1.保洁协议书

xx大厦保洁绿化协议甲方：厦门市xx物业管理有限公司 （以下简称甲方）乙方： （身份号码： ） （以下简称乙方）为做好xx大厦的保洁绿化工作，使业主（使用人）有一个良好的生活、工作环境，甲方同意将xx大厦的保洁绿化工作委托给乙方承包，经甲、乙双方共同协商同意签订如下协议：一、保洁范围：xx大厦辖区内所有商场、住宅、写字楼的电梯（客、扶、货梯）、楼道、走廊、通道、平台、屋面、公共卫生间、停车场、绿化带、明沟、雨污水井、采光井等公共部分的保洁绿化。

二、保洁要求：1、xx大厦总体保洁绿化要求应达到甲方制订的保洁绿化考核标准。2、住宅、写字楼的楼道、通道、走廊每天清扫2遍，每天擦洗1遍，窗户玻璃、电梯厅门、瓷砖墙面、开关面板、消防设施等每周不少于擦洗2遍。

商场每天清扫3遍，擦洗1遍，楼梯扶手、窗户玻璃、栏杆每周擦洗不少于2遍，停车场每天打扫3遍，屋面每周打扫3遍，同时每天对上述区域加强巡查（特别是商场），发现问题及时处理。并做到无杂物、无废弃物、无乱张贴、无积尘、无蜘蛛网、无卫生死角、地面无污垢等现象，确保上述区域干净整洁。

3、地面、大堂、露台、绿化带每天清扫2遍，每天不少于4次的巡查，做到无废弃物、无污垢、无积水、无卫生死角等现象。明沟每天清扫2遍，每月冲洗1遍，雨、污水井应定期清理，做到无杂物、无积水、无堵塞、无溢流、无蚊虫孳生。

4、电梯（客、扶、货梯）每天打扫3遍，每天擦洗2遍（必要时应增加次数，保持洁净无积尘、无废弃物、无污垢），客梯每周上不锈钢洁净油2次。5、公共卫生间每天擦洗3遍，每周消毒2次，巡查每天不少于4次，并根据巡查情况进行加强，保证卫生间地面、墙面、镜面、卫生器具、排水设施无杂物、无污垢、无异味，确保干净整洁。

垃圾桶、果皮箱、卫生容器每天清理2遍，清洗1遍，每周须用洗涤剂清洗卫生容器2次，保持外观洁净、摆放整齐。6、配合管理处做好大厦突发事件的保洁工作，对突发事件必须保证随叫随到。

同时完成大厦其他公共部位的保洁工作。7、保洁人员须妥善保管垃圾清运车及卫生容器。

垃圾清运车每日冲洗1次，做到无异味、无污垢。8、保洁人员必须着制服上岗，对业主（使用人）应做到礼貌待人，不得随意处理和移动住户过道上的物品。

三、绿化要求：花草树木长势良好，无旱涝，缺肥现象；及时做好病虫害防治工作，做到无病虫害；适时适度修剪，使树形美观端正；树枝、树叶清运及时，无落叶、落枝、废弃物现象；绿化用水管、阀门保持完好，用水无浪费现象。甲方提供化肥及修剪工具。

四、乙方负责xx大厦外围的灭“四害”工作（具体要求按照政府相关通知精神执行），药物由甲方提供。五、甲方提供卫生容器及垃圾清运车1部，其车辆维修费由乙方负责，乙方自行解决食宿和劳动工具及其它损耗物品。

乙方人员需按规定办理各种相关证件，遵纪守法、注意安全，若发生工伤事故或违法行为由乙方自行负责，甲方概不负责。六、未经甲方同意，乙方不得擅自承接xx大厦辖区内其它不属于甲方管理的保洁绿化或其他工作， 一经发现，甲方有权制止。

同时乙方在承包xx大厦保洁、绿化工作中，必须保证xx人以上，其中x人每天工作不少于xx小时，以确保大厦保洁、绿化干净、整洁。七、乙方必须服从甲方领导，接受甲方和xx管理服务理处的管理、考评，并按甲方制定的考评细则接受奖罚，若乙方未能按本协议履行职责，甲方有权提前终止本协议，并不负责赔偿。

八、合同期限，本合同暂定壹年，即从xx年x月xx日至2xxx年x月xx日止。甲、乙任何一方因故需提前终止本协议，必须提前xx天以书面形式通知对方，经双方协商同意后方可终止。

