1.银行消保办年度工作总结

首先介绍主要工作完成情况。

其次客户投诉管理机制及处理流程及处理结果 。以及制定的《消费者权益保护行为规范》，是否明确了全行员工所必须遵循的经营行为指引和准则。

最后制定来年工作计划，使业绩更好的具体实施办法。 银行消保办年度工作总结：1、制定并下发了《消费者权益保护突发事件应急预案》，健全了我行消费老权益保护制度体系。

2、细化消费者权益保护管理与考核工作，优化产品与服务管理及投诉处理工作机制。 3、是制定下发了《关于加强消费者权益保护管理通知》，明确了消保具体工作内容和要求。

4、是联合人力资源部，行文下发《关于在分行零售银行部，增设消费者权益保护工作管理通知》，确定了消费老权益保护工作总、分、支三级联动的组织的构架体系。4、开展消保工作检查，并按照监管要求开展全行工作。

来年继续做好客户投诉处理工作。根据投诉管理办法的相关规定继续抓好客户投诉处理工作，努力提升客户满意度。

最后特别是针对客户投诉较为集中的问题，引起高度重视，从自身管理角度查找原因，采取有效措施进行整治，专门研究和制定相应措施，尽量减少客户不满和投诉。 。

2.银行柜员工作简报怎么写啊

这是样板。具体情况要根据你实际的工作处理。

银行工作简报--战酷暑鼓斗志个人存款再创新高

盐堂支行在面对存款淡季，个人存款出现下滑的不利形势下，该行全体以“开展优质文明服务”为契机，动员全体员工，克服困难和畏难情绪，在营销客户上发力，从而使个人存款保持快速增长，截止7月15日，该行个人存款余额达16009万元，比上月新增700万元，比年初增长4247万元，完成市分行下达全年计划的106%。

一、发扬团队精神，上下目标一致，抢市场，占先机。

为了使我行存款能有较大的突破，新的领导班子非常重视个人业务的发展，行长带领全行上下团结一致，群策群力，全身心投入到营销工作中，行领导放弃了一个个休息日，挑灯夜战，日夜奔波，先后营销了中建一局市项目部、供水公司、电影公司、烟草公司职工奖金等几家代工单位，沉淀资金达到800余万元。为了吸收存款，我们的员工对支行所在街道社区进行了拉网式宣传，让客户首先对我们的产品有所了解，接受我们的产品，使用我们的产品，提高了我行的市场竞争能力。

二：坚持以客户为中心，行领导实行坐班制，实行窗口弹性服务。

业务快速发展，原有的三个对私营业窗口已远远不能满足客户的需求，面对如此的柜面压力，在原有员工人数不变的基础上，行领导及时做出决策，对对私营业窗口实行弹性工作制，开办四个对外营业窗口，并且在营业大厅设立了低柜区，把理财、基金业务放到客户经理低柜区来做，这样更加强了客户经理与客户的面对面沟通，有助于我行的新产品向客户推介与营销，上半年我行代销基金产品销售总额达到2500万元。前台柜面基本业务与大厅理财业务的分流经过这样的合理布局，才使柜面压力得到进一步缓解，每位员工都充分发挥了自己的所能，有充分的时间与客户进行沟通，在和客户的交流中，也就能了解到客户所想，客户所需，充分挖掘客户资源，做到得心应手、不慌不乱。

三、搭建高端客户服务渠道。

紧抓我们的VIP客户，切实为客户提供差别化，个性化服务，即我们的客户经理首先根据客户的爱好，特点，为客户推荐最适合的产品，让客户感觉到我们服务，对VIP客户坚持实行绿色通道，让客户彰显自己的尊贵身份。

四：充分发挥大堂经理作用，实行“大厅制胜”。

行领导班子每天轮流在大厅值班，现场解决工作中的难题，大堂经理与客户经理，柜员相配合，发现潜在客户时，大堂经理在第一时间把信息反馈给客户经理，便于客户经理对客户进行及时的维护。通过大堂经理与客户经理的密切配合，我行在营业大厅共发现高端VIP客户150户，总计挖掘存款达到了1500多万元。

