1.三星级酒店服务指南

6.3 三星级 6.3.1 饭店布局合理，方便客人在饭店内活动。

6.3.2 指示用标志清晰，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。 6.3.3 有空调设施，各区域通风良好，温、湿度适宜。

6.3.4 有与本星级相适应的计算机管理系统。 6.3.5 设施设备养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。

6.3.6 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。 6.3.7 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

6.3.8 各对客服务区域能用普通话和英语提供服务。 6.3.9 前厅 a. 有与接待能力相适应的前厅。

内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台； b. 总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询、结帐和留言服务； c. 提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）； d. 提供信用卡结算服务； e. 提供饭店服务项目宣传品，客房价目表，所在地旅游交通图、所在地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊； f. 24小时提供客房预订 g. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。

保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； h. 设门卫应接员，16小时迎送客人； i. 设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务。有小件行李存放处； j. 有管理人员24小时在岗值班； k. 设大堂经理，18小时在岗服务； l. 在非经营区设客人休息场所； m. 提供代客预订和安排出租汽车服务； n. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，能为残疾人提供必要的服务。

6.3.10 客房 a. 至少有30间（套）可供出租的客房； b. 有门窥镜和防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明； c. 装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。

室内采用区域照明且目的物照明度良好； d. 有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品）、浴缸或淋浴间。浴缸配有浴帘、淋浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头）。

采取有效的防滑措施。采用较高级建筑材料装修地面、墙面和天花，色调柔和，目的物照明度良好。

有良好的排风系统或排风器，温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电源插座。

24小时供应冷、热水； e. 有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话，并配有使用说明； f. 可以提供国际互联网接入服务，并有使用说明； g. 有彩色电视机。播放频道不少于16个，画面和音质清晰，备有频道指示说明。

播放内容应符合中国政府规定； h. 具备有效的防噪音及隔音措施； i. 有至少两种规格的电源插座，并提供插座转换器； j. 有遮光窗帘； k. 有单人间； l. 有套房； m. 有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图。

应客人要求提供相应的报刊； n. 客房、卫生间每天全面整理1次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全； o. 提供开夜床服务，放置晚安致意卡； p. 床上用棉织品（床单、枕心、枕套、棉被及被单等）及卫生间针织用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材质良好、工艺讲究、柔软舒适； q. 24小时提供冷热饮用水，免费提供茶叶或咖啡； r. 70%客房有小冰箱，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单； s. 客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务； t. 提供留言和叫醒服务； u. 提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务； v. 有送餐菜单和饮料单，18小时提供送餐服务，有可挂置门外的送餐牌； w. 提供擦鞋服务。 6.3.11 餐厅及吧室 a. 有餐厅，提供早、中、晚餐服务； b. 有宴会单间或小宴会厅，能提供宴会服务； c. 有酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所； d. 餐具无破损，卫生、光洁； e. 菜单及饮品单美观整洁，出菜率不低于90%。

6.3.12 厨房 a. 位置合理，紧邻餐厅； b. 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽，有吊顶； c. 冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间温度符合食品卫生标准，内有空气消毒设施； d. 粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜； e. 有必要的冷藏、冷冻设施； f. 洗碗间位置合理； g. 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭； h. 厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门； i. 采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。

6.3.13 会议康乐设施：有会议康乐设施设备，并提供相应服务。 6.3.14 公共区域 a. 提供回车线或停车场； b.4层（含4层）以上的建筑物有足够的客用电梯； c. 有公用电话，并配备市内电话簿； d. 有男女分设、间隔式公共卫生间； e. 有小商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品； f. 代售邮票、代发信件，办理传真、复印、打字、国际长途电话等服务； g. 提供电脑出租服务。

h. 有应急供电设施和应急照明设施； i. 走廊地面满铺地毯或其他较高档材料，墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口标识清楚，位置合理。

6.3.15 在选择项目中至少具备10项。

2.宾馆客房里《服务指南》详细内容

各种服务电话（例如总服务台，楼层服务，定餐，定时闹钟服务，定车服务等）， 房间内设施的使用方法， 以及房间内设施的清洁消毒方法， 一次性用品的更换频率及更换时间， 客人衣物如何清洗，何时清洗，多久可以取回。

