1.求速递公司员工管理制度

第一章总则 为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

第二章服务质量规范 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。

第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。第三条快递从业人员基本要求：一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

二、按规定着工装，女性束发。三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。

四、快递人员应使用规范文明用语：“您好！我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打”、“再见！”。第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。

二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。

四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。

第五条热情服务，细致周到。一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。

二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。

四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。第六条诚信服务，童叟无欺。

一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。

三、选择最有利于顾客送（收）件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。四、按规定或约定收取送（收）费，自觉主动出具发票。

五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件（货物），对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。

第七条文明服务，礼貌待客。一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。

二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心 第八条特色服务、创立品牌 一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。

三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。第九条快递车辆服务质量标准：一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺损。

二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。

四、车辆技术状况良好，安全设施有效。第二章服务质量控制 第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。

第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。

2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。

客户服务服务部4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。5、人力资源。

2.快递公司的规章制度

-快递公司规章制度 操作部是快递公司货物（包裹、快件等）进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地，是通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。

为了转运部正常、高效、持续的运作和管理，特制定本制度： 一、部门规章制度 1、热爱公司、热爱中转部，尽忠职守 2、遵守公司各项章程 3、爱护公司财物，爱护转运部公物，不浪费、不化公为私 4、维护公司荣誉，维护中转部声誉，不作任何有损公司及中转部的行为 5、准时上班，对所负责的工作争取高效，保质保量，不拖延、不积压 6、待人接物要谦和，谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系 7、服从上级领导，如有不同意见，须先执行后反映 8、严谨操守，不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣 9、着装仪表整洁大方，勿穿着花俏夸张服饰 10、须保持作业环境的清洁安全，不准在公司转运部吃饭；不准在上班时间吃零食；不准在公司转运部抽烟 11、工作时须全神贯注、细致认真，不做无谓的闲聊 12、严禁用转运部电话私聊，业务电话应简洁明了 13、需要调班、工休时，须经上级领导批准后方能生效，不准擅自离岗 14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假，次日上班后补齐假条，同时附上医生证明或病历；事假须提前一天向部门经理书面提出申请，经同意后方可请假 15、职员辞职须提前一个月提出书面申请，经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续 16、分工合作，转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守，尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作 17、转运部管理人员须注意自身涵养，以身作则，领导员工同舟共济，增强团队精神建设，提高工作情绪 18、每周例会，转运部全体职员须参加，如有特殊情况，应及时通知上级。 二、转运部办公用具管理办法： 1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约，员工要爱惜公物、物尽其用，反对奢侈和浪费 2、文具及纸张统一领取，按需分配，领取责任人明确 3、公司及转运部公物不得挪作私用，不得擅自动用或取用，未经上级领导批准不得起用 4、转运部电话传真主要是与外界沟通，方便开展业务，所以电话传真不准私用 5、转运部接电话标准用语为“您好！**速递”或“您好！**速递**转运部” 6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。

