1.客户接待单

来访客户接待单（红色为必填项）

客户姓名：

联系电话：

电子邮件：

家庭成员： 二 人 三人 四 人 五人 其他：

您的职业： ===================== 医生 教师 公务员 外企 国企 私营业主 其他

您是通过什么媒介认识爱家的： 报纸 电视 公司活动 听朋友介绍 网站

小区名称：

建筑面积：

您的居室户行为何种： =========================== 二室一厅 二室二厅 三室一厅 三室二厅 四室二厅 跃层 错层 别墅 其他

房屋状况： 新 旧

木制品用才要求： 榉木 白色 枫木 釉木 樱桃木 黑胡桃 水曲柳 其他

您理想中的风格： 简洁 现代 中式 欧式 田园

喜欢的颜色： 深色 浅色 暖色 冷色

委托设计方式意向： 主案设计组的免费设计

李阳和设计组的收

2.接待标准要怎么填写

接待分很多种，酒店和公司都每个行业都是不一样的，工作内容也是不一样.如汽车行业的前台接待主要是负责客户的来访及登记，打扫等等.

接待员

岗位职责

1. 服从接待处经理、主任之工作安排。

2. 异常特殊事情必须向上级汇报。

3. 随时接受上司委派之任何工作。

4. 做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。

6. 提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

7. 打印各种营业报表。

8. 注意酒店内的各种宣传活动。

9. 推销客房及酒店各项设施及服务。

10. 参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

工作流程

早班

1. 按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

2. 签阅交班本，按工作要求检查钥匙（包括寄存钥匙），与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是VIP客人（包括在住及预抵）。

3. 在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。

4. 办理散客和团体CHECK IN手续。

5. 于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。

6. 协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。

7. 跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

8. 当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

9. 检查钥匙，与接班职员交接班。

中班

1. 与早班第一点相同。

2. 与早班第二点相同。

3. 协助办理客人的CHECK OUT手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。

4. 办理散客和团体CHECK OUT 手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。

5. 打印“户口申报表”报户口。

6. 第6与早班的第八项相同。

7. 制NO SHOW CHARGE

8. 第8与早班第9项相同

通宵班

1. 第1、2点与早班相同。

2. 接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会

大堂副经理处理。

3. 日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。

4. 按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

5. 与早班的8相同。

6. 签收各部门钥匙。

7. 按规定时间打印剩余报表。

8. 打扫环境卫生。

9. 与早班第9相同。有前台接待，用你的热情放心大胆的去做。

3.汽车维修接待单应该怎么写比较清楚

填写汽车维修接待单一定要注意以下4方面的内容。

基本资料是所有单据中必须填写的，汽车维修接待单包括填写维修单的日期、车主姓名、车主身份证号码，车主的常用电话、车主住址等。这些最基本的资料常常填写，但是汽车4S店接待人员切不可大意一定要填写正确。

汽车维修接待单第二步：查清车辆的基本状况

汽车维修最容易和客户发生争执的就是常常遇到客户说汽车4S店动过擅自改变或者动用过自己的车，所以维修接待员在填写汽车维修接待单一定要填写清楚。首先看维修车的公里表记录车所走的公里数，然后检查车的外饰和内饰情况。把车有问题的地方详细记录下来，比如车身某个地方擦花了、哪个地方有被撞击过的伤痕等。接着清点记录车内的物品，一些比较贵重或者容易丢失的最好让车主带走或者让他寄存。为避免维修后纠纷，一定要将检查记录结果交与客户签字确认方可。

汽车维修接待单第三步：填写汽车维修清单

填写完所有的基本资料后，接着就是进入汽车维修接待单的主题填写维修清单。汽车4S店维修接待员在填写维修清单之前应该先用草稿纸罗列出所有需要维修的地方，包括必须需要维修、客户要求维修、维修师傅建议维修地方。将所罗列出来的维修清单交与客户过目，然后根据客户要求把最终客户愿意维修的项目填写到汽车维修接待单上并让客户签字。

