1.沟通能力怎么写

一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。

沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。因此建议程序员们在某些场合还是要注意一下仪表，不能邋里邋遢蓬头垢面，讲话要有力，要有自信。

沟通能力的必要性：

人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。马克思指出：“人是一切社会关系的总和。”“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。

1.职业工作需要沟通能力各行各业，无沦是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、教师、推销员，沟通的技能非常重要。整体护理活动的实践表明.护士需要70%的时间用于与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。很显然，如同其他职业一样，护理不仅需要专业知识和技能，而且越来越需要与他人沟通的能力。

2.社会活动需要沟通能力人们在生活中每时每刻都离不开实践活动，总不免要与他人沟通。但是，沟通本身也不是非常容易的事。要向他人表达一个意思，始终说不清楚；要为他人办一件好事，但有可能弄巧成拙；本来想与他人解除原有的隔阂，但可能弄得更僵。所以说，现实的实践活动需要有一定的沟通能力。

3.沟通也是个人身心健康的保证与家人沟通，能使你享受天伦之乐；与恋人沟通，能使你品尝到爱情的甘甜；在孤独时，沟通会使你得到安慰；在忧愁时，沟通会使你得到快乐。英国著名文学家、哲学家培根有句名言；如果把快乐告诉朋友，你将获得两个快乐；如果你把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半优愁。

2.有没有《沟通》的范文

为什么学生见了老师要绕道而行，让高尚的师生情变质？为什么父母与子女之间的代沟会越来越深，使和睦温馨的家庭僵化？为什么人与人之间的交流氛围越来越少，让人感到世态炎凉，人心冷漠？……

由心酿成的苦酒也当由心来品尝。正因为人与人之间缺少真心的沟通，人们在各自心里筑起一道“围墙”，把心牢牢地裹住，正因为如此，才使缺乏沟通的世界变得暗淡无光。

沟通是人与人的交流，是心与心的对话。只要你肯伸出你的双手，敞开你的心扉，让别人去拥抱你的热情，那么也许只要一个眼神，一个手势就足以让人感到有一颗赤诚的心了。

我和她从小是邻居，但却算不上朋友。大家天天见面，但我们之间却少有对话。她和我同龄，父母们经常在我么面前那我们作比较。夸对方，我们都不会善罢甘休。从小到大我们都是这样暗自较量着。

直到那一年春节，我才真正了解她，认识她。提到春节，对我们来讲都是美好的。那年，我们几家邻居家的小孩和大人一起出游。长时间坐车着实难熬，我们几个小孩打起了牌。我从小和她比，她总是那么好，我并不喜欢她，甚至有点讨厌她。所以这就成了我报复的好机会。但凡她出牌，我就一定压，即使我的牌再不好，我也一定要胜过她。“你为什么总是压着我打？”“谁压着你打了，我的牌好，没办法！”我还装出一副得意的样子，其实我手中却只剩下几张小的不能再小的牌了。几轮下来，她似乎也察觉到了我的用意。这样到自然是输，但我仍为能压过她而得意。

可俗话说乐极生悲，司机一个急刹车，打牌地方小，我一个没坐稳，正要滑出去，心想这回可出丑了。“小心！”我只感到有人在这一刹那抓住了我，我连忙靠这一拉坐稳了。我望着那关切的眼神，真不知该怎么说。她拉着我的手，说了句“坐好”。我不禁想起了往事：她是那么活泼开朗，喜爱唱歌跳舞；我文静寡言，只爱看书写字。双休日不出家门，一直学习，她却是向往户外运动。我们就像两个世界的人，没有共同语言。可就在那一瞬间，使我们多年来的隔阂冲破，使我们之间的心结解开，她用一个柔和的目光和关切的手势，使我们的心不再有距离。那一刻，我也紧紧拉着她的手。

沟通并不一定需要恳切的长谈，我和她的沟通就只发生在几秒钟内，但她比任何时候都更能打动我的心。沟通其实是一件很容易的事，那堵墙只要用真心去感化也会轰然倒下。

主动地沟通会化干戈为玉帛，这样才会有一份份真挚的情感。是一切皆有可能

3.如何学会沟通案例分析和如何学会沟通技巧

如何学会沟通案例分析和如何学会沟通技巧《学会沟通》案例分析活动目标：知识与能力：让学生知道与父母之间发生矛盾是很正常的事情，并懂得与父母之间发生矛盾的原因是由于父母对自己的爱。

