1.招待办是什么意思

接待办是市委、市政府接待工作的职能部门，在市委、市政府的领导下，负责市内政务接待的组织、协调、指导、检查、督促；负责市内四套班子的接待工作；发扬接待的窗口、桥梁、纽带作用；对市委、市政府负责，当好市委、市政府的参谋和助手。

其具体职责是： （一）主要职责 1、承办市委、市政府领导的批示和决定，处理机关的公文和向省及省级机关部门和市委、市政府报告、请示起草工作。以及市委、市政府及有关部门转由接待办办理的事项和反馈工作。

2、负责安排党和国家领导人、中央、国家机关各部委、各省市自治区、直辖市来丽考察的公务接待。 3、负责协助安排外国元首、驻华使节及国际友人的友好往来的外事接待任务。

4、负责安排省委、省人大、省政府、省政协，省政府接待办及省级部门安排来丽考察工作的接待任务。 5、承办各部门有关的请示、报告并负责对各区县接待工作进行业务指导。

6、负责落实我市领导陪同出席各项接待活动。 7、协助落实在丽召开的国际会议、全国、省级及市内大型会议及各项大型重要活动的接待工作。

8、负责联系并落实市领导到中央各部门及各省、市考察学习的接待安排事宜。 9、负责联系落实我市重大事项，争取项目资金与中央各部门领导的联系衔接工作。

10、负责接待业务费用的预决算、申报管理和使用。 11、负责对各宾馆、酒店及接待单位的公务接待礼仪指导。

12、负责对接待宾馆酒店的基本建设计划，维修改造的计划申报审批及项目实施工作。 13、负责联系省级、厅局级领导落实资金和项目工作。

14、负责安排到丽江投资考察的商务接待工作。 15、负责安排国际、国内知名人士的接待工作。

16、负责安排国际、国内重要新闻媒体到丽采访的接待工作。 17、负责编制重要客情、接待简报和重要信息的反馈工作，建立接待信息库工作。

18、切实落实市委、市政府的中心工作，负责办理市委、市政府交办的其他工作。 19、负责对定点接待单位的考评、审核工作。

二、各科职责 （一）综合科 1、认真完成本单位领导交办的各项工作。 2、负责承上启下，内外协调，督办各科室的工作；负责对四套班子办公室及各部门的联系。

3、负责处理文秘、文书档案、办公自动化、保密、信访、信息、简报。起草本办综合性工作计划、总结等重要公文，并做好文件材料的印发和把关工作。

4、检查、督办、落实本单位领导对各科室交办的各项工作。 5、负责统一调派车辆，确保每项接待任务的圆满完成。

6、负责对接待票据的管理和监督。 7、负责对接待费使用的初审核兑工作。

8、负责本办的组织人事、干部管理和使用、工人技术等级培训考核奖惩工作，负责办理办党组、支部、工会的日常工作。 9、负责落实本办机关职工福利及各项公益活动。

10、负责落实防火、防盗及各项安全保卫、绿化卫生工作。 11、负责拟定本单位会议、学习、培训等工作的计划安排。

12、负责拟定本单位各项规章制度。 13、负责对驾驶人员的行车安全教育，杜绝任何安全事故的发生，办理车辆的各种证照、检审、保险等事项。

14、做好对驾驶员的政治业务学习的指导培训和监督管理。 15、负责做好来宾在丽考察的行车安全工作。

16、保证接待任务及本办领导用车及时准点到位。 17、负责建立接待信息数据库工作。

（二）接待一科 1、认真完成本单位领导交办的各项工作任务。 2、负责安排中央、**、中央各部门及各省市领导的公务接待工作。

3、负责安排省级党委、政府、省级各部门领导的公务接待工作。 4、负责投资商、重要新闻媒体的接待工作。