大体上就这么多了。下面是拿XX个宾馆服务指南 给你参考客房服务指南客房服务中心酒店客房服务中心24小时为阁下提供服务。

电话：1230,6600中央空调饭店装置中央空调和新风可随意调节室内温度，如有问题请与房务中心联系。电话：1230客房电视客房电视机能接收当地电视台、点播录像及中`英文卫星转播节目。

详情请参阅电视节目单。电话：1230洗衣服务如果阁下有需要洗涤的衣物，请填好洗衣单，与需洗涤的衣物一并放入洗衣袋内，或与房务中心联系。

电话：1230叫醒服务请拨电话"9"并告知需叫醒的时间及房间号码，接线生会准时叫醒您。迷你酒吧为您提供常用酒水，详见价格表。

如需补充，请与房务中心联系。电话：1230电冰箱为您提供新鲜的常用饮品和小食品。

送餐服务您如需提供送餐服务，请与餐饮部联系。送餐菜单在服务夹内。

电话：1700擦鞋服务您如需提供擦鞋服务，请将鞋放入鞋筐内或直接与房务中心联系。电话：1230电力供应客房电源为220伏，50赫兹，如需要万能接头，请与房务中心联系。

电话：1230失物招领房间内如有遗留物品，请您与房务中心联系。电话：1230医疗服务您如需提供一般性医疗服务，房务中心备有常用非处方药品。

如需救治，请致电房务中心，我们将快速为您联系所需医院或急救中心。请勿打扰当您需谢绝探访或不想被打扰时请将“请勿打扰”牌挂在门外，或按亮“请勿打扰”灯；如不想接听电话请通知总机接线员不要接驳电话到客房。

电话：9租借服务如需提供租借物品服务，请与房务中心联系。电话：1230浴室用品如需增加浴室用品，请与房务中心联系。

电话：1230访客根据公安部门规定，来访着请填写会客登记，并于23:00前离开客房。欲留宿凭有效证件与大堂接待处联系办理如住手续。

紧急及火警指示如遇火警，切勿乘电梯。客房门后有《安全通道示意图》指引阁下安全疏散。

安全措施客房内装有自动喷淋及烟感系统，楼层服务台备有灭火器，保安部设有监控中心，保安人员24小时为您提供服务。电话：5908。

3.酒店服务指南内容

扩展标准化管理的范畴。

建立以技术标准、管理标准、工作标准为一体的标准体系。也就是说，应将管理标准和工作标准纳入标准化管理工作中，其管理标准、工作标准的构成和要求，应符合GB/T 15495-1995《企业标准体系、管理标准和工作标准体系的构成和要求》。

管理标准是研究和规定工厂生产经营中计划、监督、指挥、控制等管理职能而制订的准则。它是组织和管理工厂经营活动的依据和手段。

而管理制度则是管理标准的基础，管理制度经过实践、总结，用法制手段进行管理约束（即标准的形式），会给工厂有序化管理创造条件。随着工厂现代化管理的深入，人员的职责直接与经济利益相关，在岗位责任制的基础上制定工作标准，是适应企业从“物”的管理转向“人”的管理的客观需要，它使相关岗位之间的工作相互衔接，协调一致。

从而使每个岗位的工作服务于工厂的总目标，形成一个全员的目标保证系统，发挥工厂的整体优化效应和系统功能的作用。总之，将技术标准、管理标准、工作标准统一归口管理、协调和考核，是企业发展必不可少的管理手段。

对这个我也了解的很少，希望这点东西你能用上.。

4.五星级酒店服务指南里面都有什么内容

我国五星级大酒店标准简介

我国涉外旅游酒店划分为五个档次，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高，表示酒店的档次越高。酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。五星级旅游涉外酒店应具备的基本条件概述如下：

（一）酒店总体基本要求

1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。

2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。

3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。

4、有中央空调系统。

5、有背景音响系统。

6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。

（二）酒店接待大厅基本要求

1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。

2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。

3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、18小时提供外币兑换服务。

4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图，全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。

5、可8小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。

6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。

7、至少能用2种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种），各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。

（三）客房基本要求

1、至少有40间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不少于20平方米，至少有5个开间的豪华套房，有残疾人客房。

2、客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。

3、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚，用良好的排风设施，110/220V电源插座，电话副机，吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台，浴缸并带淋浴喷头，配浴帘，晾晒绳，24小时供应冷热水。