否则违约一方应赔偿对方损失。如乙方未按协议履行职责，甲方可随时解除协议。

九、保洁费用及付款方式：每月保洁费合计人民币xxx元整。即xx元。

乙方当月完成工作在符合本协议所提出的要求前提下，甲方于下月xx日前支付上月全部保洁费xxx元。十、甲方《小区（大厦）环境保洁、绿化考评细则》作为本协议附件一并执行十一、本协议一式肆份，双方各执两份，均具有同等法律效力，从签字之日起生效。

十二、本合同未尽事宜，甲、乙双方经协商另行签订补充。甲方：厦门市xx物业管理有限公司 乙方：代表： 签订日期： 年 月 日。

2.小区保洁计划书

（一）、基本要求：

1、制订完善的管理方案、管理制度及工作流程；

2、按照物业管理规范配备物业管理专业服务人员，所有人员统一着装、佩戴标识、规范文明用语；

3、项目经理需具备两年以上物业管理经验；

4、一线服务人员每半年体检一次，凭健康合格证上岗；

5、采取多种形式如：走访、恳谈会、电话沟通、问卷调查方式，征询院方的意见和建议，对所存在的不足进行整改，做到逐步完善。

（二）、保洁要求：

1、卫生保洁工作做到三净、三洁、三无。

2、走廊、地面、楼梯（含扶手）、大厅每天擦两次并随时保洁。

3、厕所、洗手间每天随时冲洗。

4、保洁员每天早7:00~晚5:00之间必须上岗并随时保洁。

5、具体工作：除室内书架上的书以外，其余均需保洁人员清扫，包括室内地面、桌面、门窗、玻璃；公共区域包括卫生间、走廊、休息室、电梯间、楼梯等所有区域卫生。定点清洁易脏部位。

6、每周工作：抹墙和玻璃窗及玻璃幕墙；按规定使用抛光剂。

7、定期工作：抹天花板；清洁装饰镜；墙面和窗外部。

8、在清洁的过程中，对发现的损坏物品及时进行报修，作好所管辖物业的管理和维护工作。

9、每日注意水、电的使用情况，杜绝浪费，做好节约水、电资源的工作。

10、及时完成区域内领导、老师临时安排的保洁任务。

3.物业保洁工作计划

主要根据物业环境部的工作职责来写年度总结，以下给个模板，可以参考下：物业年度工作总结主要完成的工作： 一、清洁绿化日常管理工作 1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。

2、员工培训工作 员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。

3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋（员工自购）等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。 4、日常保洁工作 加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。

5、工具物料管理： 为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。

同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。 二、清洁开荒工作 1、在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并安排员……来年计划同样可以根据部门职责来说，具体到这些职责采用何种方法方案落实实施，进度及控制方案，并对今年的不足采取改善方案及预防措施，同时结合公司的发展规划，调整工作的方向及重点，做到事前计划，事中控制，事后总结，使部门工作融入公司的发展大计中。

4.求小区保洁方案,急

保洁公司保洁计划书 前 言 本建方案 通过对X大市场现场考察，根据X大市场具有集贸式的特特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案。

本方案 旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划X大市场的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。 本方案 旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为X大市场提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低物业的综合营运成本，延长物业内硬件设施的使用寿命。

更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使X大市场有一个良好的对外形象与品质，使X大市场在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。 X大市场物业状况 一、物业状况 X大市场坐落于外部环境宽松、后发优势强劲的长春经济技术开发区内，为长春市“十五”计划和2015年规划的重点建设项目，由X集团斥资2.5亿元人民币兴建。

市场占地面积21万平方米，营业面积13万平方米。 二、物业特点： 根据X大市场特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。

特点：1 坐落城乡结合处，具有集贸式的特点。 2 市场的业态和顾客群具有特点 。

3 市场的门较多，污染源较难控制。 4 基础硬件设施不够完善。

三、物业管理方案的制订 按商场保洁行业的人员安排惯例，室内2500平方米/人，外场5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。结合X大市场特点和实际情况制订此方案。

X大市场清洁管理制度、员工考核标准 一、X大市场清洁管理办公室： 清洁公司将在X大市场设置清洁管理办公室，全面对物业实施高效的清洁管理与服务。办公室成员共3 人，由驻场经理、驻场主管、仓库管理员组成。