5、草拟重要客情、接待简报及接待工作记录。 6、协助各科室完成本办中心工作。

7、负责建立接待信息数据库的工作。 （三）接待二科 1、认真完成本单位领导交办的各项工作任务。

2、负责安排全国人大、政协及外国元首、驻华使节、参赞的接待工作。 3、负责安排省人大、省政协、省级各部门领导的公务接待工作。

4、负责安排国际友人、知名人士及港、澳、台同胞的接待工作。 5、负责安排外国投资商、重要新闻媒体的接待工作。

6、草拟重要客情、接待简报及接待工作记录。 7、协助各科室完成本办中心工作。

8、负责建立接待信息数据库的工作。 （四）培训科 1、认真完成本单位领导交办的各项任务。

2、负责对接待宾馆业务指导及人员培训。 3、负责对区、县接待办进行业务指导及礼宾礼仪培训。

4、对全市进行业务监督和指导。 5、协助各科室落实好本办中心工作。

6、负责建立接待信息数据库工作。 （五）管理科 1、认真完成本单位领导交办的各项工作任务。

2、认真管理好本办的固定资产、低值易耗品、办公设备等。 3、拟定本办新增固定资产和办公设备的更新计划及审批购置。

4、拟定本单位及接待宾馆的基本建设计划，房屋维修改造及职工住房的建设计划审批实施工作。 5、开发、设计并管理好公务接待赠送的宣传纪念品。

6、负责国际性、全国性、全省性在丽举行的各种会议、体育赛事及市内重大活动的接待工作。 7、协助各科室落实好本办中心工作。

8、负。

2.如何做好办公室来访接待工作

一、认真做好准备工作 “知己知彼”是公务接待的出发点，同时也是做好招待工作的前提。

一般来讲，办公室从业人员应主动联系对方，了解对方来人的人数、身份、性别、来访目的，相关要求等信息。同时要了解好对方的企业文化，企业特点，企业亮点及企业所在地区的生活习惯，以便安排合适的会谈议程及适当的的饮食及休闲活动。

超前考虑，注重细节，全过程负责。企业办公室应树立“接待无小事”的接待理念，在接待中，高度重视每一个细节，合理分工，各环节专人负责。

面对接待工作复杂、繁琐的各项事务，“想来宾所想，备来宾所需”，周密细致地安排好每一项接待内容，合理安排好会务、食宿等工作，不断提高随机应变的能力，并对接待全过程负责。 来宾的迎接，根据来宾的职务等级来确定迎接来宾的方式，及迎接时需要参与的人员。

尤其需要注意的是：不是所有来宾都要接到机场，不是所有来宾都要专车接送。在迎接来宾时，不是参加人员越多越好，要对等接待，不然有可以奉承之嫌，反而影响企业形象。

准备好完整的来宾接待议程。包括接待中需要使用的相应级别的礼仪，需要参加的人员、会谈的时间、会谈的事项、会谈中所需准备的文字材料、影像资料，会谈结束后的纪念品等等，并应针对可能出现的突发性事件做好应急准备，避免因准备不足而影响会谈进行。

二、做好接待中的细节工作 “细节决定成败”，接待工作的繁杂的性质，要求接待人员必须在细节上多下功夫，只有做好细节，才能最大程度的让宾客满意，最大程度的发挥好接待工作在促进友谊、增强合作等方而的良好作用。 1.陪车和引导。

如果需要陪同的话，接待人员应先礼让宾客车，在有驾驶员的情况下，一般宾客坐后排右侧，接待人员坐副驾驶或后排左侧；在接待人员自己驾车的情况下，一般来宾坐副驾驶坐。 2.相互介绍。

首先介绍参加会谈人员要全面，尤其不能出现漏人现象，职务较低的人员，要介绍清楚其分工，侧面讲出其在会谈中起到的作用。一般来讲，在针对国内来宾的时候，介绍领导要从职务最高的开始介绍，即“先尊后卑”原则；而对国外来宾正好相反，采取“先卑后尊”原则介绍。