过程与方法：学会用平和的态度和正确的方法处理与父母的矛盾，常与父母沟通交流。情感、态度、价值观：热爱自己的家庭，热爱自己的父母长辈，理解、尊重父母。

活动重点：引导学生学会与父母沟通，从而了解父母的想法，理解父母，体谅父母，尽力化解矛盾。活动难点：掌握与父母沟通的技巧。

活动准备：教师：收集学生的烦恼，了解家长的心声，制作课件。学生：写下“烦恼叶”活动过程：活动一：走进聊天室（背景音乐）1、我们都有一个温馨的家，家里有爱我们的爸爸妈妈，我们每个同学都沐浴着爱的阳光茁壮成长。

虽然父母与我们如此亲密，但就像唇与齿一样，难免也会磕磕碰碰。在生活中，面对父母的责备，我们也曾委屈、难过、不知所措。

付老师也经常会收到一些同学倾诉烦恼的短信息、邮件，为他们解决心中的烦恼。今天，我很高兴来到七里小学，成为五（5）同学的新朋友，也欢迎大家一同走进付老师聊天室。

瞧，最近我又收到了几封新的邮件，我们抽两封来读一读。（指名分别读两封信）2、其实每个家庭都难免会产生一些矛盾。

如果你是信中的他或他的父母你会怎么想？（指名说说）那怎么解决好呢？我想请大家来为他们支支招，想想办法。（小组内任选一封邮件讨论解决办法）3、小组交流。

（哪个小组愿意先跟大家分享你们的观点）同学们的主意真不错，我一定将大家的办法告诉这两位同学。4、是啊，矛盾化解了，咱们和爸爸妈妈更亲密了。

活动二：走进“烦恼树”学生的视频放在这1、我想同学们肯定还有更多与家长化解矛盾的好办法，请先在小组内与大家分享，组长将大家的金点子记下来，以便交流。（小组交流）2、看这棵烦恼树上就有我们五（5）班同学的烦恼事、不开心的事，（归纳出烦恼的类型：A唠叨抱怨B不理解C高期待严要求D过分关心、大包大揽）我们就用刚才找到的金点子来帮助身边的同学解除烦恼吧（让学生从三片烦恼叶中随便挑两片说说。）

（板书：理解、尊重有事不隐瞒我遭误解心平气和父母有想法征求意见）同学们，当你遇到烦恼事、不开心的事时有没有告诉父母呢？（多数学生回答没有）这就是产生矛盾的原因所在。面对这些矛盾，我们也来看看家长们怎么说？活动三：亲情交流，角色互换1、读家长的信或看视频了解家长心声。

2、不知同学们注意到没有，我们大都在关注自己的委屈、压力，而爸爸妈妈们却大都在检讨自己，所以在和父母相处的过程中，我们应该要做到——（理解、沟通、换位思考……）3、此时，你们想对爸爸妈妈说些什么呢？4、如果你再遇到“现在不好好学，将来怎么办！”——“把电视关了！有什么好看的！”——（师生互动，演一演）是啊，在爸爸妈妈眼里我们永远是长不大的孩子，他们的爱无处不在。我们同样要想想这些问题：父母的生日——父母的身体状况——父母遇到的烦恼——父母近来的心情——父母的经济状况——父母对我们的期望——……有这样一个故事：一把坚固的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，也无法将它撬开。

钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就 “啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举就把它打开了？”钥匙说：“因为我最了解它的心。”

我们要学着把 “我想……他们应该”的想法变成“他（她）想……我应该……”，学会沟通，学会理解爸爸妈妈，体谅父母心。送漫画，说祝福。

最后送给大家一首短诗，老师希望当我们长大，当我们的爸爸妈妈开始老去的时候，我们仍然能够想起它，希望我们永远和爸爸妈妈情相依，心相通。以上就是《学会沟通》案例分析全文，希望能给大家带来帮助。

4.关于沟通成功的案例

案例： 日本一家著名汽车公司刚刚在美国“登陆” ，急需找一个美国代理商来为其推销产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。

当日本公司准备同一家美国公司谈判时，谈判代表因为堵车迟到了，美国谈判代表抓住这件事紧紧不放，想以此为手段来获取更多的优惠条件。日本代表发现无路可退，于是站起来说： “我们十分抱歉耽误了您的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足，导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再因为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑我们合作的诚意，那么我们只好结束这次谈 判，我认为，我们所提出的优惠条件是不会在美国找不到合作伙伴的。”