不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解，可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最后是记录者的签名 7、电脑维护、网络维护直接找公司IT部门，其他人员不得私自处理 8、未经授权人员不得使用转运部电脑及其设备 9、电脑授权人员须负责电脑及其设备的使用和保养并及时检查和清洁，并做好交接记录 10、文件是公司及转运部的重要计划或决策，涉及公司机密的须注意保密工作，非相关人员不得随意翻阅文件 11、文件的传阅及交接，须及时做好记录 12、其他管理办法按公司章程处理 三、转运部操作流程： 1、提货：领取提货计划单----出车----提取动作----卸车 快递公司规章制度 2、操作：卸车----进港扫描----分拣----出港扫描----包装----装车 3、出货：装车----领取出港单据----出车----关联单位的签收回执 四、转运部各岗位工作职责： （一）经理 1、直接向总经理负责 2、维续转运部的正常运作 3、研究、制定转运部的规章制度、工作流程、岗位职责等高效的工作方式 4、与公司关联部门及关联业务单位的沟通联络，维护及提升公司和转运部的良好声誉 5、本部门突发事件的处理 6、做好各种数据的统计和分析 7、合理化人员的分配和管理 8、转运部办公环境和工作态度的维护监督 9、本部门单据和员工考勤的审核 10、保证本部门各种车辆、设备、设施的正常运行 11、制定本部门培训计划及培训事宜 12、遵守公司及转运部的各项章程 13、随时跟踪反馈工作事宜 （二）协理 1、直接向经理负责 2、维续转运部本班的正常运作 3、指派本班员工的具体工作并督促其按时按质完成 4、组织协调货物进出港高效作业 5、本班各种数据及员工考勤的统计记录 6、本班突发事件的处理 7、特急件、急件、限时件的特殊处理 8、本班办公环境、工作态度及各种车辆、设备、设施等的维续 9、本班与外界的联络沟通 10、遵守公司及转运部的各项规章制度 11、上级领导安排的其他工作 12、与上、下班协理进行工作交接，并做好交接记录 （三）内务 1、提货通知的处理（记录、传达等） 2、公司MIS系统及OA平台的操作（收、发邮件等） 3、异常货物的处理 4、各种数据的入录、上传及保存 5、转件的处理 6、特急件、急件、限时件的特殊处理 7、资料的记录、分类（详细、真实） 8、电脑的维护，保持电脑的正常运行 9、遵守公司及转运部的各项规章制度 10、上级领导安排的其他工作 11、与上、下班内务进行工作交接，并做好交接记录 （四）操作员 1、进出港货物的扫描（准确、快速） 2、不良货物的处理（安全） 。

3.物流公司管理制度

企业管理制度： 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本规章制度。

1、全体员工必须遵守公司章程，遵守公司规章制度和各项决定、规定、纪律。 2、严禁任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产；严禁任何组织、个人损害公司的形象、声誉；严禁任何组织、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。

3、通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的个人素质、服务意识，不断完善公司的经营管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。 4、公司提倡全体员工努力学习业务技能，公司为员工提供培训和锻炼的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的队伍。

5、公司鼓励员工发挥才能，多做贡献。对有突出贡献者，给予奖励、表彰。

6、公司为员工提供平等竞争的环境和晋升机会，鼓励员工积极进取。 扩展资料： 物流管理的划分有以下分类标准： 一、宏观物流与微观物流 宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，是从社会再生产总体的角度来认识和研究物流活动。

宏观物流主要研究社会再生产过程物流活动的运行规律以及物流活动的总体行为。 微观物流是指消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动。

在整个物流活动过程中，微观物流仅涉及系统中的一个局部、一个环节或一个地区。 二、社会物流和企业物流 社会物流是指超越一家一户的以整个社会为范畴，以面向社会为目的的物流。

这种物流的社会性很强，经常是由专业的物流承担者来完成。 企业物流是从企业角度上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域，它由企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流几部分组成。