3.会议室安排应合理得体。会议室应突出企业特色，重要会谈一定要有会标。

在会谈开始前，应准备好准备纸笔、茶水等必须物品，有条件可以准备水果点心，但近一两年以来，一般认为不应再准备香烟，会淡过程中，一般来宾不抽烟主人也不应抽烟。 4.会议室座次安排。

会议室座次原则上是可以灵活多变的，一般来讲，在采用长方形或椭圆形会客桌的情况下，宾主应对面入座，来宾一般应面对会议室大门方向，主谈人剧中，主人坐背门一方，主谈人居中。 5.会议过程中出现严重争执的，主人可以建议休会解压，一般不应直接发生争吵，不能达成一致意见的，也应以礼相待，越是在双方存在较大分歧的情况下，越应该以礼相待，合理安排会务、餐饮等活动。

6.如需合影，应注意合影人员的站位，一般来讲，主宾双方留影应在标志性建筑或与会谈有关的标志性文字前进行，排序一般由主人居中，主人右手排第一位来宾，左手排第二位来宾，宾主间隔排序，留影人员需要多排站立的，注意人员身高。 三、做好来宾接待礼仪规范 现代礼仪是来变招待不可忽视的方面，礼仪的得当与否，很大程度上决定着招待工作的成败。

目前，随着经济社会的高速发展，企业业务不断拓展，办公室来宾招待牵涉的地域也越来越广，甚至频繁接待国外友人。这就要求招待人员不断加强礼仪的学习，争取所有来宾都能“以礼相待”，给来宾留下良好印象，进而促进企业合作共赢。

1.事前交流。古语讲“十里不同风，百里不同俗”，各地礼仪存在细节方而不尽相同的可能，这是接待中尤其需要重点注意的地方；还有一种情况，就是“正规军”碰上“野路子”，就是对方压根不懂礼仪，对主人的安排毫不领情，反而觉得热情不够。

避免此类情况的发生就需要办公室接待人员提前跟对方办公室人员沟通，以对方实际情况合理招待。 2.着装礼仪。

办公室招待人员应着装得体，一般应穿正装，男士正装为深色西装，在穿着的应遵循“三原色”、“三个一”原则，即全身上下不超过三种颜色、皮鞋、腰带、公文包保持一个颜色，以深色为主；女士正装为裙装，一般裙子不应太短，膝盖上下为宜，女士头发在公共场合一般应扎起，不宜披头散发。 3.精神状态要饱满。

一般来宾接待应保持笑容，仪态要端庄，面、手、衣、履要干净，讲话要干脆利落，热情洋溢，不能拉着一副全世界都欠你二百块钱的表情。要积极主动与来宾交流，营造温馨、轻松环境，避免冷场。

4.讲话要得体。要多用礼貌用语：你好、谢谢、请、再见等等，要坚持“五不问”原则，即：不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。

有特殊要求需要对客人提出的，应委婉表达。 5.用餐地点的选择。

经济条件允许的情况下，可以充分征求来宾意见，比如：去哪吃？吃什么？经济条件不允许的情况下，也应采取选择性的方法征求来宾意见，例如：去甲饭店吃还是去乙饭店吃？品尝一下我们当地特色吧？您没有什么不吃。

3.如何做好接待工作

接待工作是企业办公室工作系统的重要环节，接待工作水平高低能够集中反映一个企业的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。

在新形势下，为适应企业发展要求，办公室接待工作必须做到热情周到、耐心细致、规范有序、客人满意，从而更好地发挥职能部门作用，以实际行动树立现代企业机关的新形象。 一、认真细致地做好接待前准备 接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。

首先，沟通情况，了解意图。在接到上级部门或对方的通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务 类型及地点等各项工作。

其次，超前考虑，周密安排。在了解掌握以上情况后，对接下来的接待工作进行充分考虑，主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等。