五：部门联动，积极挖掘储源。

由于大量资金需投放市场，加上股票、基金的热销，致使我行的个人储蓄存款开始出现下滑趋势，对此行领导及时制定了非储蓄岗位员工吸储考核办法，调动了全行员工的工作积极性，盐湖支行全员并肩作战，协同合作， 为存款增长作好坚实后盾。

坚信“天道酬勤”，有付出一定会有回报，在今后的工作中，我们一定会再接再励，使我行的各项业务都更上一层楼

3.消费者在购买银保产品时需要谨防什么行为

近期，有媒体报道，消费者到银行存款，被销售人员误导购买了保险产品，引发关注。对此，中国银行保险监督管理委员会日前发布消费提示称，个别金融机构、保险销售人员的销售误导行为，影响行业形象，侵害消费者合法权益。消费者在购买银保产品时需要谨防以下三类销售误导行为：

一、混淆产品类型。以储蓄存款、银行理财、基金等其他金融产品的名义宣传销售保险产品，或将保险产品宣传为保险公司与商业银行机构共同开发的产品等，没有如实向消费者说明所推荐产品是保险产品。

二、夸大产品收益。对保险公司的股东情况、经营状况以及过往经营成果进行虚假、夸大宣传，或对保险产品的不确定利益承诺保证收益等，没有如实向保险消费者说明人身保险新型产品等保单利益的不确定性。

三、隐瞒产品情况。没有如实向保险消费者说明与保险合同相关的重要信息，比如隐瞒保险产品的除外责任，提前退保可能产生的损失，费用扣除情况，犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利等。

银保监会表示，针对银保产品销售误导行为，监管部门将依法采取监管措施，保护消费者合法权益。同时，消费者在购买银保产品时，也要注意防范销售误导风险：

首先要确认销售资质。根据相关规定，商业银行销售人员应遵循相关监管要求并具有代销业务相应资格，销售人员相关信息及其销售资格应当在专区内进行公示，除本行工作人员外，禁止其他人员在营业场所开展营销活动。建议消费者根据专区内公示信息，判断销售人员是否为银行工作人员及其是否具备代销保险业务相应资格。

其次要了解产品信息。根据相关规定，商业银行应当向客户提供并提示其阅读相关销售文件，以请客户抄写风险提示等方式充分揭示代销产品的风险，销售文件应当由客户逐一签字确认。

此外，消费者还应积极配合“双录”。目前，除电话销售业务和互联网保险业务之外，商业银行销售保险期间超过一年的人身保险产品，应在取得消费者同意后，对销售过程关键环节以现场同步录音录像方式予以记录。

据悉，根据相关规定，商业银行代理销售的保险产品保险期间超过一年的，应在保险合同中约定15个自然日的犹豫期，犹豫期自投保人收到保险单并书面签收之日起计算。投保人在犹豫期内可以无条件解除保险合同，保险公司除扣除不超过10元的成本费以外，退还全部保费。

4.银行消保办年度工作总结

首先介绍主要工作完成情况。其次客户投诉管理机制及处理流程及处理结果 。以及制定的《消费者权益保护行为规范》，是否明确了全行员工所必须遵循的经营行为指引和准则。最后制定来年工作计划，使业绩更好的具体实施办法。

银行消保办年度工作总结：

1、制定并下发了《消费者权益保护突发事件应急预案》，健全了我行消费老权益保护制度体系。

2、细化消费者权益保护管理与考核工作，优化产品与服务管理及投诉处理工作机制。

3、是制定下发了《关于加强消费者权益保护管理通知》，明确了消保具体工作内容和要求。

4、是联合人力资源部，行文下发《关于在分行零售银行部，增设消费者权益保护工作管理通知》，确定了消费老权益保护工作总、分、支三级联动的组织的构架体系。4、开展消保工作检查，并按照监管要求开展全行工作。