日本代表一席话让美国代表哑口无言， 美国人也不想失去一次赚钱的机会，于是谈判顺利进行下去了。 分析： 此案例主要体现了谈判的开局阶段。

在谈判中，开局阶段运用策略是双方谈判者为了谋求在谈判中的有利地位，并决定着整个谈判的走向和发展趋势。 美国公司谈判代表在谈判开局中选择了挑剔式的开局策略。

美国公司谈判代表连续指责日本代表在谈判会议中迟到，这是一种情感攻击，目的是让日本代表感到内疚，处于被动地位，开局气氛显低调，美国代表就能从中获取对其自身有利的条件。 而日本谈判代表在面对美国谈判代表制造的低沉的挑剔式的开局氛围中，机智地采取了进攻式的开局策略对其进行反击，一针见血的向对方指出：我方所提出的条件已经很优惠了，若你方没有诚意，那么无需浪费彼此的时间，想与我方合作的公司有很多。

他们高调地反击对方，以此打破低调的开局气氛，使双方真正进入谈判的实质性阶段。 在谈判中，“良好的开端是成功的一半” ，开局阶段的氛围营造是关键。

国际商务谈判中的开局氛围的营造主要来于参与谈判的所有谈判人员的情绪、态度与行为。任何谈判个体的情绪、态度和行为都能影响和改变谈判的开局气氛，换言之，谈判的哪一方控制了谈判开局的气氛，也就从某一程度上控制了另一方。

在运用期限的诱惑和最后通牒的谈判技巧时，必须注意一些问题： ①使用最后通牒必须方式委婉。基于最后通牒本身带有非常强烈的进攻性，如果谈判者在这个时候用犀利的言辞来刺激对手的话，对手可能由于一时冲动，铤而走险，最终只能导致谈判破裂。

②使用最后通牒必须给对手以一定的时间考虑。为了不让对手感到你是在强迫他接受城下之盟，而是向他提供一个解决的方案，你一定要给予对手充分的考虑时间，尽管这个方案的结果不利于他， 但是毕竟是由他自由做出的最后选择。

③在最后通牒的时候，处于主动的一方在制定了最后的期限之后，也应对原有的条件作适当的让步，使对方在接受最后期限时能够有所安慰，有利于顺利达成协议。 美方谈判代表在案例中，以立场型的谈判方法开局。

美方代表在开始时就确定了自己的既定目标，在谈判中把注意力投入到如何维护自己的立场和否定对方的立场，顽固地坚持自己的立场，不做让步，向对方施加压力，试图让对方屈服，从而达到自己的利益，结果导致了双方的冲突。 且美方在谈判商洽中不顾日方的需要，仅考虑到自己的需要。

抓住日方谈判代表迟到而站上风，依靠自己的有利地位，想在谈判中尽可能多的得到利益，给对方的利益却非常小。作为日方的谈判代表，在谈判中以最低限度目标为基准，对于日方代表而言，他们已对美方做出了优惠政策，这类必须达成的目标毫无讨价还价的余地。

由案例可看出谈判者在谈判前应做好充分的准备。商务谈判的地点选择也至关重要。

本案例中，日方代表是在美国进行的谈判。在美方的地点进行谈判有利也有弊。

对于日方代表而言，他们的有利因素主要是：谈判人员远离本土，可以全身心的投入谈判，避免主场谈判时来自工作单位和家庭事务等方面的干扰 ； 更有利于发挥谈判人员的主观能动性，减少谈判人员的依赖性 ； 省去了作为东道主所必须承担的招待宾客，布置场所，安排住宿等事务性的工作。 但是对于日方的不利因素表现在：与公司本部相距遥远，信息的传递、资料的获取都比较困难，某些问题不容易磋商 ； 对地理环境、气候、风俗、饮食表现不适应 ； 在谈判场所的安排、日程上的安排等方面处于被动地位。

因而导致了本案例中出现的，日方人员因不熟悉美国的交通状况而在会议中迟到，被美方代表抓住了礼仪问题的把柄，质疑日方代表的诚意，使自己限于不利的开局气氛中。 所以，在谈判前的准备阶段中：①环境调查；②信息的准备；③谈判方案的准备。

其中环境调查为首，亦是准备阶段中不容忽视的部分，包括政治状况、宗教信仰、法律制度、商业习惯、社会习俗、基础设施、后勤供应以及天气等，当然，及时了解其的交通环境也可作为一小点。 诚然，从案例上来看，此次谈判的开局经日方谈判代表的扭转，整个谈判的开局氛围已被日本方所控制，美方似乎已无回旋的余地。