考虑中的每项任务、每一个环节都要细化任务，做到分工合理，责任明确，使每项工作都有人负责、有人承担、有人落实。在考虑接待工作时要注意对待上级机关与兄弟单位的区别，因人而异，根据需要妥帖安排。

接待工作考虑成熟之后，及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善接待工作。接下来，就进入了具体实施阶段：一是迅速召集办公室有关人员对接待工作进行详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。

二是对开会时所需材料的撰写、打印进行督促办理，必须在会前整理出来，同时对开会时所需的水果、茶水等接待物品进行准备，发现不足，及时采购，以防会议期间不够用。三是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。

各项细节都必须考虑到、安排到，确保万无一失。 接待工作比较繁杂，每一个环节都直接或间接地影响到单位的整体形象，接待人员一定要细心、小心，不能粗心大意、宁可备而不用，不可用而不备，否则就会在变化了的情况面前束手无策，易出漏洞。

这方面的体会是很深的，偶然的情况，往往会使我们措手不及。如有时召开会议按通知要求有这么多人参加，准备了这么多的会场和桌椅，结果有些单位多派一些人参加，临时找人摆座椅弄得手忙脚乱，使与会人员不能按时就座。

有时出席会议领导有变化，本来了解到一位领导出差未回，座牌就没有放，结果在临开会的几分钟这位领导突然来了，弄得措手不及。不管怎么说这都是由于工作考虑不细造成的。

所以说办会要经得起检验，办事要经得起核查。计划要周详，行动要谨慎。

接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。 二、热情周到地做好接待中服务 在具体接待工作中，要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。

首先是迎接上级领导或兄弟单位。作为负责接待工作的责任人，在上级领导或兄弟单位领导确定的出发时间前，与其随行负责人员取得联系，以便得知领导何时出发，以防领导有什么重要事务推迟出发时间而作为接待单位不知道。

如果通过联系确定领导已出发，作为接待负责人就要及时通知领导，让领导做好下楼接待准备。迎接领导时还要注意自身行走的位置、问候握手时的动作、介绍领导的顺序及会议座次的安排等。

其二，要注意会务过程中服务的细节，服务人员在倒水时，定点定时，每隔15分钟或半个小时到会议室倒水一次，作为接待负责人在会务期间，如发现那位领导水已喝完，要及时通知服务人员来倒水。 其三，餐饮要提前征求意见，及早安排。

作为接待负责人要与来查、来访领导的随身人员及早进行沟通，了解他们一行中有无少数民族或其他注意事项，在安排餐饮时，更得心应手，更容易使到来人员感觉考虑的周到、服务的到位。 最后，注意送行时的礼节。

各项活动、议程结束后，应安排好送行，提前通知司机到餐厅门口，等候领导。在领导上车前，握手送行，上车后，挥手告别，祝来查、来访人员一路顺风。

还要注意必须等来查、来访人员乘坐的车辆启动后再离开。 三、及时全面地做好接待后总结 整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。

要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。 一个单位能不能给来访领导留下良好的印象，除了这个单位的硬件设施之外，接待人员的素质也是一个重要因素。

这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使来访领导有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本单位的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

4.如何做好一次接待工作

一、负责接待的工作人员要加强学习，提高素质

二、在接待工作中，要注重礼节、以诚相待

三、在接待工作中，要超前准备，妥善安排

四、在接待过程中，要热情周到、精心组织

五、在接待工作中，要规范有序，务实高效

1是要认真负责。2是要区分对象3是要按规定办事。4是要勤俭节约。5是要实事求是。6是要讲求效率。

六、在接待工作中，要搞好协调，团结协作

七、在接待工作中，要任劳任怨，顾全大局

1是发扬顾大局，识整体的精神。2是发扬任劳任怨，无私奉献的精神。3是发扬克已奉公、廉洁自律的精神。4是发扬真诚服务，周到待客的精神。

努力作好接待工作，除“硬件”条件具备外，主要靠“软件”服务质量跟得上，所以我们要发扬真诚周到服务，礼貌敬语待客的精神，使我们的接待工作真正树立起“四个一样”的工作态度：“生人和熟人一个样；一般同志和领导同志一个样；大事和小事一个样；有领导在场和没有领导在场一个样”。并做到即到位，又站位，使我们的接待工作上层次、上水平，具有活力。