参考资料来源：百度百科-物流管理 。

4.物流公司的管理制度及各个岗位员工的管理制度和职责是什么

运营总经理岗位职责 1、全权负责各项运营的行政管理 2、制订员工守则，董事会批核后执行 3、编制总体业务流程方案，确保货物在不同处理方式下，以专业方法运作，使其在流畅安全下进行 4、收集所有运输信息资料，呈交信息处理中心，共同制订，完善管理讯息系统，确保货物在每一环节下进行下可以即时（网上）查询 5、制订公司各项开支守则，给财务总监审议后呈交董事会批核，以便执行 6、运作成本控制，包括车队、运费、办公、公关、销售及仓库租金等 7、制订员工服务表现报表，积极评核服务水平 8、制订专业仓库管理报表 9、危机性事故发生时，即时候命执行任务 10、提供专业意见给人力资源部，共同制订员工培训手册 11、组织一体概念，把员工及客户储运员工工作一起 12、编制每周业务表，包括总量处理表，业务成本表，仓库盘点表，客户投诉表，服务质量表，呈交董事会审阅 仓储主管 1.协助运营总经理管理仓储的各项业务工作； 2.负责总仓、分仓相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督； 3.负责总仓、分仓的规划工作，并负责实施中的指导与监督； 4.负责仓库租赁费用的核定工作； 5.负责公司及网点仓库的安全检查工作； 6.负责处理各仓库的突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案； 7.全面掌握库存滞销的情况，并协助销售和售后共同完成库存滞销的控制工作； 8.负责处理仓库内各种漏装、缺损、旧损等不良品的处理工作，积极与采购一起向上游供应商联系，及时解决； 9.负责仓库出险后的索赔工作，积极协助保险公司工作，在最短的时间内得到赔偿； 10.负责随时掌握公司的库存情况，以协助计划部门在分配货物方面做出准确的判断； 11.全面协助信息处理中心在公司内积极推广运用物流软件，并责收集运用过程中的问题反馈及二次开发的研讨； 12.对公司仓管的工作均有指导责任，并负责各仓管的考核工作； 13. 完成董事长、总经理及副总交办的其它临时性工作； 运输主管 1.协助运营总经理管理部门的各项业务工作； 2.负责公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督； 3.负责协助总经理一同完成整个公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督； 4.负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标； 5.负责物流费用的核定工作； 6.负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案； 7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流； 8.负责调动公司的物流系统各项工作职能的全面投入，确保货物按时供货、准点到位； 9.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与厂商及时协商处理； 10.负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作； 11.对公司配送工作均有指导责任； 12.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作； 库存监控 1.负责公司的库房建立直接联系，通过物流软件，随时掌握公司仓库货物的出入库动态，在公司统一规定的时间范围内，获取公司库房（含下一级网点）的货物出入库原始统计报表资料。

2.负责熟练运用电子商务软件，统计核对公司（含下一级网点）的货物库存日报表，监控货物库存的进货和出货动态，审核货物库存的真实数据，按时完成制作部公司《库存日报表》。 3.负责每周一次的公司滞销统计工作，每月一次的滞销销售与库存统计工作，每月一次的公司人员领用手机的统计工作，负责跟进货物库存月度盘点及库存盘点的核查工作。

4.负责物流系统运用过程中的问题收集和意见反馈工作； 5.负责物流系统的操作指导工作； 6.负责库存相关资料的档案管理工作； 7.负责向业务部、财务部及公司随时提供货物库存动态的业务咨询，并提供库存制表的各项业务指导。 8.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作； 运输监控 1.负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单货物的运输、配送进度，及时协调并最快解决运输、配送过程中存在的各种问题，确保客户在协定期限内按时收货； 2.负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制《调拨通知单》； 3.负责提前通知公司的仓库做好接货入仓的各项准备工作； 4.负责跟进所有的物流运单，包括合作公司出发的及公司之间调拨的运单， 并第一时间发送货运通告，通知收货方； 5.负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作； 6.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流； 7.负责根据调度指令，调动公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保 货物按时送货、准点到位； 8.负责确认发运货物是否安全、快捷、准点到达收货方目的地； 9.负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理； 10.负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作； 11.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题； 12.负责与各（物流）公司核对运输费用； 13.负责物流相关资料、档案的管理工作； 14.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。

