尊敬的小主您好:很开心您能订购我们家的外卖,请您在用餐的同时为我们好评,您的好评对于我们来说很重要,再次之余您可以致电我们为我们提供宝贵的建议。
【美团外卖】 美团外卖是美团网旗下的网上订餐平台,于2013年11月正式上线,已覆盖北京、天津、西安、沈阳、厦门、宁波、武汉、昆明等城市。 发展历程 2013年11月至2014年,美团外卖主要做高校市场,消费主体是大专院校的学生,这个群体在中国有2500万人左右。
2015年上半年,美团外卖开始正式进入白领市场。2016年年中,美团外卖用户增长开始曲线明显变得更加陡峭,美团外卖进入迅速增长阶段。
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举个例子:
“亲,大家好。小店主营:……,虽然刚开张,但始终把诚信放在首位,也希望和大家交朋友,小店的经营理念是“服务无止境,口碑永流传”,新品陆续上架中,亲们可以常来看看哦。”
公告不在于写的多么有文采,只要能够将本店的宝贝信息,优惠活动写清楚,目的就达到了,让买家看到的第一眼就知道你是卖什么的。
其实,不是口碑外卖倚身饿了么,而是阿里彻底抛弃了口碑外卖,饿了么完全替代了口碑。
虽然新闻报道说的是饿了么和口碑合并,但是明眼人应该一看就知道,口碑外卖完蛋了,团队肯定都撤销掉了。
1 口碑外卖的app,大家可以去苹果App Store去看看最新的评论,全部都是差评,一边倒的差评。我自己也用了下,发现,用户体验实在是太糟糕了,实在难以相信,这是阿里做出来的东西。新的口碑外卖app能做成这样糟糕的样子,只有一种可能,没人负责这个app了。
2 商家的反应:有口碑商家直接出公告,说口碑即将被关闭,已经搬到饿了么了。还有的商家,在口碑虽然有店,却基本没东西卖,同样的商家在饿了么却是外卖商品丰富。这说明什么?这说明,运营团队肯定已经被撤销了。
回复客户的技巧如下
1. 让客户感到温暖(希望我们的美食可以温暖您的胃,客服小美都感觉暖暖哒)
2. 让客户记住你的美味(咦这个牛B的评价中怎么还有一股炭烧饭的香味,您的饱嗝就是我们的动力!客服妹子愿意一生闻到这幸福的味道)
3. 让客户感动的回复(亲,为了等待你的回应,我都等了三生三世,十里桃花送外卖,只为了你的一次回复,爱你吆)
总结:
客服回复其实也是一个很好的客户体验营销的环节,做好回复你的订单会暴增的!祝你大卖,2018发大财!希望采纳。
1、登录美团外卖商家中心--店铺设置--门店管理--门店管理内容上边有切换导航,选择配送信息,点击新增配送区域即可。
2、当你添加后,系统会根据你添加的地点自动显示相应的配送费。当你完成这个单后,即可得到相应的配送费。
扩展资料
1、环保事件
(1)2017年9月1日,北京市第四中级人民法院正式受理重庆市绿色志愿者联合会起诉美团(北京三快科技有限公司)等三家外卖平台环境污染责任纠纷一案。
(2)诉讼请求判令被告改变浪费资源、危害生态环境的经营模式,在其平台提供的订餐界面首页显著位置设置是否有偿使用一次性餐具、是否使用塑料袋选项,并对一次性筷子、塑料袋等明码标价、收取费用;并判令被告对其已造成的生态环境损害进行修复或承担修复费用。
(3)北京四中院,受理此案的法官助理朱志文表示,起诉状副本和初步证据复印件已经送达被告,目前此案还处于三十日内其他机关和社会组织申请参加诉讼的公告期内,并未进入正式审理阶段。
2、青山计划:
2017年8月31日美团外卖发布声明称,将启动一项“青山计划”,并设立“首席环保官”,以推进外卖行业环保问题的解决。
3、安心计划:
美团外卖近日宣布启动“2018安心计划”,推出第二代一次性封签——“放心签”,为快餐配送上了一道安全锁。今年3月开始,美团将在全国100个城市投放1000万张2.0版“放心签”。 [8]
4、城市新青年:
2018年3月28日,美团点评与清华大学联合启动“城市新青年”计划,致力于为外卖骑手为代表的城市服务业劳动者提供帮扶和学习发展平台。
参考资料:百度百科-美团外卖
如果您是线下商户,希望在美团外卖平台开店,只需以下几步即可搞定~
【一】前期准备
开店前请准备好以下设备和所需资料
苹果或安卓系统手机
店铺正常经营中
店铺门脸照片(含门头招牌)
店内大范围环境照片
营业执照 / 特许证件
食品经营许可证 / 餐饮服务许可证 / 食品流通许可证 / 药品经营许可证(限药店)或其它
营业执照法人代表/经营者手持身份证
银行卡信息(推荐使用工商银行 / 农业银行 / 建设银行 / 中国银行)
资料准备完毕,接下来就是注册开店啦!