5.办公室人员应该如何做好接待这方面工作

接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工作水平高低能够集中反映一个地方一个部门的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。

接待工作主要由各级机关的办公室来承担。总体要求是：热情周到，耐心细致，规范有序，客人满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。

一、认真细致地做好接待前准备

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，了解意图。在接到上级机关或对方的明传电报或电话后，要立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、住宿、车辆，确定参观或座谈地点等各项工作。其次，要周密考虑，制定方案。在了解掌握以上情况后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。制定方案时要注意上级机关与兄弟单位的区别，因人而宜，根据需要妥贴安排。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随时调整，并及时通知有关工作人员。

二、热情周到地做好接待中服务

在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。

（一）迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。

（二）座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。

（三）食宿宴请，妥善安排。住宿要根据需要进行安排，事先打印好房间号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐要严格按照接待标准，突出地方特色，根据客人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫生。宴请时当地参加人员应与客人对等或高半格，并安排好座次、致词等。

（四）参观考察，精心准备。参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。

（五）注意送行，善始善终。活动结束后应安排好送行，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。

三、及时全面地做好接待后总结

整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及时将照片寄给客人。

一个地方或部门能不能给客人留下良好的印象，除了这个地方的典型工作、城市建设和景点之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使客人有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本地本部门的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

6.如何做好接待工作

接待工作是企业办公室工作系统的重要环节，接待工作水平高低能够集中反映一个企业的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。

在新形势下，为适应企业发展要求，办公室接待工作必须做到热情周到、耐心细致、规范有序、客人满意，从而更好地发挥职能部门作用，以实际行动树立现代企业机关的新形象。 一、认真细致地做好接待前准备 接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。

首先，沟通情况，了解意图。在接到上级部门或对方的通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务 类型及地点等各项工作。

其次，超前考虑，周密安排。在了解掌握以上情况后，对接下来的接待工作进行充分考虑，主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等。

考虑中的每项任务、每一个环节都要细化任务，做到分工合理，责任明确，使每项工作都有人负责、有人承担、有人落实。在考虑接待工作时要注意对待上级机关与兄弟单位的区别，因人而异，根据需要妥帖安排。

接待工作考虑成熟之后，及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善接待工作。接下来，就进入了具体实施阶段：一是迅速召集办公室有关人员对接待工作进行详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。

二是对开会时所需材料的撰写、打印进行督促办理，必须在会前整理出来，同时对开会时所需的水果、茶水等接待物品进行准备，发现不足，及时采购，以防会议期间不够用。三是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。

各项细节都必须考虑到、安排到，确保万无一失。 接待工作比较繁杂，每一个环节都直接或间接地影响到单位的整体形象，接待人员一定要细心、小心，不能粗心大意、宁可备而不用，不可用而不备，否则就会在变化了的情况面前束手无策，易出漏洞。

这方面的体会是很深的，偶然的情况，往往会使我们措手不及。如有时召开会议按通知要求有这么多人参加，准备了这么多的会场和桌椅，结果有些单位多派一些人参加，临时找人摆座椅弄得手忙脚乱，使与会人员不能按时就座。

有时出席会议领导有变化，本来了解到一位领导出差未回，座牌就没有放，结果在临开会的几分钟这位领导突然来了，弄得措手不及。不管怎么说这都是由于工作考虑不细造成的。

所以说办会要经得起检验，办事要经得起核查。计划要周详，行动要谨慎。

接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。 二、热情周到地做好接待中服务 在具体接待工作中，要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。

