1.如何礼貌的回复邮件

发邮件的礼貌用语 【关于主题】 主题要提纲挈领，添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短 短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。

1.一定不要空白标题，这是最失礼的。2.标题要简短，不宜冗长，3.. 最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，时间可以不用注明，因 为一般的邮箱会自动生成，写了反而累赘。

4. 标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如 “王先生收”。也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：“嘿！”或是“收着！”5.一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理6.可适当用使用大写字母或特殊字符（如“* ！”等）来突出标题，引起收件人注意，但 应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。

7.回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。8、最最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出 前忘记检查主题。

主题是给别人的第一印象，一定要慎之又慎。【关于称呼与问候】1. 恰当地称呼收件者，拿捏尺度 邮件的开头要称呼收件人。

这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的 ，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的 “x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。

不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名 也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络。

【关于格式，称呼是第一行顶格写】2. Email开头结尾最好要有问候语 最简单的开头写一个“HI”，中文的写个”你好”或者“您好”，开头问候语是称呼 换行空两格写。结尾常见的写个Best Regards，中文的写个”祝您顺利”之类的也就可以了，若是尊 长应使用“此致敬礼”。

注意，在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，“祝”和“ 此致”为紧接上一行结尾或换行开头空两格，而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写。俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对 方也能平静的看待 【正文】1. Email正文要简明扼要，行文通顺 若对方不认识你，第一件应当说明的就是自己的身份，姓名或你代表的企业名是必须 通报的以示对对方的尊重，点名身份应当简洁扼要，最好是和本邮件以及对方有关，主要 功能是为了收件人能够顺利地理解邮件来意。

不可没头没脑就是正事，别人不知道你是谁 还得拉到最后看。但也不可过多，有些联系方式之类与正文无关的信息应在签名档中表明 。

Email正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的 语句。

最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。2. 注意Email的论述语气 根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰 当的语气进行论述，以免引起对方不适。

尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。电子邮件可轻易地转给他人，因此对别 人意见的评论必须谨慎而客观。

“邮件门”就是深刻的教训！3. Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。

保持你的每个段 落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。4. 一次邮件交待完整信息 最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。

不要过两分钟之后再发一封什么 “补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感。5. 尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查 这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。

如果是英文Email，最好把拼写检查功能打 开； 如果是中文Email，注意拼音输入法带给你的弱智同音别字。在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误。

6. 合理提示重要信息 不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提 示。合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅度。

7. 合理利用图片，表格等形式来辅助阐述 对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合 图表加以阐述，收件人一定会表扬你的体贴。

8. 不要动不动使用 ：） 之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻 Business Email 不是你的情书，所以：）之类的最好慎用。只用在某些你确实需要强调 出一定的轻松气氛的场合，比如现在-：）。

2.怎样回复客人的邮件

国际贸易多与邮件沟通方式为主，就算对方给了你电话，就像你说的你英文不好，你也很难与对方沟通。

一般这种邮件回过来就是你已经找到了潜在的客户，说是你的价格他会参考，主要有以下几个原因： 1. 客户目前有已经有此产品的供应商，如是你的价格在他参考的范围内，他会和你询盘。 2. 客户曾经有此项目的产品，但是可能手上目前没有订单，所以只能留以备份，你就要经常的联系报价，不要让客户忘记你。

3. 你遇见的是外贸公司，不是直接的客户，这类公司大都要收集信息以做还盘的信息储备。 不管以上何种原因，你的回复都是一样：如果有需要请联系我，我将尽我们最大的努力与您合作。

Thanks for your quickly reply, any requirement please never hesitate contact me, we'd like to built the business relationship with you, the attached is our ……，。

3.如何回复客户邮件

回复客户的邮件需要得体，要恰到好处，这是人尽皆知的道理。那么怎么做才是得体呢？

第一，内容方面：首先要有诚意和敬意。要让客户明白你的诚心，以及对他的尊重。接受对方的意见、建议等等，一般不会给对方带来不悦，可是拒绝的时候，难免就要让对方不悦了，所以这个时候写邮件，语言一定要委婉含蓄，一定要表达出对对方的尊重，让对方知道你的拒绝是合情合理的。

其次，回复邮件要实事求是，不能有欺诈行为。谁都不是傻瓜，可能第一次会上当，可是第二次、第三次呢？既然是买卖行为，一般都不是“一锤子买卖”，都希望留住客户，所以在回复客户的时候，就应该有一说一有二说二，不要有欺骗行为。——欺骗，等于是自绝后路！

第二，形式上：要符合信件的格式，体现出自己应有的素养，除非是情况紧急，一般不要随随便便。其实，回复邮件的随随便便，在客户那里也许就是他判断你为人也很随便的依据。

另外，语言表达上，对对方多用一些敬辞，对自己多用一些谦辞。