行政人事部各岗位职责 行政人。

5.物流公司管理制度与章程

公司物流管理制度1 目的 为加强公司的物流管理，妥善保管仓库库存物资，使采购物资入库及 领用，产品出入库规范化，避免发生不必要的损失，特制定本规定. 2 范围 本规定包括产 成品入库，销售，外协加工，采购物资入库，材料领用出库的相关管理. 3 物流管理的要求 所有物资应做到：每日清点，核对，保持帐，卡，物三一致，并根据物资实际状况，对长期 不用以及需报废帐务处理的物资应及时清理，办理相关手续. 3.1 产成品 3.1.1 产成品的入库 3.1.1.1 产品完工并经质量检验员检验合格后，车间核算员填写"产成品入库单"，要 求把入库单位，日期，产品图号，产品名称，规格，数量，单价，金额，工时等填写齐全， 经车间主任签字批准，检验部门加盖"检验合格"章后，仓库管理员核对实物，合格证验收 入库.仓库保管员必须严格把关，对于手续不全或单据填写不完整，不允许物资入库. 3. 1. 1. 1. 1 产品图号，产品名称，规格，工时一律按技术部提供的标准填写. 3. 1. 1. 1. 2 入库单价一律按财务部提供的产值（不含税）价格填写. 3.1.1.2 验收入库的产品按品种， 按社会销货需要摆放整齐，做到合理，牢固，整齐，安全不超高. 3.1.2 产成品出库 3.1. 2.1 产品销售发出时，必须经质量检查部门认定无质量问题后，销售人员填写产品出库单及 收发清单，财务部根据出库单开出门证， 收发清单须购货单位签字或盖章后返回仓库，由仓库 核对后返财务部. 3.1.2.2 产品发货程序：第一步仓库保管员接到通知后，在仓库查看产品 品种是否齐全，以备发货；第二步按销售员开具的出库单上的产品数量清点清楚发货；第三 步提货人持产品出库单到财务部交款或办理相关手续， 由财务部开据出门证； 第四步仓库见 出门证提货联后方可发货. 3.1.2.3 对于社会零星销售的要先收款后发货，若销售价格低 于公司规定最低价的，必须经公司总经理批准后方可发货. 3.1.2.4 发出货物退回，由业务 人员在货物退回当月及时办理退库手续，并经质检部门检验签字，有质量问题的，应根据质检 报告单写有关处理报告总经理批示后，交财务帐务处理. 3.1.2.5 对于售后服务需用的产品 必须经总经理签批后，才能往外发货，同时经办人要求对方将旧产品返回，以旧换新，否则 不予以发货.若是先发货的，售后服务人员要在当月负责追回旧产品，并办理退库手续. 3.1.2.6 所有发出商品应在当月及时办理结算，若遇特殊情况，最迟在 2 月内办理完结算手续. 3.2 委托加工材料 委托加工材料的出入手续由生产部协助受托加工单位办理，并 负责委托加工材料的收回. 3.2.1 委托加工材料出库 3.2.1.1 应填领料单并填写齐全.内 容包括：领料单位，时间，材料类别，材料名称，型号及规格，计量单位，数量，单价，金 额，用途，领料人，发料人，批准人签字. 3.2.1.2 领料单一式三份， 仓库，财务，受托 加工单位各一份. 3.2.1.3 领料人持领料单到财务部开据出门证，仓库见出门证提货联方 可发货. 3.2.2 委托加工材料完工入库 3.2.2.1 入库程序同材料入库程序相同，同时按入 库数量减少委托加工材料数量， 3.2.2.2 仓库办理入库时，应核对原出库数量，完工返回 入库的数量与出库数量不符时，属加工报废或者丢失的应填"委托加工赔偿清单"交受托单 位签字确认后，随同发票和入库单，受托加工单位所持原出库时的领料单，返财务部. 3.2.2.3 委托加工的成品入库价格应为：加工费加材料费，要求分别注明加工费，材料费，加 工费按委托加工协议价格办理. 3.2.2.4 委托加工材料要求当月返回， 最长时间不能超过 2 个月，年终全部收回，若外协未完工而不能收回，应致函对方予以确认. 3.3 采购物资 3. 3.1 采购物资入库 3.3.1.1 仓库保管员根据采购员填制并经检验员盖章后的外购物资验收 通知单核对实物，根据购货发票填写入库单，要求分清类别，内容完整，准确无误. 3.3. 1.2 无采购发票的物资可根据同类物资的账面价格或市场价格 （采购员提供） 办理估价入库， 并在入库单上注明"暂估入库"，交采购员一份.开回发票后， 先开红票冲原暂估，注明 "冲*年*月*日暂估"，再办理正式入库. 3.3.2 采购物资出库 3.3.2.1 生产物资由领 料部门根据生产 注明用途，认真填写领料单，经车间主任或生产部长签字批准后，仓库保管员方可发料. 3.3.2.2 主要材料钢材的领用. 在仓库不能存放的情况下， 需存放生产现场的， 由车间代保管， 购进后由仓库保管员协同领用车间核算员共同验收数量， 仓库保管员办理入库， 车间核算员 按入库数量同时办理出库，月末将未用材料办理假退料手续，并填制"月份主要材料（ ）领用 明细"报表.仓库每月对车间未用材料退库进行核对，无误后开据下月 1 日领料单，发现问 题及时向领导汇报. 3.3.2.3 对外销售的材料由仓库保管员根据业务员填写的收发清单，按 账面价格填写领料单.用于售后服务的材料必须经主管经理批准后，方可发货. 4 考核办法 4.1 仓库人员没按要求验收入库的，每次考核 10 元. 4.2 产品及材料出库手续不齐全，当 事人每次考核 5 元. 4.3 没有开出门证而出公司的，每次考核门卫 50 元. 4.4 售后服务发 出的产品，旧产品当月未返回的每一笔业务考核当事人 10 元，第 2 。

