统为基层行,多个市场交易系统和信息交换系统连接的综合性电子银行管理体制。
现代化支付系统是我国支付结算的结算的神经中枢,它的建成标志着我国支付手段,支付水平在一定程度上已达到先进国家水平。应做好现代化支付系统与各金融机构电子银行系统的无缝链接,为我国综合性电子银行的形成奠定基础。
二、建立健全法律法规,增强电子银行的安全性在当前信息时代,电子支付是今后支付方式发展的重要方式,而电子银行则是未来银行发展的重要方向之一。为保障电子银行的快速发展必须做好以下两点:一是加快立法进程,为电子银行提供法律支付。
《电子支付指引》和《电子银行业务管理办法》仅仅是初步明确了电子支付和电子银行的地位和作用,建议快出台《电子银行法》,从电子银行设立、业务运营、监管、市场准入,业务范畴与标准,金融创新、法律责任、市场退出机制等进行规范,大力推进我国电子银行的发展进程。同时,建议在制定新的《票据法》时将电子银行相关的内容纳入,确认电子支付的法律地位,为电子银行的快速发展扫清支付障碍。
二是完善电子银行的稳定性,降低电子银行的潜在风险。要不断加强电子银行的软硬件建设,特别是提高网络的安全性,提升电子银行的科技含量。
三、加强基础设施建设首先商业银行应制定正确的电子银行技术风险管理策略,对建设电子银行的技术方案进行科学论证,确保信息技术安全可靠,电子银行系统设计严密、功能完善、运行稳定。其次应加大电子银行安全技术投入,提高通信网络带宽,建立灾难备份与恢复系统,增强电子银行抵御灾难和意外事故的能力。
第三,应积极引进一些高效的安全产品和安全技术,如将指纹识别技术与银行卡结合起来,以指纹密码代替数字密码,提高客户取款的安全性,目前美国已经开始在ATM机上使用指纹识别系统。第四,应采取有效措施防范病毒和黑客的攻击,及时更新、升级防病毒软件和防火墙,提高计算机系统抵御外部网络攻击和抗病毒侵扰的能力,增强电子银行系统的保密性和完整性。
四、强化客户安全意识提高客户安全意识是防范电子银行风险的有效途径。首先,银行要加强对客户的安全教育,在客户办理银行卡时,重点介绍安全使用银行卡的知识,提醒客户及时更改原始密码,并在营业网点和自助服务设备上张贴风险防范告示,提示客户保管好各种相关凭证。
其次,要充分利用新闻媒体对电子银行安全风险进行宣传报道,向公众介绍犯罪分子利用电子银行盗取客户资金的各种手段,提高客户识别真伪、防范风险的能力。五、加强法制建设,加大对犯罪分子打击力度。
我国公安部门要适应形势变化的需要,提高对高科技犯罪的侦破能力,同时电信、金融行业要主动提供相关的信息资料,积极配合公安部门侦破犯罪案件,采取各种有效措施,加大对电子银行盗窃案件的查处力度,从严从重打击犯罪分子。
一、逐步构建适用我国的综合电子银行管理体制
在现阶段应建立以人民银行现代化支付系统为主线,以各金融机构电子银行系统为基层行,多个市场交易系统和信息交换系统连接的综合性电子银行管理体制。现代化支付系统是我国支付结算的结算的神经中枢,它的建成标志着我国支付手段,支付水平在一定程度上已达到先进国家水平。应做好现代化支付系统与各金融机构电子银行系统的无缝链接,为我国综合性电子银行的形成奠定基础。
二、建立健全法律法规,增强电子银行的安全性
在当前信息时代,电子支付是今后支付方式发展的重要方式,而电子银行则是未来银行发展的重要方向之一。为保障电子银行的快速发展必须做好以下两点:一是加快立法进程,为电子银行提供法律支付。《电子支付指引》和《电子银行业务管理办法》仅仅是初步明确了电子支付和电子银行的地位和作用,建议快出台《电子银行法》,从电子银行设立、业务运营、监管、市场准入,业务范畴与标准,金融创新、法律责任、市场退出机制等进行规范,大力推进我国电子银行的发展进程。同时,建议在制定新的《票据法》时将电子银行相关的内容纳入,确认电子支付的法律地位,为电子银行的快速发展扫清支付障碍。二是完善电子银行的稳定性,降低电子银行的潜在风险。要不断加强电子银行的软硬件建设,特别是提高网络的
安全性,提升电子银行的科技含量。
三、加强基础设施建设
