1.软件开发与维护的协议

软件开发与维护协议书

甲方：？？？？？？？？？？？？？？？？？ 乙方：XXXXXXXXXXXXX网络科技有限公司

签订日期：？？ 年？月？日

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上述甲、乙双方，经友好协商一致，达成以下协议。双方申明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。

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第一条？本合同软件开发项目的内容、工作进度与安排、价款、交付和验收方式等由附件载明。

第二条？合同履行期限按照附件规定的工作进度决定，经双方协商一致，可以延长该期限。

第三条？甲方应向乙方提供必要的资料和方便条件，协助配合乙方进行软件的开发、调试、安装及实施。

第四条？双方的基本权利和基本义务

甲方的权利和义务

？根据本合同项目的实际需要和乙方的要求提供协助，并提供有关的资料，报表及文档等，甲方保证所提供的所有资料完整、真实、合法。

按本合同约定支付软件开发费用。

甲方有权在软件验收之日起一年内，要求乙方对验收完毕的软件模块出现的非人为因素造成的错误及故障，进行免费维护。

乙方的权利和义务

？按照甲方提供的材料按时完成本合同规定的软件开发工作。

？可以根据甲方的要求帮助甲方举办培训和技术咨询，具体的操作方式及费用双方另行签署协议确认。

？依合同收取软件开发费用。

乙方有义务在软件验收之日起一年内，对验收完毕的软件模块出现的非人为因素造成的错误及故障，进行免费维护。

第五条？甲方在一年的免费维护期之后，需要乙方对软件模块进行维护时，乙方可根据情况酌情优惠收取模块维护费用。

第六条？甲方同意按双方约定的付款方式和时间及时向乙方支付合同费用，以及提供其他必要的帮助。

第七条？本合同涉及的相关程序、文件源码的版权属乙方所有，但乙方授予甲方使用权。未经乙方许可，甲方不得公布文件源码，不得复制、传播、出售或者许可他人使用乙方作品及其程序等。乙方可以在业务范围内使用这些作品。

第八条？甲方不能按时支付合同费用，导致的工期延误，其责任由甲方承担。

第九条？双方当事人应当保守在履行本合同过程中获知的对方商业秘密。

第十条？双方应本着诚实信用的原则履行本合同。任何一方在履行中采用欺诈、胁迫或者暴力的手段，另一方可以解除本合同并有权要求对方赔偿损失。 任何一方在履行中发现或者有证据表明对方已经、正在或将要违约，可以终止履行本合同，但应及时通知对方。若对方继续不履行、履行不当或者违反本合同，该方可以解除本合同并要求对方赔偿损失。

第十一条？本合同签订后，经双方当事人协商一致，可以对本合同有关条款进行变更或者补充但应当以书面形式确认。上述文件一经签署，即具有法律效力并成为本合同的有效组成部分。

第十二条 本合同附件为本合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。

第十三条 任意一方欲提前解除本合同，应提前通知对方。甲方提前解除合同的，无权要求乙方返还预付费用并应对乙方遭受的损失承担赔偿责任；乙方无故解除合同的，应双倍返还上述费用。本合同其他条款对合同的解除另有约定的，从其约定。

第十四条？任何一方违反本合同，给对方造成损失的，还应赔偿损失。

第十五条？订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的，经双方协商同意，可以变更本合同相关内容或者终止合同的履行。

第十六条？双方当事人对本合同的订立、解释、履行、效力等发生争议的，应友好协商解决；协商不成的，双方同意向仲裁委员会提交仲裁并接受其仲裁规则。

第十七条？本合同经由双方授权代表签字，自签订之日起生效。。

第十八条？本合同一式两份，双方当事人各执一份，具有同等法律效力。

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？？？甲方：（授权代表签字）？？？？？？？乙方：（授权代表签字）