6.求速递公司员工管理制度

第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。

第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。第三条快递从业人员基本要求：一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

二、按规定着工装，女性束发。三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。

四、快递人员应使用规范文明用语：“您好！我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打”、“再见！”。第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。

二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。

四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。

第五条热情服务，细致周到。一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。

二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。

四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。第六条诚信服务，童叟无欺。

一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。

三、选择最有利于顾客送（收）件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。四、按规定或约定收取送（收）费，自觉主动出具发票。

五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件（货物），对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。

第七条文明服务，礼貌待客。一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。

二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心第八条特色服务、创立品牌一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。

三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。第九条快递车辆服务质量标准：一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺损。

二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。

四、车辆技术状况良好，安全设施有效。第二章服务质量控制第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。

第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。

2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。

客户服务服务部4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。5、人。

7.物流公司详细的管理规章制度谁有啊

搞好物流管理不仅是库管员的责任，而是每位员工义不容辞的责任。

为进一步加强物流管理，为生产、营销等部门提供真实可靠的数据，特制定本规定。一、所有物流人员要树立正确的工作态度，养成勤奋、好学、吃苦耐劳的工作习惯，爱岗敬业，忠于职守。

严格执行本岗位《库管员作业指导书》内容。二、按规定做好原材料及其产成品、半成品和工具的出入库手续，正确开具出、入库单，正确记账并输入ERP系统中，做到随进、出，随记账，保证账实相符。

三、熟练掌握各种物品、材料和产品及其零配件的名称、规格型号及其性能，并按规定摆放整齐，做到分类排放、数字准确、标识存放、帐实相符。四、坚决拒绝手续不全的物品进出库，对本公司待加工品的进、出也要按规定填写出、入库单，并有经手人签字；对没有出库单和入库单私自进出的将给予当事人经济处罚。

需要外协加工的产品全部实行投标制，按照中标书中中标价格、数量填写《出库单》；未投标的新产品、应急产品一律由各厂区第一责任人签发《工作派遣单》发货。总厂签发人： 江兆坤放大架签发人：刘元春 五、库管员要经常对库存产品进行清点、对账。

公司将每旬组织有关人员不定期抽查对账，每月月底进行清资调帐，发现因工作失误造成账实不符的一次扣岗位责任制考核分10分（合格率98%，每差一件罚5元）。六、库管员要保管好有关单据，对因失误丢失单据的一次扣岗位责任制考核分20分（每张单据开的不标准的罚5元），造成经济损失的按损失金额给予赔偿。

七、出入库产品名称做到跟ERP软件名称相符，发现一处不符的扣20分岗位责任制考核分（每有一张单据名称不符的罚5元）。八、外协加工单据每月月底前对完，到财务下帐。

库管员、财务结算员应出据证明，作为外协加工户投标资格的主要依据。由于库管员、财务结算员原因造成外协加工户对帐、财务下帐不及时的，每拖一日扣20分岗位责任制考核分。