【二】注册开店流程 ( 以手机注册为操作演示)
1、在各大手机App应用市场,搜索下载美团外卖商家版App下载安装。
2、打开美团外卖商家版App,点击右上角#开店#进行基本注册,填写您的手机号和设置登陆账号信息,完成基本注册后自动跳转美团外卖#我要开店#页面,详读页面提示后点击底部#我准备好了#;如果您已经创建过基本注册,可直接登录并在登录后点击底部#新建店铺#。
3、上传资料前需填写店铺名称及真实经营品类,美团外卖覆盖多种品类,确认后点击#去开店#。
4、根据页面提示上传美团外卖开店所需照片凭证。
①店铺信息 — ②资质信息 — ③收款信息 — ④实名认证
小贴士:
① 所需图片务必按要求拍摄,避免因图片问题导致审核驳回。
② 优先提供原件照片,如果是复印件需加盖公章;所有证件照片上文字信息需清晰可见,身份证照片需拍出持证人的脸部、手臂。
③ 与美团外卖合作商家均需完成实名认证,认证后享受优先审核、优先服务、优先开店等福利。
5、完成资料提交及实名认证后,美团工作人员将在1-3个工作日内进行审核,结果将会以短信形式发送到联系人手机上,注意查收。当您的店铺通过审核后会收到一条签约短信,根据短信提示完成线上签约即可登录开店营业啦!
【三】美团外卖提示
1. 提供的证件资料务必真实有效,特殊情况可提供特许证件,具体参考当地标准许可;
2. 提前准备好对应的食品经营许可证/餐饮服务许可证/食品流通许可证/药品经营许可证(药店类商家);
3. 审核通过后遇到任何问题可联系您的客户经理,注意查收短信。
4. 电脑网页版点击这里,即可在线注册美团外卖店铺。
1、登录美团外卖商家中心--店铺设置--门店管理--门店管理内容上边有切换导航,选择配送信息,点击新增配送区域即可。
2、当你添加后,系统会根据你添加的地点自动显示相应的配送费。当你完成这个单后,即可得到相应的配送费。
扩展资料 1、环保事件 (1)2017年9月1日,北京市第四中级人民法院正式受理重庆市绿色志愿者联合会起诉美团(北京三快科技有限公司)等三家外卖平台环境污染责任纠纷一案。 (2)诉讼请求判令被告改变浪费资源、危害生态环境的经营模式,在其平台提供的订餐界面首页显著位置设置是否有偿使用一次性餐具、是否使用塑料袋选项,并对一次性筷子、塑料袋等明码标价、收取费用;并判令被告对其已造成的生态环境损害进行修复或承担修复费用。
(3)北京四中院,受理此案的法官助理朱志文表示,起诉状副本和初步证据复印件已经送达被告,目前此案还处于三十日内其他机关和社会组织申请参加诉讼的公告期内,并未进入正式审理阶段。 2、青山计划: 2017年8月31日美团外卖发布声明称,将启动一项“青山计划”,并设立“首席环保官”,以推进外卖行业环保问题的解决。
3、安心计划: 美团外卖近日宣布启动“2018安心计划”,推出第二代一次性封签——“放心签”,为快餐配送上了一道安全锁。今年3月开始,美团将在全国100个城市投放1000万张2.0版“放心签”。
[8] 4、城市新青年: 2018年3月28日,美团点评与清华大学联合启动“城市新青年”计划,致力于为外卖骑手为代表的城市服务业劳动者提供帮扶和学习发展平台。 参考资料:百度百科-美团外卖。
订单从哪里来?订单由流量转化而来~
美团外卖平台60%的流量来自于首页排名推荐,排名推荐是影响商家单量的最重要因素。
为了让新商家也能接到订单,我们为新商家准备了排序特权。
新商家第一次营业后的30天内,在满足了规定的门槛条件后,可以免费手动开启7天排序加权。加权后,门店会在排名较靠前的位置随机轮播进行展示。
新店开启排序特权后,有机会和品牌商家一起展示在靠前的位置,获得更多曝光。在加权保护下,新商家也能顺利获得第一批订单,使门店生意尽快走上正轨。
一家位于北京东直门的羊汤馆,11月25日开启新商家排序特权后,曝光次数和下单人数都有明显上涨。
(加权效果可以在美团外卖商家后台经营分析/经营数据中查看)
开启排序特权前,新商家要做哪些准备?
每个新商家只有一次使用排序特权的机会。为了使排序特权能起到更好的效果,建议新商家充分做好准备再开启加权。没有准备好的话,千万不要在开门营业的第1天就开启排序特权!
1、基础准备:满足开启加权的门槛条件
要开启新商家排名特权,需要满足4个门槛条件。
满足以上4个条件,就拥有免费开启加权的资格啦。
2、进阶准备:准备好迎接顾客
使用排序特权能让更多的顾客看到你,但根本目的还是收到有效的订单。
更理想的效果是,下过单的顾客能成为门店的回头客,在排序特权失效以后仍能搜索你的门店,继续在门店下单。这样门店才能拥有源源不断的订单,并在此后的经营中获得较高的排名推荐,形成良性的循环。
为了留住这宝贵的第一批下单顾客,在开启排名特权之前,新商家还要做一些进阶准备。
展示门店形象
门店形象可以通过门店logo、商家公告、商品展示和门店装修等方面来体现。
醒目的logo、美观的商品图片以及有品牌个性的门店装修,能给顾客好的第一印象;在商家公告中陈述品牌优势,写清楚起送价、营业时间等信息,能让顾客对门店建立基础的信任感。
特别提醒:设置好营业时间后,在实际经营中也要保证营业时长能覆盖午餐和晚餐两个订单高峰哦~
想要进行门店装修并不难,在电脑版美团外卖商家中心-店铺设置-门店装修中,可以为门店设置招牌、海报和推荐商品等,简单好用~
完善商品信息
>>>数量 既然准备开门迎客,商品数量就要给顾客留有挑选的余地。商品数量足够多的时候,种类不同的商品还可以分类,方便