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2.急求一个维修维护的IT外包方案设计模版

我就简单给你回答一下吧，具体的还要看客户的要求，没有现成的模板，都要自己做的！

IT外包服务内容

一、台式计算机、便携式计算机

1、定期上门检查机器工作状况，优化系统配置，排除故障隐患，清理设备

2、硬件升级：扩内存、升CPU等

3、硬盘数据整理

4、查杀病毒及更新病毒库

5、局域网不通、邮件无法正常收发等

6、在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜；超出保修期的机器，负责承担设备维修工作。

7、软件维护和升级：Windows操作系统（Windows9X,windows2000）：包括 InternetExplorer,Outlook等、Office软件级：包括Words, Excel, Powerpoint, Microsoft Out look等、网络配置等、驱动程序的安装与升级其它各通用软件的安装。

二、办公设备

1、定期上门检查打印机的工作状况，确保用户正常使用打印机，清理设备

2、硬件升级：扩内存等

3、电话答疑

4、在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜

5、协助客户代购正规易耗品

6、出具设备检查报告

三、服务器与网络设备维护

1、观察网络的运行情况，察看日志，分析数据并清理设备

2、软件升级

3、电话答疑

4、在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜

5、出具设备检查报告

6、对各服务器的现有配置文档交换机、路由器的管理文档进行整理备份，对于需要改进的部分进行参数重置

7、为了保证服务器及网络设备运行正常，并在系统故障时可以迅速恢复，我们有必要将现有服务器以及网络设备的配置文档输出备案。

主要包含以下内容：

1） 服务器的配置参数：网卡驱动、资源冲突、IP地址、子网掩码、默认网关、DNS、WINS、DHCP、路由、共享、Internet服务管理、本地安全策略、启动服务、域和信任关系、域用户和计算机等；

2） 交换机配置参数：包括地址、端口协议、速率、VLAN设置、管理策略等导出备案；

3） 路由器参数配置：包括地址、端口协议、路由表、访问列表设置、安全策略等；

8、工作站主机、打印机、扫描仪、网络交换机、路由器、防火墙、广域链路故障进行原因判断和故障修复。

9、提供现场的故障诊断、并及时通知责任维修方，同时尽力解决故障，并启动现有的备份方案，提供备用设备直至故障解决。

3.急求一个维修维护的IT外包方案设计模版

我就简单给你回答一下吧，具体的还要看客户的要求，没有现成的模板，都要自己做的！ IT外包服务内容 一、台式计算机、便携式计算机 1、定期上门检查机器工作状况，优化系统配置，排除故障隐患，清理设备 2、硬件升级：扩内存、升CPU等 3、硬盘数据整理 4、查杀病毒及更新病毒库 5、局域网不通、邮件无法正常收发等 6、在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜；超出保修期的机器，负责承担设备维修工作。

7、软件维护和升级：Windows操作系统（Windows9X,windows2000）：包括 InternetExplorer,Outlook等、Office软件级：包括Words, Excel, Powerpoint, Microsoft Out look等、网络配置等、驱动程序的安装与升级其它各通用软件的安装。 二、办公设备 1、定期上门检查打印机的工作状况，确保用户正常使用打印机，清理设备 2、硬件升级：扩内存等 3、电话答疑 4、在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜 5、协助客户代购正规易耗品 6、出具设备检查报告 三、服务器与网络设备维护 1、观察网络的运行情况，察看日志，分析数据并清理设备 2、软件升级 3、电话答疑 4、在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜 5、出具设备检查报告 6、对各服务器的现有配置文档交换机、路由器的管理文档进行整理备份，对于需要改进的部分进行参数重置 7、为了保证服务器及网络设备运行正常，并在系统故障时可以迅速恢复，我们有必要将现有服务器以及网络设备的配置文档输出备案。

主要包含以下内容： 1） 服务器的配置参数：网卡驱动、资源冲突、IP地址、子网掩码、默认网关、DNS、WINS、DHCP、路由、共享、Internet服务管理、本地安全策略、启动服务、域和信任关系、域用户和计算机等； 2） 交换机配置参数：包括地址、端口协议、速率、VLAN设置、管理策略等导出备案； 3） 路由器参数配置：包括地址、端口协议、路由表、访问列表设置、安全策略等； 8、工作站主机、打印机、扫描仪、网络交换机、路由器、防火墙、广域链路故障进行原因判断和故障修复。 9、提供现场的故障诊断、并及时通知责任维修方，同时尽力解决故障，并启动现有的备份方案，提供备用设备直至故障解决。