九、外协加工返修的产品出门的：未办理入库手续的由检查员出据《不合格品处置单》，工序流转库库管员开据《出库单》；已办理入库手续的应增加冲减入库数手续。严禁白条出门。

十、产品退货。三包人员将现场服务单附件到东厂办理入库，《入库单》由东厂库管员开据，一式四份：质量部、营销部、财务部、留存各一份。

三包人员以入库单、现场服务报告单作为财务报销差旅费附件；营销部以现场服务报告单、入库单冲减本月销售额，作为三包人员出勤记工的附件；质量部根据现场服务报告单、入库单拆卸、检查退货原因进行责任追究。退货产品经检查能够回用的，由东厂库管员开《出库单》，总厂开《入库单》存放到零件成品库。

没有《现场服务报告单》、《入库单》的，营销部不得为三包人员记出勤，分管领导不得签字，财务出纳不得报销差旅费，违反以上规定的扣责任人岗位责任制考核分50分，并勒令改正。十一、借用工具、量具等物资，一律用排码号的单据开单，借用人、批准人应在单据上签字，注明使用日期，到期由库管员收回；外协户借用收不回的由批准人代还。

库管员一月一清，落实不到责任人的自己赔偿。十二、厂区间工序产品流转，一律办理出入库手续，没手续的产品司机不得运输，车间不得卸车入库。

当班库管员、司机未严格执行的扣责任人岗位责任制考核分10分。十三、有关单据的要求：1、原材料出入库单。

材料入库时，经质检员质量检验后，库管员进行数量验收，验收合格后开具材料入库单，经入库人（送货人）和库管员签字，一式三联，一联为存根，一联交入库人结算用，一联交财务部。2、原材料出库开具部门领料单，领料单由领用人和库管员签字，将数量（吨或千克）核算出来。

部门领料单一式四联，一联为存根，一联为领料人，一联交财务核算成本用，一联作为《出门证》。3、生产投料单（下料《工作令》），需要库管员和工序加工人员签字。

进入工序加工过程（工序流转库）。4、委外加工出库，用“外协领料单”，该单也要经过领料人和库管员签字，领料单填写项目有：物料名称、规格、单位、工序、数量。

本单一式四联，一联为存根，一联为外协户，一联为门卫，四联对账。5、委外加工入库单。

本单由库管员、质检员、外协送货人（入库人）签字。本单一式四联同第4条。

6、加工流程单（工序加工单）由车间主任、质检员及统计员分别签字。一联结算工资用，一联统计员保存，一联交操作者，操作者作为核对工资的依据。

该单项目包括计划、实领、废品和完工情况。

8.物流公司各部门职责

一、总经理职责：1、全权负责公司各部门的行政管理，是公司的法人代表；2、提供专业意见给公司各个部门，参与制订公司企业文化、员工守则，并监督批准执行；3、审阅各部门提交的每周业务表，主持周会，做每周工作总结；4、制订财务部各项开支守则，对各项开支签字批核，监督执行；5、负责处理公司的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理决策。

二、行政部职责 1、档案的管理；2、文件资料的打印、接收、发放、登记；3、人事行政部办公设备维护、办公用品的预算、请购、领用；4、人力资源管理信息、资料的收集、提报；5、协助人事培训、人事管理的资料整理、信息传递等基础工作。三、财务部职责 1、主要负责组织制定并运行财务管理体系，组织资金调度和监管监管工作，负责组织年度决算工作和财务统计工作，以及各部门的考核评价工作； 2、负责公司会计核算的组织及管理工作，审核会计凭证及各种对内、对外报送的财务报表； 3、组织公司财务分析报告的编制工作，具体负责汇总分析工作； 4、对并确认公司与外部往来单位的往来帐，并及时清理； 5、对分（子）公司的会计核算工作负指导责任； 6、审核各种费用报销单（分公司、总公司）； 7、依法填制会计凭证、登记会计帐薄，编制预算报表及年终决算报表； 8、建立健全财务会计制度，加强经济核算，提高资金使用效益； 9、加强与各部门部门与财政部门的联系，确保资金周转迅速； 10、规范专项资金的使用，做到专帐管理，专款专用； 11、切实当好领导参谋，遵守职业道德，不断提高自身业务素质。