汽车维修接待单第四步：核实汽车维修费用和交车日期

把所有的维修项目制定出来之后，汽车4S店汽车维修接待员要明确把维修费用报价和交车日期定出。在汽车维修接待单中维修费用一定要列出每一项的明细，并且向客户解释费用的情况。很多客户会因为急着用车要求在很短时间提车，这时接待员一定不能随便承诺给客户什么时候可以提成。而应该根据实际情况向客户说明提车日期，维修费用关系到客户最直接利益，所以这两项都必须得到客户肯定方可签字。

汽车维修接待单的填写看似容易，却常常有接待员因为填写不当而和客户造成许多的不快。汽车4S店中客户的许多投诉仅在于汽车维修接待单的个别字间的差距，接待人员在填写汽车维修接待单的时候必须要认真细致。此外整张清单得到客户的确认签字方可递交维修人员，避免和客户在日后发生争执。

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4.内部招待单怎么下账走分录

（这个答案就是我本人的，前面125.74.119.* 2010-7-8 10:24 的回答为未登录时答的）餐饮酒店的内部招待费用，即用酒店的饭菜等招待客户，各人有各人的看法，我的意见是这样的：1、关于是否要记入营业收入？回答是否定的，因为税法没有规定这种行为要交营业税。

2、账务怎么处理？因为招待客户的饭菜是成品，如果直接将原材料成本转入招待费用，这样做有一定的困难。我的意见是这样处理：（1）、设置一个内部核算科目，专门用于核算内部招待。

我用的科目是“待转内部收入”这个名称。（2）、招待业务发生时，同正常销售一样打出帐单，但会计处理方法不同：借：应帐账款--内部招待 贷：待转内部收入（3）、用于内部招待的原材料成本，按正常记入“营业成本”科目。

（4）、月终，根据本月营业成本，计算将内部招待收入包含进收入总额后的成本率，并由此计算出内部招待收入应负担的营业成本，结转内部招待用原材料成本：借：管理费用--业务招待费 贷：营业成本（5）、内部招待形成的账单经签字审核程序确认后，转销相应的待转内部收入和应收账款借：待转内部收入 贷：应收账款--内部招待以上处理方法，请各位高手们斧正。

5.委托旅游接待协议书要怎么写

委托旅游接待协议书

甲方（组团社）：

乙方（地接社）：

甲乙双方本着平等互利、共同发展的原则，依据我国相关法律法规，双方在公平、公正、自愿的基础上，就甲方委托乙方接待甲方旅游团/散客事宜达成如下协议：

一、双方的权利和义务

1、乙方向甲方提交《营业执照》、《旅游业务经营许可证》、《旅行社责任保单》的复印件等法律文书，以备甲方进行接待资质审核。

2、在乙方承诺保证甲方团队（包括旅游团队、商务会议及散客）接待质量的前提下，双方签订旅游接待服务质量承诺协议，乙方同意作为甲方在乙方所在地区的指定的地接社供应商之一。

3、甲方负责组织客源，并在出团前将出团计划加盖公章（或合同章）传真或E-mail至乙方，出团计划包括：团队行程、团号、出团时间、人数、接待标准、特殊要求等资料。乙方应在6小时以内及时将接待计划予以确定，加盖公章（或合同章）回复甲方。甲方以乙方确认为乙方承诺。乙方保证其接待价格的真实、有效、具有竞争力。

4、乙方保证甲方全陪人员的人身安全和经济利益不受侵犯。乙方除不可抗力或政府行为情况以外，不得以任何原因为接口甩团，或使甲方团队滞留在旅游目的地。

5、乙方不得与甲方计调人员私下串通，以抬高团队报价，私下降低接待标准等恶意行为向甲方计调返俑。一经发现甲方可立即终止与乙方合作，并有权追究违约责任及经济损失。

6、乙方如因服务过程中发生的质量问题未达到本身承诺的标准或造成甲方客人投诉、乙方承担违约责任，甲方有权按国家旅游局颁布的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》和国家有关法律法规，从应拨乙方款中扣除相应费用。情况严重者，甲方有权根据实际损失和客人协商处理投诉情况，酌情追加赔偿，但甲方不得依此恶意从中谋利。