4.门户网站维护技术服务协议合同书中技术服务条款怎么写

网站维护协议书 甲方： 乙方：西安蓝逸网络科技有限公司 地址： 地址： 电话： 电话： 甲方因业务需求及发展，委托乙方提供相关的网站及服务器维护服务。

为明确双方责任，根据《中华人民共和国合同法》，双方就甲乙合作服务达成如下协议并承诺共同遵守。 除非有特别的说明，本合同中“委托方”与“甲方”指同一主体；“受托方”与“乙方”指同一主体。

一、委托服务内容 甲方委托乙方为甲方提供以下服务： 1.网站文字、网站内的图片修改和替换、调整（不包括原页面风格和模板的改动，如需网站风格和模版改动、增加新功能双方另行协商开发费用）。 2.对网站页面内的超链接、图片、页面关键字进行优化，对冗余代码进行清除。

3.对甲方提交的网站小的bug给予及时修复处理。 4.乙方维护甲方系统正常运行（不分周末和节假日）。

5.对网页的布局在不改变现有页面布局结构的情况下进行微调（微调：不改变页面现有功能，不改变页面现有结构）。 6.若因甲方造成服务器重新安装或是安装新服务器，这不在是日常维护范围内，收取500元劳务费用，包含安装系统、其他一切所必须的软件、网站移植、安全软件、系统的安全项配置、系统调试和网站测试等。

7.乙方对甲方的项目文件进行定期备份（每月月底备份）。

5.长期型IT外包合同如何实施与执行

我的team为客户公司各种信息系统提供技术支持，是大IT外包合同下的一个维护项目，负责客户business中的Europe和Asia区。

客户的US business不在我team的support scope内，但有时候需要与US的一些team打交道。 这里US port就不予仔细考虑。

由于客户把IT外包给我们，客户方就不用招聘很多的IT人员，大部分的工作依照外包合同都由外包服务提供者来完成（我们公司并不是客户唯一的外包商，某些方面的服务还外包给了其他专业公司，如HelpDesk的工作和服务器维护就外包给了HP——HP的HelpDesk非常不错，而且服务器就是HP服务器^_^）。 因此，绝大多数客户方的IT人员都是外包合同的执行参与者与项目管理者。

客户对自己的IT部门人员所进行的培训除了必要的business培训，就是leadership的培训。 客户是一家全球500强企业，Business非常多，客户的IT工作量也非常大。

那么客户如何与外包商合作、沟通、实施这么大的外包合同呢？这就有必要提到外包商的customer relationship management team。 这个team和客户的management team密切合作，交换意见，共同研究合同的实施与改进，并致力于与客户关系的建立。

因为合同签订的出发点就是双方都能从合同中受益，双方都有责任和义务帮助对方提高Business和收益，要不然，这个长期的合同可能没多久就会被Close。 customer relationship management team经常会和客户一起评估当前的business以及IT的服务情况，做一些必要的变化。

这不，去年Europe刚被merge into Asia的管理team，才一年的时间，由于这一年客户Business的变化，Europe的Business变的重要起来，今年就又要 seperate出去，成立独立的management team，方便更好地support Business。 客户和BRM(Business relationship manager)一起评估project的大小，需要多少resource，然后我们（外包商）就开始project team的招兵买马，作为客户的Contract员工组成客户的IT部门。

所谓Contract员工就是人是我们招的，和客户签聘用合同，我们为客户工作，每个resource每小时多少钱客户付给我们公司，我们来进行人员管理，客户只关注项目上的事。（我们有时候叫自己公司为人贩子公司，从另一方面来公司做的是目前时髦的人力猎头工作，只不过人都先招过来了，推荐合适的供客户挑选。

） 客户把整个IT部门分成很多team，各team负责不同的工作，彼此间又相互支持。除了与程序直接打交道的各种Business team外，其中IT部门的HelpDesk team、Database workgroup、CTO team、Common application team和Ops team与我们team联系最密切。