4、有直拨的国内、国际电话，有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统，播放频道不少于16个，自办节目至少有2个频道。

5、有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务，24小时提供冷热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设微型酒吧，24小时提供中西式早餐，正餐送餐服务。

6、提供叫醒服务，留言服务、衣装湿洗、干洗，熨烫和修补服务，提供擦鞋服务。

7、客房、卫生间每天全面整理，每日更换床单和枕套，客房用品和消耗品每天补齐。

（四）餐饮基本要求

1、有布局合理、装饰豪华的中餐厅，至少能提供2种风味的中餐。

2、有布局合理、装饰豪华的西餐厅，配专门的西餐厨房。

3、有独具特色，格调高雅的咖啡厅，能提供自助早餐、西餐正餐。

4、有适当的小宴会厅，有封闭的酒吧间。

5、餐厅、酒吧的主管、领班和服务员能用英语提供服务。

6、厨房冷菜间、面点间独立分割，有足够的冷气设备，冷菜间有空气消毒设施，粗加工间与操作间隔离，有足够的冷库，有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭。

（五）公共区域基本要求

1、有足够的停车场，有足够的高质量客用电梯，轿箱装修高档，并有服务电梯。

2、有公用电话，并有市内电话簿。

3、有男女分设的公共卫生间。

4、有商场，出售旅行日常用品，旅游纪念品、工艺品等商品。

5、有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字服务。

6、有医务室。

7、提供代购交通、影剧、参观等票务服务。

8、提供市内观光服务。

9、有应急供电专用线和应急照明灯。

5.酒店服务指南

星级的划分条件nbsp;6.2nbsp；二星级nbsp;6.2.1nbsp；饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。

nbsp;6.2.2nbsp；公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。nbsp;6.2.3nbsp；有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。

nbsp;6.2.4nbsp；设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。nbsp;6.2.5nbsp；各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

nbsp;6.2.6nbsp；能够用英语提供服务。nbsp;6.2.7nbsp；前厅nbsp;a.nbsp；有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台；nbsp;b.nbsp；总服务台位于前厅显著位置，有装饰、光线好，有中英文标志；前厅接待人员24小时以普通话提供接待、问询、结账和留言服务；nbsp;c.nbsp；提供传真服务；nbsp;d.nbsp；总服务台提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游景区（点）介绍、旅游交通图、报刊及主要交通工具时刻表；nbsp;e.nbsp；有行李推车、提供行李出入房服务；nbsp;f.nbsp；提供小件行李存放服务；nbsp;g.nbsp；有管理人员24小时在岗值班；nbsp;h.nbsp；设客人休息场所。

nbsp;6.2.8nbsp；客房nbsp;a.nbsp；至少有20间（套）可供出租的客房；nbsp;b.nbsp；门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明；nbsp;c.nbsp；装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具，照明良好；nbsp;d.nbsp；至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴帘）。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公用卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。

采取有效的防滑措施，24小时供应冷水，18小时供应热水。nbsp;e.nbsp；照明充足，有遮光窗帘；nbsp;f.nbsp；有方便使用的电话机，可以拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并配有使用说明；nbsp;g.nbsp；有彩色电视机，画面音质清晰；nbsp;h.nbsp；具备防噪音及隔音措施；nbsp;i.备有饭店服务指南、价目表、宾客须知；nbsp;j.nbsp；设有至少两种规格的电源插座；nbsp;k.nbsp；客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套；nbsp;l.nbsp；提供洗衣服务；nbsp;m.nbsp;24小时提供冷热饮用水。

nbsp;6.2.9nbsp；餐饮nbsp;a.nbsp；有照明充足的就餐区域，桌椅、餐具、灯具配套；nbsp;b.nbsp；能够提供早餐服务；nbsp;c.nbsp；应客人要求提供送餐服务；nbsp;d.nbsp；餐饮制作区域及用具保持干净、整洁、卫生；nbsp;6.2.10nbsp；公共区域nbsp;a.nbsp；提供回车线或停车场；nbsp;b.nbsp;4层（含4层）以上的楼房有客用电梯；nbsp;c.nbsp；有公用电话，并配备市内电话簿；nbsp;d.nbsp；有男女分设的公共卫生间；nbsp;e.nbsp；代售邮票，代发信件，代售旅行日常用品；nbsp;f.nbsp；有应急照明灯。nbsp;g.nbsp；走廊墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。