9、因甲方操作失误造成的损失，由甲方承担。因乙方操作失误或能力所限导致增加的费用，由乙方全额承担。不属于以上两种情况而造成的损失，以甲乙双方价格确认为准。

10、甲方全陪及客人对乙方提供的各项接待服务进行评定，乙方对甲方全陪或领队行为按照《全陪工作规范》做出评定，便于甲乙双方共同改进接待质量。

二、结算方式

1、为协助甲方拓展市场，乙方与甲方结算方式为：出团前预付80%，团队回程后3个工作日无质量问题结清尾款。有旅客因乙方原因向甲方投诉或索赔，乙方必须积极配合甲方调查事件原委。若经查证，确属乙方原因造成旅客投诉或经济赔偿，甲方对乙方保留追究其法律责任和赔偿责任的权利。

2、经甲乙双方协商一致，按以下第 项支付团款：

(1)一团一结：每完成一个团队（含散客），在团队结束以后结清团款。

(2)一月一结：以月为单位，每月底结算当月团款。

(3)三月一结：以季度为单位，每三个月末结算当季度团款。

备注：经协商，甲乙双方按以上第二款第 条，第 项方式执行。

3、团队结束后三个工作日内，乙方应及时填写“旅费结算单”（一式两份，加盖财务专用章）和正式发票进行结算，否则甲方可以拒付团款。甲方在收到“旅费结算单”和正式发票后应及时核对，按签约期限拨款。

4、甲方未按照约定付清余款的，应每日向乙方支付未付团款金额的0.5%的违约金。

5、接待质量以当地旅行社提供由客人自行填写的质量反馈表为准，已经在当地旅游管理部门裁决的以裁决为准。

三、其他

1、如任意一方违犯上述任何一条约定，另一方有权立即中止该合作协议，并保留追究相关法律责任的权利。

2、甲、乙双方因违反本合同、或与本合同相关事宜发生争论、争议或意见分歧时，当事双方应在30个工作日内协商解决争论。若协商不成，甲、乙双方有权向当地仲裁委员会申请仲裁。

3、对每次组团社和地接社之间的确认单也具有法律效力。若该协议与确认单发生冲突，以确认单为准。

4、本合同一式贰份，经甲乙双方签字盖章后生效，有效期为壹年（ 年 月 日―― 年 月 日），甲乙双方各执壹份，每份具同等法律效力。

5、合同后的附件与合同具有同等的法律效力。（以下无正文）

甲方：重庆中国国际旅行社有限责任公司 乙方：

公司代表签字： 公司代表签字：

盖章： 盖章：

年 月 日

6.内部招待单怎么下账走分录

（这个答案就是我本人的，前面125.74.119.* 2010-7-8 10:24 的回答为未登录时答的）

餐饮酒店的内部招待费用，即用酒店的饭菜等招待客户，各人有各人的看法，我的意见是这样的：

1、关于是否要记入营业收入？回答是否定的，因为税法没有规定这种行为要交营业税。

2、账务怎么处理？因为招待客户的饭菜是成品，如果直接将原材料成本转入招待费用，这样做有一定的困难。我的意见是这样处理：

(1)、设置一个内部核算科目，专门用于核算内部招待。我用的科目是“待转内部收入”这个名称。

(2)、招待业务发生时，同正常销售一样打出帐单，但会计处理方法不同：

借：应帐账款--内部招待 贷：待转内部收入

(3)、用于内部招待的原材料成本，按正常记入“营业成本”科目。

(4)、月终，根据本月营业成本，计算将内部招待收入包含进收入总额后的成本率，并由此计算出内部招待收入应负担的营业成本，结转内部招待用原材料成本：

借：管理费用--业务招待费 贷：营业成本

(5)、内部招待形成的账单经签字审核程序确认后，转销相应的待转内部收入和应收账款

借：待转内部收入 贷：应收账款--内部招待

以上处理方法，请各位高手们斧正！