首先是迎接上级领导或兄弟单位。作为负责接待工作的责任人，在上级领导或兄弟单位领导确定的出发时间前，与其随行负责人员取得联系，以便得知领导何时出发，以防领导有什么重要事务推迟出发时间而作为接待单位不知道。

如果通过联系确定领导已出发，作为接待负责人就要及时通知领导，让领导做好下楼接待准备。迎接领导时还要注意自身行走的位置、问候握手时的动作、介绍领导的顺序及会议座次的安排等。

其二，要注意会务过程中服务的细节，服务人员在倒水时，定点定时，每隔15分钟或半个小时到会议室倒水一次，作为接待负责人在会务期间，如发现那位领导水已喝完，要及时通知服务人员来倒水。 其三，餐饮要提前征求意见，及早安排。

作为接待负责人要与来查、来访领导的随身人员及早进行沟通，了解他们一行中有无少数民族或其他注意事项，在安排餐饮时，更得心应手，更容易使到来人员感觉考虑的周到、服务的到位。 最后，注意送行时的礼节。

各项活动、议程结束后，应安排好送行，提前通知司机到餐厅门口，等候领导。在领导上车前，握手送行，上车后，挥手告别，祝来查、来访人员一路顺风。

还要注意必须等来查、来访人员乘坐的车辆启动后再离开。 三、及时全面地做好接待后总结 整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。

要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。 一个单位能不能给来访领导留下良好的印象，除了这个单位的硬件设施之外，接待人员的素质也是一个重要因素。

这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使来访领导有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本单位的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

7.关于礼仪接待的工作总结

接待是一样细致而重要的公关工作。一个组织在他人心中第一印象的好坏，往往看接待工作怎样。热情、周到、礼貌是对接待工作的要求。接待的工作分为很多种，有在工作场所接待 ，在住宅接待，远客迎送，餐厅请客 ，歌舞厅招待等。

一般接待的方式1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

下面我主要写一下关于办公室接待的总结：①工作场所中的办公室，可以说是一个组织的枢纽，来来往往的人员很多，是重要的接待场所。接待场所应当文明，四壁两面（四周墙壁和天花板、地面）都要干净、桌椅、文件、茶具等要摆放整齐，工作人员讲究仪表和个人卫生，有良好的情绪和饱满的精神，这些都体现了对他人的尊重。

②客人来了，应尽快热情地将客人迎进办公室，给他们让座、泡茶。

③谈话时，如有他人在场客人感到不便，可以请办公室的无关人员回避一下。

④来访的客人如果较多，应按顺序接待。除个别有紧急事情外，不能不按顺序而先接待自己熟悉的客人，或者厚此薄彼。

⑤来访者较多要掌握好谈话时间，以免客人久等。如果顺序在后的客人不得不久等，应征求客人的意见，是等下去还是改时间来。如果愿意等下去，不能让久等者干等，应安排他们就座、喝茶、看报刊等。

⑥结束访谈时，应礼貌道别。

⑦对于来访的意图内容，要一一记清，可做备忘，以便进一步向有关人员汇报、交待和落实，这也是尊重来访者的劳动。

8.浅谈如何做好接待工作

一、明确接待工作的类型 根据不同的标准，按来访者的国别分类，接待可分为内宾接待和外宾接待。

按来访者事先是否预约分类，接待可分为有约接待和无约接待。按来访者的人数分类，接待又可分为个别接待和团队接待。

按来访目的分类的话，还可分为商务接待、政务接待、会议接待等，不同的接待类型有不同的特点和要求，明确是什么接待类型，才能有针对性地开展接待工作。不管是什么类型的接待工作，其目的和作用都是相通的，接待工作就是要起到服务保障作用，交际结缘作用，形象展示作用，促进工作开展的作用。

二、做好接待前的准备工作 接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，沟通情况，了解意图。

在接到上级部门或对方的通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务类型及地点等各项工作。其次，制订接待计划。