二、X大市场安全管理小组： 清洁公司将在X大市场设置安全管理小组，由驻场经理担任组长，且为驻场安全生产第一负责人，成员由各部门主管、领班组成。全面负责X大市场清洁工作安全生产、防火之安全管理工作。

三、培训考核制度： 公司将对驻场清洁工、领班、主管、经理实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能），培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。

在岗培训必须在一个月内完成。物业管理公司随时检查，对未培训之员工，物业管理公司将其工资从工程款中扣除，直至培训合格。

四、管理检查制度： 为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在X大市场实行四级检查监督制度。 1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。

2、主管、领班每日巡查：主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、驻场经理计划检查：由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。

驻场经理定期向公司和X物业汇报工作。 4、公司定期抽查：公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核驻场经理、主管的工作绩效。

五、驻场经理、主管职责： （一）驻场经理的职责 1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。 2、依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。

3、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。 4、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。

5、根据有关规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。 6、加强与物业内其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。

7、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。 8、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。

（二）驻场主管岗位职责 1、认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。 2、学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。

3、安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。 4、抓好班组服务意识建设，使。

5.物业保洁工作计划

主要根据物业环境部的工作职责来写年度总结，以下给个模板，可以参考下：物业年度工作总结主要完成的工作： 一、清洁绿化日常管理工作 1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。

2、员工培训工作 员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。

3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋（员工自购）等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。 4、日常保洁工作 加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。

5、工具物料管理： 为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。

同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。 二、清洁开荒工作 1、在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并安排员……来年计划同样可以根据部门职责来说，具体到这些职责采用何种方法方案落实实施，进度及控制方案，并对今年的不足采取改善方案及预防措施，同时结合公司的发展规划，调整工作的方向及重点，做到事前计划，事中控制，事后总结，使部门工作融入公司的发展大计中。

6.开荒保洁方案怎么写

一、清洗单位：二、开荒工作范围：10座：1、地上楼层的所有业主户内和公用房间。

2、楼道、楼梯、电梯间、电梯前室。3、消防栓、露天平台。

4、工程机房和设备设施、设备仪器。5、物业办公用房、卫生间、浴室。

6、墙面、天花板、门窗。11座：1、地上楼层的所有业主户内和公用房间。

2、楼道、楼梯、电梯间、电梯前室。3、消防栓、露天平台。

4、工程机房和设备设施、设备仪器。5、物业办公用房、卫生间、浴室。

6、墙面、天花板、门窗。三、开荒用机械设备及清洗用品：1、美国"威霸"MB-EI-17多功能地刷机2台2、美国"威霸"MC-EI-1500超高抛光机1台3、美国"威霸"MD-VW65(MVW-75)吸尘吸水机2台4、美国"威霸"直立式吸尘机4台5、德国"凯驰"HD-5255高压水枪1台6、美国"威霸"DF-100/MB-EI-17高泡地毯机1台7、各种小型工具20余种。

8、清洁用品：主要有中外合资产生的清洁用品"奥晟"用于擦拭地面。9、美国"威霸"101超特光免抛地面蜡。

此蜡的超特光亮度的卓越的耐用性使其成为最佳之免抛蜡，配方特有的物质更加快了干透时间并加强了透明深度和修神性，并适合各种不同环境。10、中外合资"奥晟"擦铜水，能迅速消除金属表面的氧化物，特别针对铜，用后留有保护膜，具防污作用。

11、美国"威霸"807不锈钢护理剂，（来自：）本品集清洗和打蜡于一身，使保养工作更为简易，同时迅速去除不锈钢表面的污垢，使用后在其表面形成纯化膜，可防止清洗时产生二次污染，表面洁净光亮。并也适用于塑料，工具云石等硬物表面。