前面几个team一看就知道他们做什么的，我稍微解释一下Common application team和Ops team做什么。 Common application team顾名思义就是负责一些Common applications的，比如客户要求所有程序都是SSO(Single Sign On) enable的，这就需要有个系统能实现SSO的需求，保证程序的访问安全，并统一利用公司的员工信息库，保证信息的一致，防止各系统“各自为政”，减少重复工作。

客户是使用的Site Minder作为SSO服务器，那么SSO的配置与维护就是一个Common的工作，这就是Common application team要做的事。当然，还有很多这样的Common application。

Ops team一般负责系统的CCM(Change Control Management)中的deploy。 如果系统做了改动，在客户同意执行change后，Ops team就会执行这次change。

除了以上这些team,IT部门还有Data Warehouse team,ERP team等其他team，虽然与他们也打交道，但由于不是经常性的，这里就不专门介绍。 好了，那么我们到底如何来support Business的呢？ 所有的team如何执行自己的职责在project的小合同中都有说明。

其中如何处理客户的issue与需求，哪些事情是哪个team的scope都在 escalation chart中明确定义了的，然后让HelpDesk拿着这些escalation chart来处理。 HelpDesk是在做IT系统维护时各个IT support team与Business之间唯一的联系点（SPOC - Single point of Contact）。

当然，这是理想状态，也有Business用户直接联系我们的。 HelpDesk接到用户escalate的issue后，先自己做初步的分析，如果HelpDesk能自己解决，问题就不会再往下传递了；如果是 Business方面的问题，用户把问题发到用户的队列中，并跟踪问题什么时候关闭；如果是我们系统技术方面的问题或Bug,HelpDesk就按照前面定义的escalation chart，把问题dispatch到我们team的队列中；如果是其他team的范围也同样的process。

因为所有的程序在交给我们team（或其他team）之前就定义了程序的信息，专门有team来维护所有程序的信息。根据客户对所有Business的评估，把相应的程序分为不同的重要程度，这样所有的问题也都根据对Business的影响程度定义了几种不同的紧急程度，再定义了每种紧急程度的问题需要在规定的时间内解决。

用户定义了一些 metrics用来度量我们服务的质量，并规定了可需要达到的值。这些都在project的合同中定义，双方签字同意。

这就是传说中的SLA (Service Level Agreement)^_^。相应地，我们也在我们公。

6.我想求一个汽车维修合同样本,急

车辆维修协议书甲方：XXXXXXXXXXXXXXXXXXx乙方：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX为使甲方车辆维修管理秩序化，甲乙双方本著平等互利，公平自愿的原则下签订此协议：一、甲方车辆（车牌号码）共X部交由乙方维修。

（如需增加或减少车辆要另行书面通知乙方）。乙方凭甲方开出的车辆送修单的作业指示进行维修评估，经甲方指定送修人确认签字后，乙方可进行维修作业。

在维修过程中，如有增加维修费用超过300元时，乙方须通知甲方负责人并征得同意后方可进行维修。维修妥当后经送修人员确认签名乙方凭此单向甲方结算。

二、乙方保证提供原厂商纯正配件。实行技术质量保修承诺，1、全车大修、总成大修保行1万公里或90天。

前提是在保修磨合期内，按每5000KM来乙方保养，否则乙方不予保修。2、全车沙板维修喷漆质保4个月。

3、新装冷气保用30天。 如甲方要求使用副厂配件，所引起的后果均由甲方承担，乙方概不负责。

三、在惠东县城及白花镇范围内，乙方可为甲方免费提供救援服务。四、维修费每月低於或等於三万元人民币月结30天（即当月30号前需结清上月维修费），每月超过三万元人民币需提前结算，否则乙方有权拒绝维修。

每月结款后乙方需提供发票给甲方。（有可能同时开配件和维修两种发票）。

甲方如逾期不结款，乙方有权拒绝甲方进一步的车辆维修要求。五、本协议书一式两份，甲乙双方各执一份，协议期限从2009年11 月20日始至2010年11月19日止。

合约到期，双方如无异议，合同自动延续有效。 附注：汇款银行：XXXXXXXXXXXXXXXXX帐号：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX甲方：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 乙方：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX甲方代表签名： 乙方代表签名：年 月 日 年 月 日。