四、业务部职责 1、分析市场走向并做出市场预测； 2、确定市场及销售目标； 3、制定市场拓展及销售目标确定销售策略； 4、设立组织模式； 5、协助人员的招募、选择、培训、调配。五、销售部职责 1、建立分公司销售部档案； 2、将总公司的会议决定及业务计划传达到区域销售主管； 3、协助区域销售主管做好销售统计及分析销售情况； 4、定期收集分公司的客户销售情况并整理汇报给总公司； 5、协助负责区域销售主管做出业绩分析报告。

六、运输部职责 1、督导各分部对签约车辆进行有效管理； 2、负责对分部物流部自有调货车购置进行可行性分析，并进行初步审核； 3、负责收集各类货运车辆的配置、购价、性能与厂家等信息； 4、负责对分部物流部自有调货车辆的油料、路桥费进行计划、分析与控制； 5、负责对各分部运输与配送车辆使用情况及形象工程执行情况进行监督管理。 七、综合部职责 1、负责行政管理和日常事务，当好领导的参谋，负责协助领导搞好各项工作的策划，协助领导搞好各部门之间的综合协调，促进各项工作的规范和管理； 2、沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，加强各项工作的督促和检查； 3、负责对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实； 4、负责行政用款计划及审定报告的内容，负责劳动工具的购买、使用和保管及报刊征订工作； 5、负责各部门所需办公物资的采购、保管、发放；值班人员排定执行。

八、人力资源部职责 1、负责在公司内部推行全面劳动工资管理，负责办理新职工审查、录用和新工种、新岗位的培训工作，负责安排外单位职工的代培工作，配合有关部门安排好职工业务培训； 2、负责办理职工调动，以及全员劳动合同制的各项管理工作。负责归口办理使用临时工、季节工、外包工的各项手续及档案管理工作； 3、负责做好职工晋级、工资调整和新进人员转正定级工作； 4、负责办理职工的养老保险工作； 5、负责审核各项假别的审批手续，并做好工资、各项津贴、补贴、加班工资的审核工作。

九、网络部职责 1、通过各种信息渠道把公司运行的泰安物流网与速恒物流网推广； 2、负责维护网站的正常运行，及时做好新闻、车源、货源等信息的更新； 3、通过网站的宣传，实现网站招商位广告招商，使网站盈利； 4、维护公司所开发物流软件的正常使用，并进行宣传； 5、负责协调公司业务部及时合理搭配车源和货源。

9.物流公司管理制度

企业管理制度：

为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本规章制度。

1、全体员工必须遵守公司章程，遵守公司规章制度和各项决定、规定、纪律。

2、严禁任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产；严禁任何组织、个人损害公司的形象、声誉；严禁任何组织、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。

3、通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的个人素质、服务意识，不断完善公司的经营管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。

4、公司提倡全体员工努力学习业务技能，公司为员工提供培训和锻炼的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的队伍。

5、公司鼓励员工发挥才能，多做贡献。对有突出贡献者，给予奖励、表彰。

6、公司为员工提供平等竞争的环境和晋升机会，鼓励员工积极进取。

扩展资料：

物流管理的划分有以下分类标准：

一、宏观物流与微观物流

宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，是从社会再生产总体的角度来认识和研究物流活动。宏观物流主要研究社会再生产过程物流活动的运行规律以及物流活动的总体行为。

微观物流是指消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动。在整个物流活动过程中，微观物流仅涉及系统中的一个局部、一个环节或一个地区。

二、社会物流和企业物流

社会物流是指超越一家一户的以整个社会为范畴，以面向社会为目的的物流。这种物流的社会性很强，经常是由专业的物流承担者来完成。

企业物流是从企业角度上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域，它由企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流几部分组成。

参考资料来源：百度百科-物流管理