紧急出口等各种标识清楚，位置合理。nbsp;6.3nbsp；三星级nbsp;6.3.1nbsp；饭店布局合理，方便客人在饭店内活动。

nbsp;6.3.2nbsp；指示用标志清晰，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。nbsp;6.3.3nbsp；有空调设施，各区域通风良好，温、湿度适宜。

nbsp;6.3.4nbsp；有与本星级相适应的计算机管理系统。nbsp;6.3.5nbsp；设施设备养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。

nbsp;6.3.6nbsp；各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。nbsp;6.3.7nbsp；各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

nbsp;6.3.8nbsp；各对客服务区域能用普通话和英语提供服务。nbsp;6.3.9nbsp；前厅nbsp;a.nbsp；有与接待能力相适应的前厅。

内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台；nbsp;b.nbsp；总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询、结帐和留言服务；nbsp;c.nbsp；提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；nbsp;d.nbsp；提供信用卡结算服务；nbsp;e.nbsp；提供饭店服务项目宣传品，客房价目表，所在地旅游交通图、所在地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；nbsp;f.nbsp;24小时提供客房预订nbsp;g.nbsp；有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。

保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；nbsp;h.nbsp；设门卫应接员，16小时迎送客人；nbsp;i.nbsp；设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务。有小件行李存放处；nbsp;j.nbsp；有管理人员24小时在岗值班；nbsp;k.nbsp；设大堂经理，18小时在岗服务；nbsp;l.nbsp；在非经营区设客人休息场所；nbsp;m.nbsp；提供代客预。

6.宾馆客房里《服务指南》详细内容

各种服务电话（例如总服务台，楼层服务，定餐，定时闹钟服务，定车服务等），

房间内设施的使用方法，

以及房间内设施的清洁消毒方法，

一次性用品的更换频率及更换时间，

客人衣物如何清洗，何时清洗，多久可以取回。

大体上就这么多了。

下面是拿XX个宾馆服务指南 给你参考

客房服务指南

客房服务中心

酒店客房服务中心24小时为阁下提供服务。电话：1230,6600

中央空调

饭店装置中央空调和新风可随意调节室内温度，如有问题请与房务中心联系。电话：1230

客房电视

客房电视机能接收当地电视台、点播录像及中`英文卫星转播节目。详情请参阅电视节目单。电话：1230

洗衣服务

如果阁下有需要洗涤的衣物，请填好洗衣单，与需洗涤的衣物一并放入洗衣袋内，或与房务中心联系。电话：1230

叫醒服务

请拨电话"9"并告知需叫醒的时间及房间号码，接线生会准时叫醒您。

迷你酒吧

为您提供常用酒水，详见价格表。如需补充，请与房务中心联系。电话：1230

电冰箱

为您提供新鲜的常用饮品和小食品。

送餐服务

您如需提供送餐服务，请与餐饮部联系。送餐菜单在服务夹内。电话：1700

擦鞋服务

您如需提供擦鞋服务，请将鞋放入鞋筐内或直接与房务中心联系。电话：1230

电力供应

客房电源为220伏，50赫兹，如需要万能接头，请与房务中心联系。电话：1230

失物招领

房间内如有遗留物品，请您与房务中心联系。电话：1230

医疗服务

您如需提供一般性医疗服务，房务中心备有常用非处方药品。如需救治，请致电房务中心，我们将快速为您联系所需医院或急救中心。

请勿打扰

当您需谢绝探访或不想被打扰时请将“请勿打扰”牌挂在门外，或按亮“请勿打扰”灯；如不想接听电话请通知总机接线员不要接驳电话到客房。电话：9

租借服务

如需提供租借物品服务，请与房务中心联系。电话：1230

浴室用品

如需增加浴室用品，请与房务中心联系。电话：1230

访客

根据公安部门规定，来访着请填写会客登记，并于23:00前离开客房。欲留宿凭有效证件与大堂接待处联系办理如住手续。

紧急及火警指示

如遇火警，切勿乘电梯。客房门后有《安全通道示意图》指引阁下安全疏散。

安全措施

客房内装有自动喷淋及烟感系统，楼层服务台备有灭火器，保安部设有监控中心，保安人员24小时为您提供服务。电话：5908