就是要确定接待规格，拟定日程安排，提供经费列支等。制订好接待计划后，要及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善接待准备工作。

第三，明确职责，周密安排。在了解掌握以上情况后，明确接待人员的职责，对接待工作进行准备，主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等，细化每项任务、每个环节，做到分工合理，责任明确，使每项工作都有人负责、有人承担、有人落实。

从近年来的接待任务来看，有些接待任务给予基层的准备时间很短，事先来不及通气，等接到正式通知时，客人马上就要到了，时间很紧。接待方案、计划也经常在变动，有时一个活动一天要变几次等等，这些都对我们接待工作的快速反应能力提出了新挑战。

为此，在做接待准备时，除遵循相应的机制外，也要有相应的套路，即：第一要以变应变，第二要以不变应万变。所谓变，就是方法要灵活一点，要求具体一点，时空更准确一点，机动反应更敏捷一点。

所谓不变，就是无论接待任务如何紧急，如何复杂，接待规则不能变，明确指令不会变，运作程序不能变，以免发生重大偏差和失误。总之，要把接待前的准备工作考虑周全，准备充分。

三、热情周到地做好接待工作 要热情周到地做好接待工作，就要在迎客、待客、送客的环节中注意礼仪。礼仪是指人们在社交活动中所共同遵守的礼节和仪式，即必须严格遵守的一种礼貌行为规范和法则。

接待工作人员要注重学习各种礼节、礼仪方面的知识，提高业务水平。接待工作人员是“第一窗口，第一张面孔，第一环境”，是一个企业及地方的形象大使。

接待人员的言谈举止，不仅能折射出—个企业的企业文化或一个地方的精神风貌、文化品位和工作作风，而且也会给客人留下难忘的“第一印象”。接待人员的一言一行，一举一动，接待工作的好与坏，优与劣，小而言之，影响某次接待工作质量，大而化之，影响—个企业或一个地方的整体形象和声誉。

在具体接待工作中，首先，要迎接引导，沿途介绍。来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。

迎接时要根据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向客人介绍或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。

迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。其次，接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。

房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。

再是，参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。

每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。如有就餐、住宿等要求，要事先打印好房问号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。

就餐要严格按照接待标准，突出地方特色，根据客人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫生。再一个，要礼貌送客。

“出迎三步，身送七步”是迎接宾客最基本的礼仪。送行，是决定来访者能否满意离开的最后一个环节，因此，能否将这最后一个环节的工作做好，是能否善始善终地接待好来访者的具体表现，送要有送的语言，要说“再见，欢迎下次再来，慢走”等礼貌用语，还要有送的姿态和行为，当客人告辞时，要与客人握手话别，要送到办公楼外或单位门口，如果以小轿车送客，还要注意乘车的座次，并主动把车门打开，请客人上车。

在整个接待工作中，要注意安全工作和保密工作。要坚持安全第一的方针，确保来宾的安全，同时，也要做好企业或地方相关的保密工作。

四、全面地做好接待后的总结 。

9.招待是什么意思

招待是什么意思？

拼音：zhāodài

英文：[Entertainment]

近义词：款待、接待

反义词：冷漠、推辞、回绝 、拒绝

词义：对宾客或者顾客表示欢迎并给以应有的待遇。

详细解答

1. 对宾客或主顾表示欢迎并给以应有的待遇。

老舍 《四世同堂》十五：“你的菜作得并不怎样，全仗着我的招待好，算是没垮台。”刘白羽《火光在前》第四章：“连长和指导员在小屋里招待了游击队员。”巴金《在尼斯》：“她们对我们非常周到，好像在招待远方来的亲戚。”

2. 招待员，担任接待工作的人。

这个招待的态度很好。

老舍《老张的哲学》第六八：“ 南飞生 到了…… 老张 不能不请他作招待。”茅盾《三人行》七：“前几天，摆烟灯的 陆麻子 看中了 秋菊 ，想买她去做什么女招待。”