首先商业银行应制定正确的电子银行技术风险管理策略,对建设电子银行的技术方案进行科学论证,确保信息技术安全可靠,电子银行系统设计严密、功能完善、运行稳定。其次应加大电子银行安全技术投入,提高通信网络带宽,建立灾难备份与恢复系统,增强电子银行抵御灾难和意外事故的能力。第三,应积极引进一些高效的安全产品和安全技术,如将指纹识别技术与银行卡结合起来,以指纹密码代替数字密码,提高客户取款的安全性,目前美国已经开始在ATM机上使用指纹识别系统。第四,应采取有效措施防范病毒和黑客的攻击,及时更新、升级防病毒软件和防火墙,提高计算机系统抵御外部网络攻击和抗病毒侵扰的能力,增强电子银行系统的保密性和完整性。
四、强化客户安全意识
提高客户安全意识是防范电子银行风险的有效途径。首先,银行要加强对客户的安全教育,在客户办理银行卡时,重点介绍安全使用银行卡的知识,提醒客户及时更改原始密码,并在营业网点和自助服务设备上张贴风险防范告示,提示客户保管好各种相关凭证。其次,要充分利用新闻媒体对电子银行安全风险进行宣传报道,向公众介绍犯罪分子利用电子银行盗取客户资金的各种手段,提高客户识别真伪、防范风险的能力。
五、加强法制建设,加大对犯罪分子打击力度。
我国公安部门要适应形势变化的需要,提高对高科技犯罪的侦破能力,同时电信、金融行业要主动提供相关的信息资料,积极配合公安部门侦破犯罪案件,采取各种有效措施,加大对电子银行盗窃案件的查处力度,从严从重打击犯罪分子。
为增进 ————————对我行电子银行产品的了解,促进我行电子银行服务在高校的应用推广,民族支行决定在上级行的协助下,携手银华基金公司在广西机电学院开展“金e顺 ? 校园行”电子银行产品推介活动,具体方案如下: 一、活动主题:金e顺 校园行―电子银行知识及基金理财专家讲座 二、活动时间:2008年11月10日至2008年11月30日。
三、活动地点:广西机电学院校区内 四、参加人员: (一)广西机电学院校领导、相关处室、院系领导、广大教职员工和学生代表 (二)农行区分行电子银行部领导、区分行营业部卡中心、民族支行相关人员。 (三)邀请附近高校领导及财务人员 五、活动内容:电子银行知识及基金理财专家讲座 六、活动流程 (一)前期准备 11月11日 在校园网发布我行电子银行业务宣传内容,在校园布告栏张贴宣传海报。
11月11-12日 通过与学校学工部、学生会以及学生社团联系,从中选择学生骨干协助我行组织和开展活动,完成校园产品经理的招聘及培训工作,至少招聘20人以上的产品经理队伍。 11月13日 在校园设立宣传点。
通过班委会及网点索票的方式赠送推介会入场券约300份,确定参加推介会的主体人员。 11月13日 在推介会前一天做好会场布置以及演示设备的安装调试工作 11月13-14日 邀请广西机电学院校领导、相关处室、院系领导及附近高校领导及财务人员 11月14日 召开产品推介会。
(二)11月14日下午4点产品推介会 1、主要流程 (1)领导讲话(约10分钟)。 (2)现场推介农行行的电子银行产品:包括个人网上银行、电话银行、短信通,大学生优卡、手机银行、电子商务、自助设备服务等。
(约50分钟)。 (3)现场有奖问答和抽奖活动(约20分钟)。
(二)具体流程 ----15:00分 我行会务人员及校方协办人员提前1小时到场,安排好与会领导及嘉宾的座位,并做好推介会前的各项准备。 ----15:45分 人员入场开始后,做好入场券验票及副券收集,并做好到会人员的入座引导 ----16:00分 主持人祝开场词,由学院、农行与会领导讲话。
----16:10 正式开始金e顺 校园行―电子银行知识讲座。 ----16:25分 穿插5个提问,由嘉宾举手抢答。
答对者,现场奖励一份精美礼品。 ----16:40分基金理财专家讲座 ----16:50分 穿插5个提问,由嘉宾举手抢答。
答对者,现场奖励一份精美礼品。 ----17:00分 继续宣讲 ----17:10分 宣讲结束。
现场业务咨询、抽奖。 (三)后继拓展(11月15-11月30) 1、农行充分发动校园产品经理,对登记的参会人员及其他师生开展电子银行业务的跟踪拓展。
2、对成功拓展的,给予一定的计价奖励,以调动其营销积极性。 3、对开户的学生提供价值20元的精美礼品一份。
4、在相思湖支行设专门柜员负责营销登记工作 七、礼品安排 1、推介会设特等奖1名,奖励价值1000元奖品一份;一等奖5名,各奖励价值300元奖品一份;二等奖20名,各奖励价值150元奖品一份;三等奖60名,各奖励价值70元奖品一份。 2、提供价值20元精美礼品200份,用于奖励广大师生开户,激发学生积极性。