来年继续做好客户投诉处理工作。根据投诉管理办法的相关规定继续抓好客户投诉处理工作，努力提升客户满意度。最后特别是针对客户投诉较为集中的问题，引起高度重视，从自身管理角度查找原因，采取有效措施进行整治，专门研究和制定相应措施，尽量减少客户不满和投诉。

5.如何写活动简讯

写明时间、地点、内容等，不要用第一人称写。语言要求简洁明了，但是得把事情说清楚。新闻的样式很多，下面简介一下简讯的格式：（1）标题概括简讯的主要内容。（2）导语导语是简讯开头的一段话，要求用极简明的话概括简讯的最基本内容。（3）主体主体是简讯的主要部分，要求具体清楚，内容翔实，层次分明。（4）结尾是对简讯内容的小结。有些简讯可无结尾。

简讯是指200字以内的短消息，超出就不能称为简讯了。简讯虽短，却应是一个完整的消息，要5W俱全，回答以下基本问题：何人、何事、何时、何地？还要尽可能回答以下两个问题：何故、如何？ 新闻的五要素，新闻界称做：5W。 when：何时 where：何地 who：何人 what：何事 why：何因 连起来大意就是：什么时候在什么地方什么人因为什么发生了什么事.

写明时间、地点、内容等，不要用第一人称写。语言要求简洁明了，但是得把事情说清楚。 新闻的样式很多，下面简介一下简讯的格式：（1）标题概括简讯的主要内容。（2）导语导语是简讯开头的一段话，要求用极简明的话概括简讯的最基本内容。（3）主体主体是简讯的主要部分，要求具体清楚，内容翔实，层次分明。（4）结尾是对简讯内容的小结。有些简讯可无结尾。 自己找一些例子看看吧，这样会更直观明了。 比如： 简讯 2008年12月10日03:27 特里谢：全球经济下滑在所难免 本报讯欧洲中央银行行长特里谢8日在欧洲议会经济和货币委员会发表演讲时表示，在经历了多年高速增长和价格走高后，即便没有出现金融危机，全球经济下滑趋势也在所难免。 特里谢说，由于受到金融市场持续动荡的不利影响，经济前景的不确定性很大。他预测全球经济在未来几个季度中都难以好转。他敦促各国尽快执行银行拯救计划和经济刺激计划，并支持信贷。 特里谢还表示，欧洲央行本月大幅降息0.75个百分点的举措，在正常情况下将有利于降低银行的融资成本，进而使企业和消费者的借贷成本下降。不过由于市场不确定性仍然很高，银行间拆借利率仍然居高不下，货币政策效果可能受到影响。 美财政部称金援资金额度只剩150亿美元 据新华社电美国财政部8日说，在从7000亿美元金融救援方案中得到的3500亿美元资金中，政府已经花掉3350亿美元，目前只剩下150亿美元。 美国财政部公布的报告显示，在花掉的3350亿美元中，2500亿美元用于通过收购银行股权向银行注资，400亿美元用于救助保险业巨头美国国际集团（AIG）,250亿美元用于救助花旗银行集团，200亿美元用于为美国联邦储备委员会消费信贷提供担保。 根据10月份通过的7000亿美元金融救援方案，布什政府可以支配其中3500亿美元，但如动用另外3500亿美元，必须经过国会同意。7000亿美元救助方案虽然规模庞大，但一些经济学家认为，该方案尚未收到预期的成效。 贷款重置收效甚微美房贷市场形势严峻 本报讯美国财政部下属的通货检察局8日提供的数据显示，截至今年第三季度，五成以上在年初接受了抵押贷款重置的美国房屋所有者再次陷入贷款拖欠境地。 通货检察局局长约翰·杜根当天在华盛顿参加一个房产会议时说，到第三季度末，在第一季度已接受抵押贷款重置的美国房屋所有者中，大约53%的人延期还贷时间再次超过30天。通常，逾期30天以上还贷被认为是拖欠债务。他表示，这一调查结果是“出人意料的”。 杜根指出，这一最新数据引发了人们的疑虑：政府是否应把更多的救援资金用于改善就业，而不是救助无法还贷者。