但是如果美方可以见机行事，依然可以将谈判的气氛转向自己。 日本公司的谈判代表此时风头正劲，倘若美方与其直接正面交锋，那么胜算不大。

美方应坚定自己的利益基础，避其锋芒，礼貌。

5.沟通技巧案例

案例一：不会沟通，从同事到冤家

小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

案例点评：

小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。

小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。

但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。

我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。

案例二：同样的事物，不同的理解

前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。

晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？

晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针……

同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。

案例点评：

看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。

当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。

同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。

6.有效沟通的内容有哪些

在人际交往中 聆听是沟通最重要的的部分。所以， 你首先必须学习注意听对方所说的每句话。“人要有聆听的对象，这项需求之强烈是超乎想像的。”人都渴望被关心、被人欣赏。因此，在人们晓得你有多关心他们之前，是很难“听进去”你说些什么的。 聆听能让对方感到被尊敬。聆听能让对方觉得被了解。聆听能让对方知道被关心。聆听还能让自己学到东西！毕竟你不可能从听自己讲话学到什么对吗？聆听是人际沟通的重要行为与能力。聆听别人说话是表达尊敬、兴趣及了解对方的最佳方法。聆听与听不同，听是用耳朵，是感官；聆听还要用“心”去体会与了解。 聆听，除了要懂得用智慧心来听之外，聆听也是一种全身性的优美肢体语言，懂得用专注的眼神来聆听，用微笑点头来聆听，用竖起的耳朵来聆听，用丰富的手势来聆听，甚至以感性回应来聆听，也就是所谓的“全身都在聆听”。其次，在社会上的人际关系（与人沟通）也即所谓“社交”，必须注意社交的基本礼仪： 1.别人对你说话，你起码要能接话，不能人家说了上句你没了下句，或者一味的说着啊啊啊、是是是.

2. 吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。”

3.给人递水递饭一定是双手。4. 最后一个进门要记得随手关门。5.是你去适应社会，不是社会来适应你。6.少说别人是非，把自己管牢。7.说到就一定要做到。做不到的就不要承诺。8.生活中会遇见各式各样的人，你不可能与每个人都合拍，但是有一点是放之四海而皆准的：你如何对待别人，别人也会如何对待你。只要能学会、遵循社交的基本礼仪，就能得心应手地处理人际关系。另外，我们在与他人相处时要有真心、爱心和包容心。只有付出真心才能换回他人的真心回报；当朋友（他人）遇到危难的时候，要用你的爱心帮助他人排忧解难；当他人与你有不同意见的时候，要用包容心接纳各种意见，求大同存小异。你的“三心”将帮助你和他人相处融洽。

7.与顾客有效沟通的例子,求大神指点~~

沟通技巧 1.我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

[错误应对1]没关系，您随便看看吧。 [错误应对2]好的，那你随便看看吧。

[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 ①：导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。

来，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 ②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们DTL卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。

点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。 王建四观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进 2.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。 [错误应对2]这是我们这季的主打款。

[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。

“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。 模板演练 导购：这位先生，您不仅对灯具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？ 点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。

只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。 导购：（对顾客）您的朋友对购买灯具挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买灯具呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合适呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他们家的灯具，好吗？ 点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。

王建四观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友 3.顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开 [错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢！ [错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。 [错误应对3]……（无言以对，开始收东西） [错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。

“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。

而无言以对地收东西则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧，。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开的感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。

模板演练 导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件好灯具也得好几千块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些…… 点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解顾客的真实情况并为建立双方的信任打基础。

导购：小姐，这灯具无论款式及光线色彩等等方面都与您的房间非常吻合，并且我感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交） 导购：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是……？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步） 导购：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。

不。

8.求人际交往与沟通的案例

就5分？算了，我来说吧。

例子：我们单位有个男的，挺吝啬的，只要认识有点时间的都知道他这品性。但他也会说话，所以虽然小气可也有不少朋友。有次我们问他，如果你太太看上了一件很昂贵但她又很喜欢的衣服并和你商量要买下，而你又觉得太贵，你怎么对她说？他答“我会说：你喜欢吗？那就买吧，不过我个人认为那件衣服的颜色不衬你的肤色”。而且他太太真的遇到这件事，他当时就是这么回答的，事后他太太并没觉得他小气而生气。

他对不同意的事没有直接了当说出来，而是采取先认同再提出自己看法来让对方自己做决定。其实是他在设法使对方按他自己的想法在做事，看上去却是让人家（他太太）自己决定的，如果事后对方后悔也不能责怪他。

这件事告诉我们要反对必须先赞同，然后适当提出自己的看法。

希望对你有用。