四、开荒作业方案及标准：1、标准施工方案：（1）大面积清扫（2）清除工程残留污迹（3）局部刷洗（4）大面积冲洗（5）清除绿化带内石块、碎砖、纸袋等杂物2、公寓内部清扫开荒（户内、户外、公共部分）（1）天花板附着物清洗擦拭（2）外墙面及标志擦拭（3）窗框、门玻璃清洗擦拭（4）地面刷洗、吸干、拖干 注：楼内各层开荒，本着先空间后地面的原则，由各清洁队作业，指挥进行协调。其顺序为：a、天花板附着物、墙面附着物、柱面及管线表面的清洗擦拭； b、楼内、外窗玻璃、面镜、金属饰物、电镀扶手的清洗擦拭； c、楼内卫生间、清洁间、垃圾间、储藏间、楼梯间、电梯间、电梯前室的全面擦拭； d、室内地面、墙面大面积清扫，局部清除工程留污迹，将地面清洗拖干。

e、抛光工作采用美国"威霸"公司最新地面保养科技，使完成后地面，持之耐磨，延长光洁度。（主要用在电梯间抛光亮）（5）成品保护。

各层开荒保洁工作结束后，由保洁人员将甲方提供的地面成品保护设备用品（地毯、地毯革等）埔设于石材地面，并负责开荒期内的地面保护设备用品的清洁工作。五、开荒作业人员编制及管理人员责任：开荒清洁管理人员3人：总指挥1人：主抓全面工作，即负责组织实施作业计划，安排程序，布置任务，分配人员材料，检查验收，还负责与甲方负责人联系协调工作。

（由乙方公司保洁部经理担任） 监理1人：保证后勤供应工作。主抓库房、设备安全、保卫、质量 、后勤、纪律，与公司联络工作；主抓设备器材、洗涤药剂、劳保用品的保管、发放、回收、登记等工作及协助监理工作。

（由乙方公司有开荒经验的主管担任） 主管1人：主抓楼内玻璃、面镜、金属饰物、室内墙面附着物、柱面、水暖管道表面、天花板附着物等的清扫开荒工作；主抓楼内地面清洗、（来自：）上蜡、磨光，卫生间、楼梯间、电梯间、电梯前室清洗擦拭，楼外公寓清扫冲洗，绿化带内捡拾杂物，喷水池清洁等工作。1、玻璃饰物清洁美容队20人 负责楼内外玻璃窗、窗框玻璃、面镜、金属饰物、电镀扶手的清洗擦拭工作。

2、天花板墙面清洁队20人 负责楼内天花板附着物、墙面及附着物，柱面及管道表面的清洗擦拭工作。3、地面清洗抛光清洁队20人 负责楼内地面清洗、磨光、公寓外围清扫冲洗、绿化带内捡拾杂物、喷水等工作。

4、卫生间、三梯清洁队20人 负责各卫生间、楼梯间、电梯间、电梯前室、消防梯的清洗擦拭等项开荒工作。开荒人数共：83人（包括三名管理人员），全体员工统一着装工作。

六、外墙清洗作业计划：（一）清洗项目：锦绣大地公寓（A座、C座）（二）清洗范围：1、公寓外侧墙面清洗2、瓷砖外侧墙及墙面装3、外侧玻璃及窗框清洗（三）清洗材料：本公司清洗工程采用：美国 "威霸"中性全能水清洁剂、美国"奇高"121水泥去除剂等，本产品均为中性清洗剂，对石材墙面、花岗岩、玻璃及铝合金没有任何腐蚀作用，用后光洁明亮。（四）清洗步骤：1、对楼外墙及玻璃进行全面开荒，铲除附着在墙体或玻璃上的各种残留物。

2、清理所有铝合金横以及竖框上的各种灰尘。3、采用高压喷枪加入全能清洁剂，全面冲刷外侧墙面。

4、用玻璃刮擦净所有外侧玻璃及窗框。5、最后清理窗台的残留水迹。

（五）清洗标准：公寓外侧墙面整洁无建筑残留物，瓷砖外侧墙面整洁无建筑残留物，玻璃窗框无灰尘、无斑迹，玻璃光洁明亮。（六）作业工期及人数：外墙清洁工期8-12天。

每次作业人数为12人，包括2名管理人员。（七）楼外作业安全操作规程：1、进入施工。

7.物业管理方案

第一章 物业管理要点 ● 运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。

●人性化的管理方针为业户附加沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。 ●结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，“全心全意为业户服务”。

●为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。 一、一种模式 针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。

物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业户需求。 建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。

管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。 追求的目标是：社会效益、环境效益、经济效益。

二、二项承诺 1、在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。 2、在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。

三、三个重点 1、完善服务、诚信待人 物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住（工作）环境。