开户后凭开户证明到相思湖支行领取。 3、印制宣传折叶5000份; 印制宣传海报5份; 制作制作推介会背板图1个; 以上费用由农行负责支付 八、活动分工 (一)广西机电学校 负责在校园网发布我行电子银行业务宣传内容,在校园布告栏张贴宣传海报。
协助农行与学校学工部、学生会以及学生社团联系,从中选择20人以上学生骨干完成校园产品经理的招聘及培训工作 通过班委会确定每班参加人员,确定约300人推介会的主体人员。 协助农行做好会场布置以及演示设备的安装调试工作 邀请广西机电学院校领导、相关处室、院系领导及附近高校领导及财务人员 (二)农行 负责宣传PPT内容及海报的联系和提供。
负责与校方一起招聘20人以上学生骨干为校园产品经理,对校园产品经理进行必要的电子银行、基金业务知识培训, 会场布置。联系广告公司制作相关推介会背景图,在推介会前一天做好会场布置以及演示设备的安装调试工作。
负责推介会人员入场。与校方一起安排好与会领导及嘉宾的座位,并做好推介会前的各项准备;人员入场开始后,做好入场券验票及副券收集,并做好到会人员的入座引导。
和一般的新闻消息结构一样,
第一段都导语:
导语是指一篇消息的第一自然段或第一句话。它是用简明生动的文字,写出消息中最主要、最新鲜的事实,鲜明地提示消息的主题思想。
导语的要求,一是要抓住事情的核心,二是要能吸引读者看下去。要做到第一条,必须具备 训练有素的分析能力;要做到第二条,则要有写作技巧。
导语写作中的思维过程,通常是以作者的自问自答开始的:
①什么事情是已经发生的事件中最重要的?
②什么人参加进去了?——谁干的或谁讲的?
③是用直接性导语,还是用延缓性导语?
④有没有什么吸引人的词汇或生动形象的短语要写进导语中?
⑤主题是什么?什么样的动词能最有效地吸引读者?
以上五个问题中,第三个问题涉及到导语的类型。那末,导语有哪些类型呢?
一类是直接性导语:直接写出事实的核心的导语。多是陈述性的像速记一样地反映事实。
另一类是延缓性导语:多用于“软”消息。即所报道的不是正在发展中的、变化中的或突发 性的事件。它通常用来设置一种现场或创造某种气氛。多是解释性、说明性的。
导语的形式主要有:
1、叙述式。用摘录或综合的方法,把消息中最新鲜、最主要的事实简明扼要地写出来。
2、描写式。对消息的主要事实或某一有意义的侧面作简洁朴素而又有特色的描写,以酿成 气氛。
3、提问式。先揭露矛盾,鲜明地、尖锐地提出问题,再作简要的回答,引起读者的关注和 思考。
4、结论式。把结论写在开头,提示报道某一事物的意义或目的或总结。
5、号召式。提出号召,给读者指出方向和奋斗目标。
另外还有摘要式、评论式、综合式、解释式等等。
(三)主体
这是消息的主干部分。它紧接导语之后,对导语作具体全面的阐述,具体展开事实或进一步 突出中心,从而写出导语所概括的内容,表现全篇消息的主题思想。应按“时间顺序”或“ 逻辑顺序”写作,但仍然要先写主要的,再写次要的。
(四)背景
1、什么是背景?新闻背景,指事件的历史背景、周围环境及与其它方面的联系等。写新闻 有时要交代背景,目的在于帮助读者深刻理解新闻的内容和价值,起到衬托、深化主题的作 用,也就是回答五个“W”中的Why(为什么)。
西方新闻学认为背景就是对新闻事件作出的解释。美国新闻学家赖斯特说得很清楚:“我看 不出新闻背景与解释有什么区别。”“解释,在我看来,就是新闻报道的深入化。就是把单 一的新闻事件放到一系列的事件中去写”,“就是提供新闻的背景知识,从而使读者能够对新闻事件作出客观的判断。”
但是“解释”不是议论,解释本身就是事实,也就是说用事实去解释。所以新闻背景又称之为“事实背景”。
2、背景有哪些作用?
第一个作用,是说明新闻事件的起因。
第二个作用,显示或帮助读者理解新闻事件的重要性。
第三个作用,突出新闻稿件的新闻价值。
第四个作用,表明记者的观点。记者是不准在新闻中发表议论的,但是,谁也无法禁止记者 通过自己来写的新闻表达自己的立场和看法。纯客观的报道是不存在的。
3、背景的类型有几种?常见的有三种:对比性的,说明性的,注释性的。有的新闻学则将 背景分为四种:人物背景、地理背景、历史背景和事物背景。
(五)结尾 新闻的结尾有小结式、启发式、号召式、分析式、展望式……等等。这些结尾写作与一般记叙文结尾的写作并无大的不同。