2、环境管理责任到人 大厦的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住（工作）环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地去做好每天的工作，树立环保意识，从而保证大厦的环境卫生状况达到最佳状态，为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。

3、安全、消防真抓实干 为确保业户生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主、以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。

在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，发生特殊时间时力争将损失降至最小程度。 四、四项措施 1、据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到物业的管理上。

从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学地制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。 2、制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。

如《管理规章主度及操作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业户的目的。 3、时刻有这多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出建设性意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。

4、将不间断地充实管理队伍。采用“培训—上岗—再培训—再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。

第二章 拟采用的管理模式 一、物业管理架构 物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。 本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。

中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部、财务管理部五个部门。其优点是集指挥和只能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。

1、综合管理部 （1）负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。 （2）负责员工工作考勤。

（3）负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。 （4）负责处理业主的咨询、投诉，并提供协助。

（5）负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。 （6）负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。

（7）负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。 （8）组织、开展企业文化活动。

（9）总经理指派的其他工作。 2、物业管理部 （1）负责筹建、管理员工餐厅。

（2）负责会所及会议中心的管理。 （3）书写给业户的各类通知、通告，由总经理签署发出。

（4）负责物业的日常清洁工作。 （5）负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。

（6）负责物业的除虫灭害工作。 （7）协助业主处理租赁工作。

（8）负责业户的搬入和迁出协调工作。 （9）负责业户档案的建立与管理工作。

（10）负责物业的一切庆典服务的布置，及为业户的钱点活动提供必要的帮助。 3、安全管理部 （1）负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。

（2）与政府公安、消防、司法部门保。

8.清洁工工作管理方案

1、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。

2、清洁门厅、通道雨棚及后楼梯。

3、清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口、黄铜及不锈钢设备。

4、将地板、地面进行抛光上蜡。

5、清洗休息厅沙发等。

6、清洁公共区域及办公室、玻璃和镜面。

7、时刻保持大堂清洁，勤倒烟筒、烟缸、整理沙发。

8、定期对木质家具及镜框进行上蜡。

9、清洁洗手间，随时注意地面台面清洁，清除异味，及时补充卫生纸和洗手液，检查电器设备。

10、保持前厅接待处、商务中心整齐、无垃圾。

11、清洁客用电梯。

12、夜间清洁通道地毯。

13、向主管汇报所需清洁用品及设备，以便申请采购。

14、发现异常情况或维修事项及时向主管汇报。

15、在公共场拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。

16、及时清理花卉盆里的杂物，并浇水。

17、对公共区域进杀虫。

18、执行及有效完成上级安排的其他工作。

清洁卫生工作标准要提高，标准要不折不扣地执行，保证做到：

“五定”（定人、定地点、定时间、定任务、定质量）。

“七净”（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨（污）水井口净、设备净、地面路沿花草根净、墙根净）。

“六无”（各管井无垃圾污物、无清扫工具、1~6号十字通道无碎纸皮核、前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。

“适时”（楼层清洁工垃圾清运至B1F安排要适时，目前一些高层大厦还做不到垃圾集中袋装，所以必须要做到当日垃圾当日清除，一是防止前室不洁、气味难闻，三是不会给业主留下“每日垃圾下班后不清理”的坏印象）。

u 楼层卫生间清洁管理要到位

公共卫生间清洁后的标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。

一般认为，公共卫生间的卫生水平反映一座大厦总的卫生水平。

写字楼卫生间第一存在问题是清洁度不够，是否由于主管巡查和清洁工清洁频率不够造成？应查找此类问题，多方克服这样会减少企业的成本消耗；第二是气味难闻，业主反映较多（症结在于排气系统不好或产生噪声或排气不通畅），这涉及到了交叉管理不够，卫生间——作为清洁工你的工作场地之一，要完善你的卫生间清洁服务，清洁工要关注卫生间的影响清洁效果的相关设备（如排气扇、烘手机、洗手液容器、马桶等卫生设备），如发现故障，清洁工要及时报部门维修专业，及时修正设备问题；同时要根据情况及时喷空气清新济调节气味，改善卫生间空气质量；第三，重点楼层的卫生间应重点管理、重点清洁（象超过三十层的楼宇本人认为重点楼层的卫生间应有专人值候）。第四，清洁管理者巡查卫生间标准要提高，卫生间地面清洁如果能像卫生间台桌面的标准，那么工作效果自然有起色。